Les meilleures pratiques en matière de SMS pour empêcher le filtrage des spams

Adoptez des stratégies de messagerie texte qui réduisent les interruptions d’envoi

Nous filtrons les rappels de rendez-vous par SMS personnalisés afin d’éviter les spams et nous suivons les directives de notre partenaire télécom, Twilio.
 

Message d’erreur : « Votre message a été signalé comme ayant du contenu pouvant être considéré comme du spam »

Si vous avez reçu le message d’erreur « Votre message a été signalé comme ayant du contenu pouvant être considéré comme du spam », cela signifie que notre système empêche l’enregistrement de votre modèle de SMS personnalisé, car il semble susceptible d’être du spam.

Les bonnes pratiques ci-dessous peuvent vous aider à reformuler votre message afin d’éviter qu’il ne soit pris pour du spam.

Utilisez les rappels par SMS uniquement comme rappels par SMS

Les rappels automatiques par SMS sont destinés à rappeler à vos clients leurs rendez-vous à venir. Utiliser ce message à d’autres fins augmente le risque qu’il soit signalé.

Évitez les sujets et types de messages qui enfreignent les règles de notre partenaire

Nous travaillons avec Twilio pour envoyer les rappels par SMS. Consultez la documentation de Twilio, comme Forbidden Message Categories in the US and Canada (Catégories de messages interdites – États-Unis et Canada) et Restricted SMS message types using Twilio (Types de messages SMS restreints avec Twilio).

Suivez les bonnes pratiques

Les messages considérés comme du spam sont souvent conçus pour collecter des informations personnelles ou financières auprès des destinataires. Cela se fait souvent via des appels à l’action urgents conçus pour inciter les victimes à fournir des informations.

Si vous demandez à vos clients de faire quelque chose, essayez de suivre les bonnes pratiques suivantes :

À faire :

• Utilisez une adresse e-mail officielle.
• Utilisez des URL claires et fiables plutôt que des adresses vagues ou raccourcies.

À ne pas faire :

• Demander un paiement, en particulier via des services tels que Zelle, Cash App ou Venmo.
• Demander des informations personnelles.
• Employer des formulations, une ponctuation ou une capitalisation qui créent un faux sentiment d’urgence.
• Mentionner des incitations financières pour le ou la destinataire (cartes-cadeaux, paiements directs, etc.).
• Demander aux clients de vous contacter via un autre numéro de téléphone ou une adresse e-mail personnelle.