Utilisation d’un compte client Acuity Scheduling

Les clients utilisent leur compte pour notamment suivre leurs rendez-vous et consulter les codes de pack actifs. 

Ce guide est destiné aux clients qui ont un compte client ou envisagent d’en créer un. Il explique à quoi servent les comptes clients et comment les créer, les gérer et les utiliser.

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, lisez plutôt Utiliser des comptes clients pour votre entreprise .

Les comptes clients ne sont disponibles que pour les entreprises qui ont activé cette fonctionnalité.

Les avantages d’un compte

Avec un compte client :

• Vous pouvez consulter tous vos rendez-vous passés et programmés, les annuler et les reprogrammer, si l'entreprise le permet.
• Vous pouvez consulter tous les codes actifs de vos packs, chèques-cadeaux et abonnements.
• D’autres informations apparaîtront automatiquement lorsque vous prendrez de nouveaux rendez-vous.

Créer un compte

Pour créer un compte client :

1. Accédez à l'outil de planification de l'entreprise.
2. Cliquez sur S'inscrire en haut à droite.
3. Saisissez une adresse e-mail et un mot de passe.
4. Cochez la case pour accepter nos conditions d’utilisation et confirmer que vous comprenez notre politique de confidentialité.
5. Cliquez sur S’inscrire.

Vous connecter à votre compte

Dans l’outil de planification de l’entreprise, cliquez sur Se connecter dans le coin supérieur droit pour vous connecter à votre compte client. Vous pouvez le faire si l’outil de planification est une page autonome ou s’il est intégré à un site web.

Vous pouvez également vous connecter via l’application mobile Acuity Scheduling Client.

Se déconnecter de votre compte

Dans le planning de l’entreprise, cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite, puis sur Déconnexion.

Accédez à votre liste de rendez-vous et aux codes disponibles

Pour consulter la liste de tous vos rendez-vous et de tous les codes disponibles, accédez à l’outil de planification de l’entreprise et connectez-vous.

Pour consulter les rendez-vous à venir et passés, cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite, puis sur Rendez-vous.

Pour consulter vos codes actifs, cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite, puis sur Gérer les codes.

Appliquer des codes lors de la réservation

Lorsque vous prenez rendez-vous, si vous avez des codes de pack, de chèque-cadeau ou d’abonnement valables pour ce rendez-vous, vous aurez la possibilité de les appliquer sans avoir à les saisir manuellement. Si vous êtes connecté(e) à votre compte client, lorsque vous cliquez dans le champ Pack, cadeau ou bon de réduction, un lien apparaît vous invitant à consulter les codes que vous pouvez utiliser. Le lien ouvre une fenêtre modale dans laquelle vous pouvez choisir un code disponible à appliquer.

Que se passe-t-il si je prends rendez-vous alors que je suis déconnecté(e) de mon compte client ?

Si vous êtes toujours sur la page de confirmation, vous pouvez vous connecter pour attribuer le rendez-vous à votre compte client. Dans le cas contraire, le propriétaire de l’entreprise peut attribuer votre rendez-vous à votre compte client.

Que faire si j’ai des rendez-vous avec plusieurs entreprises qui utilisent Acuity ?

Si vous possédez un compte client Acuity auprès d’une entreprise, vous pouvez utiliser les mêmes informations pour vous connecter avec toute autre entreprise qui utilise Acuity et qui a activé des comptes clients. Lorsque vous vous connectez via l’outil de planification d’une entreprise, vous pouvez consulter vos rendez-vous et vos codes pour cette entreprise uniquement.

Réinitialiser votre mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Accédez à l’outil de planification avec lequel vous souhaitez réserver et cliquez sur Se connecter.
2. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
3. Saisissez votre nom d’utilisateur et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
4. Suivez les instructions contenues dans l’e-mail reçu pour terminer la réinitialisation de votre mot de passe.

Mettre à jour votre nom d’utilisateur

Il n’est pas possible de changer le nom d’utilisateur associé à un compte client. Si vous devez utiliser une nouvelle adresse e-mail pour votre compte client, créez un nouveau compte client avec cette nouvelle adresse e-mail.

Supprimer votre compte client

Pour demander la suppression de votre compte client, envoyez-nous un message via le Centre d’aide. Veuillez choisir Suppression du compte client comme sujet.

La suppression de votre compte client ne supprimera vos informations personnelles de nos systèmes que dans la mesure où Acuity/Squarespace est le propriétaire légal de ces informations personnelles (également connu sous le nom de « responsable du traitement des données » dans le RGPD). 

Lorsque votre compte client sera supprimé, toutes les entreprises Acuity auprès desquelles vous avez déjà réservé conserveront des informations personnelles vous concernant stockées sur la plateforme Acuity. Cela peut inclure notamment votre nom et vos coordonnées, les services que vous avez réservés et les formulaires de renseignements personnalisés que vous avez remplis. Pour demander la suppression des informations personnelles appartenant à toutes les entreprises Acuity, vous devez contacter directement chaque entreprise. 

Pour identifier les entreprises Acuity avec lesquelles vous avez pris rendez-vous avant de supprimer votre compte client, procédez de l’une des manières suivantes :

1. Connectez-vous à l’application mobile Acuity Scheduling Client. Sur l’écran d’accueil, toutes les entreprises que vous avez ajoutées à votre compte sont affichées. Appuyez sur Rendez-vous pour voir si vous avez pris rendez-vous avec ces entreprises.
2. Si vous n’utilisez pas l’application mobile Acuity Scheduling Client, vous pouvez également rechercher des e-mails de confirmation de rendez-vous dans votre boîte de réception. Les e-mails sont envoyés de scheduling@acuityscheduling.com ou scheduling@acuityscheduling-mail.com, et le nom de l’expéditeur correspondra au nom de l’entreprise. 

Pour en savoir plus sur les cas où Squarespace est le propriétaire/responsable du traitement des informations personnelles et lorsqu’un client Squarespace est le propriétaire/responsable du traitement des informations personnelles, lisez la section 2 de notre Politique de confidentialité.