Empêcher les clients de prendre rendez-vous en ligne

Dans Acuity, vous pouvez bannir des clients à tout moment. Des clients bannis ne peuvent pas programmer, reporter ou annuler un rendez-vous en ligne, ni acheter des packs, des abonnements ou des chèques-cadeaux. En outre, Acuity ne peut pas envoyer de messages de suivi automatisés à leur adresse e-mail. L’interdiction sera en vigueur tant qu’ils utiliseront l’adresse e-mail bannie.

Bannir un client

Pour empêcher un client de prendre rendez-vous en ligne :

  1. Dans Acuity, cliquez sur Clients.
  2. Cliquez sur le nom du client pour faire apparaître son dossier.
  3. Cliquez sur le bouton Interdire situé en haut de l’enregistrement.
  4. Saisissez éventuellement un message personnalisé. Acuity affichera ce message si le client essaie de prendre rendez-vous. Si vous ne saisissez pas de message personnalisé, Acuity affichera « Vous n’êtes pas autorisé(e) à prendre des rendez-vous en ligne ».
  5. Cliquez sur Bannir le client.

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Conseil : Les clients bannis pourront toujours prendre rendez-vous s’ils utilisent une nouvelle adresse e-mail.

Annuler l’interdiction d’un client

  1. Dans Acuity, cliquez sur Clients.
  2. Cliquez sur le nom du client pour faire apparaître son dossier.
  3. Si le client est banni, Acuity fournira une notification sous son nom. Cliquez sur le bouton Annuler l’interdiction qui se trouve dans cette notification.

Afficher la liste de tous les clients bannis

  1. Dans Acuity, cliquez sur Clients.
  2. Cliquez sur Importer/Exporter.
  3. Sous Exporter vers une feuille de calcul (.csv), cliquez sur Exporter la liste des clients.
  4. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les clients à exporter, puis cliquez sur Exporter les clients.
  5. Après avoir ouvert votre feuille de calcul, triez la colonne Interdit par ordre croissant ou décroissant pour voir tous les clients bannis regroupés.
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