Résumé de l’article
Bloquez des adresses e-mail et empêchez des clients de prendre rendez-vous avec vous.
Dans Acuity, vous pouvez bannir des clients à tout moment. Des clients bannis ne peuvent pas programmer, reporter ou annuler un rendez-vous en ligne, ni acheter des packs, des abonnements ou des chèques-cadeaux. En outre, Acuity ne peut pas envoyer de messages de suivi automatisés à leur adresse e-mail. L’interdiction sera en vigueur tant qu’ils utiliseront l’adresse e-mail bannie.
Remarque : vous pouvez également bannir des clients à l’aide de l’application mobile Acuity Scheduling Admin.
Bannir un client
Pour empêcher un client de prendre rendez-vous en ligne :
- Dans Acuity, cliquez sur Clients.
- Cliquez sur le nom du client pour faire apparaître son dossier.
- Cliquez sur le bouton Interdire situé en haut de l’enregistrement.
- Saisissez éventuellement un message personnalisé. Acuity affichera ce message si le client essaie de prendre rendez-vous. Si vous ne saisissez pas de message personnalisé, Acuity affichera « Vous n’êtes pas autorisé(e) à prendre des rendez-vous en ligne ».
- Cliquez sur Bannir le client.
Remarque : les clients bannis pourront toujours prendre rendez-vous s’ils utilisent une nouvelle adresse e-mail.
Annuler l’interdiction d’un client
- Dans Acuity, cliquez sur Clients.
- Cliquez sur le nom du client pour faire apparaître son dossier.
- Si le client est banni, Acuity fournira une notification sous son nom. Cliquez sur le bouton Annuler l’interdiction qui se trouve dans cette notification.
Afficher la liste de tous les clients bannis
- Dans Acuity, cliquez sur Clients.
- Cliquez sur Importer/Exporter.
- Sous Exporter vers une feuille de calcul (.csv), cliquez sur Exporter la liste des clients.
- Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les clients à exporter, puis cliquez sur Exporter les clients.
- Après avoir ouvert votre feuille de calcul, triez la colonne Interdit par ordre croissant ou décroissant pour voir tous les clients bannis regroupés.