Si vous rencontrez des difficultés pour synchroniser un calendrier Microsoft Office avec Acuity, utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants. Avant de suivre les étapes de ce guide, suivez les étapes de dépannage de l’article Synchroniser des rendez-vous avec des calendriers tiers.
Limites de synchronisation avec Outlook
Si vous rencontrez des difficultés pour synchroniser les rendez-vous, cela peut être dû à une configuration Outlook non prise en charge. L'intégration avec Outlook ne prend pas en charge :
- La synchronisation avec les dossiers publics Exchange.
- Le masquage des titres des événements Outlook privés. Acuity ne synchronise pas les descriptions d’événements Outlook. Par conséquent, les détails privés dans les descriptions d’événements n’apparaissent pas dans Acuity.
- La synchronisation bidirectionnelle entre Acuity et certaines configurations spécifiques d’Office 365 et Exchange.
- Les versions non basées sur le Web d'Outlook pour Mac. Outlook pour Mac ne peut se synchroniser que s'il est connecté à Office 365 ou Exchange.
- La synchronisation bidirectionnelle entre Acuity et Office 365 sans calendrier en ligne. Les utilisateurs d’Office 365 qui n’ont pas de calendrier en ligne peuvent utiliser un abonnement unidirectionnel.
Étape 1 - Vérification de votre version d'Outlook
Vérifiez la version d’Outlook que vous utilisez et confirmez que vous utilisez l’option correspondante dans Acuity :
- Si vous pouvez vous connecter via ce lien, c'est que vous utilisez Outlook.com.
- Si vous pouvez vous connecter via ce lien, c'est que vous utilisez Office 365.
- Si vous vous connectez à votre messagerie via un navigateur, mais que vous ne pouvez pas vous connecter via l’un de ces liens, demandez à votre fournisseur de messagerie ou à votre service informatique si vous utilisez Microsoft Exchange. Si c’est le cas, confirmez que vous utilisez l’option de synchronisation Acuity pour Exchange.
- Si aucune de ces options ne s’applique, vous n’utilisez probablement pas Outlook sur le Web et vous ne pouvez configurer qu’un abonnement unidirectionnel.
Étape 2 - Confirmation de vos adresse e-mail et mot de passe Outlook
Si vous avez identifié votre version d'Outlook, mais que votre synchronisation ne fonctionne toujours pas, vérifiez l'adresse e-mail et le mot de passe Outlook que vous essayez d'utiliser.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez l'assistance Microsoft pour obtenir de l'aide afin de récupérer votre adresse e-mail ou réinitialiser votre mot de passe.
Étape 3 - Assistance supplémentaire
Si vous pouvez vous connecter mais que la synchronisation ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en incluant les informations suivantes dans votre message :
- Une capture d’écran de l’événement qui n’est pas synchronisé ainsi que tout paramètre de calendrier visible à l’écran
- La date et l’heure de l’événement qui ne se synchronise pas, si elles ne figurent pas sur la capture d’écran.
- Le nom de tous les calendriers concernés
- S’il s’agit d’un événement d’un calendrier tiers qui n’apparaît pas dans Acuity ou d’un rendez-vous Acuity qui n’apparaît pas dans un calendrier tiers
- Que vous affichiez votre calendrier via une application mobile, une application sur ordinateur (comme Calendar sur un Mac), ou dans un navigateur