Résumé de l’article
Résoudre les problèmes de synchronisation avec Microsoft Outlook
Si vous rencontrez des difficultés pour synchroniser un calendrier Microsoft Outlook avec Acuity, utilisez ce guide pour résoudre certains problèmes. Avant de suivre les étapes de ce guide, suivez les étapes de dépannage de l’article Résoudre les problèmes de synchronisation de calendrier.
Limites de synchronisation avec Outlook
Si vous rencontrez des difficultés pour synchroniser les rendez-vous, cela peut être dû à une configuration Outlook non prise en charge. L'intégration avec Outlook ne prend pas en charge :
- La synchronisation avec les dossiers publics Exchange.
- Le masquage des titres des événements Outlook privés uniquement. Vous pouvez choisir de ne pas montrer aux autres utilisateurs le titre de tous les événements synchronisés. En outre, Acuity ne synchronise pas les descriptions d’événements Outlook. Par conséquent, les détails privés dans les descriptions d’événements n’apparaissent pas dans Acuity.
- La synchronisation bidirectionnelle entre Acuity et certaines configurations spécifiques d’Office 365 et Exchange.
- Les versions non basées sur le Web d'Outlook pour Mac. Outlook pour Mac ne peut se synchroniser que s'il est connecté à Office 365 ou Exchange.
- La synchronisation bidirectionnelle entre Acuity et Office 365 sans calendrier en ligne. Les utilisateurs d’Office 365 qui n’ont pas de calendrier en ligne peuvent utiliser un abonnement unidirectionnel.
Étape 1 - Vérification de votre version d'Outlook
Commencez par vérifier la version d’Outlook que vous utilisez. Une fois que vous connaissez votre version, vérifiez que vous utilisez l’option de synchronisation Acuity correspondante.
Vérifiez d’abord si vous pouvez vous connecter via l’un des liens suivants :
- Si vous pouvez vous connecter via ce lien, c'est que vous utilisez Outlook.com.
- Si vous pouvez vous connecter via ce lien, c'est que vous utilisez Office 365.
Si vous vous connectez à votre boîte de réception via un navigateur, mais que vous ne pouvez pas vous connecter via l’un de ces liens, demandez à votre fournisseur de messagerie ou à votre service informatique si vous utilisez Microsoft Exchange.
Si aucune de ces options ne s’applique, vous n’utilisez probablement pas Outlook sur le web et vous ne pouvez configurer qu’un abonnement unidirectionnel.
Étape 2 - Confirmation de vos adresse e-mail et mot de passe Outlook
Si vous avez identifié votre version d'Outlook, mais que votre synchronisation ne fonctionne toujours pas, vérifiez l'adresse e-mail et le mot de passe Outlook que vous essayez d'utiliser.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez l'assistance Microsoft pour obtenir de l'aide afin de récupérer votre adresse e-mail ou réinitialiser votre mot de passe.
Étape 3 - Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire
Si vous pouvez vous connecter, mais que la synchronisation ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en incluant les informations suivantes dans votre message :
- Si le problème est un rendez-vous Acuity qui n’est pas synchronisé avec Outlook ou un événement Outlook qui n’est pas synchronisé avec Acuity.
- Une capture d’écran de l’événement que vous ne parvenez pas à synchroniser. S’il s’agit d’un événement Outlook, veuillez inclure dans la capture d’écran tous les paramètres de calendrier visibles.
- La date et l’heure de l’événement qui ne se synchronise pas, si elles ne figurent pas sur la capture d’écran.
- Le nom de chaque calendrier concerné.
- Si vous consultez votre calendrier sur une application mobile, une application pour ordinateur ou un navigateur web (tel que Chrome ou Safari).