Résumé de l’article
Résoudre les problèmes courants de synchronisation des calendriers
Ce guide vous explique comment résoudre les problèmes courants liés à la création et à l’utilisation de synchronisations de calendrier.
Je viens de configurer une synchronisation et rien ne se passe
La synchronisation des événements peut prendre 30 minutes environ une fois la connexion effectuée, en fonction du nombre d’événements sur chaque calendrier. Si vous attendez depuis plus d’une heure, vérifiez que vous avez connecté le bon calendrier Acuity et le bon calendrier tiers.
Ma synchronisation ne fonctionne plus
Si vous avez récemment changé le mot de passe de votre calendrier externe, ce dernier a probablement été déconnecté d’Acuity.
Pour le reconnecter :
- Dans Acuity, cliquez sur Synchroniser vos différents calendriers, puis sur l’option à gauche du type de votre calendrier.
- Suivez les instructions pour saisir votre nouveau mot de passe et pour reconnecter votre compte.
Mes rendez-vous Acuity apparaissent deux fois dans mon calendrier externe
Les événements peuvent apparaître deux fois dans votre calendrier si :
- vous avez connecté Acuity à deux calendriers externes qui se synchronisent également l’un avec l’autre ;
- deux personnes ont synchronisé un calendrier Acuity spécifique avec le même calendrier externe.
Tout d’abord, vérifiez si les calendriers externes concernés sont synchronisés entre eux.
Par exemple, vous avez peut-être un compte iCloud qui se synchronise automatiquement avec votre compte Google. Si vous synchronisez votre calendrier Acuity avec iCloud et Google, chaque calendrier externe contiendra deux copies de chaque rendez-vous Acuity, l’une directement d’Acuity et la deuxième via l’autre calendrier tiers.
Pour résoudre ce problème, arrêtez la synchronisation avec l’un des deux calendriers externes ou empêchez-les de se synchroniser l’un avec l’autre.
Si les calendriers externes connectés ne sont pas à l’origine du problème, il est possible que vous et quelqu’un d’autre ayez associé votre calendrier Acuity au même calendrier externe. Vérifiez si un autre membre de votre équipe a configuré la même synchronisation que vous.
L’heure des rendez-vous Acuity est incorrecte sur mon calendrier
Si les rendez-vous Acuity de votre calendrier externe ne sont pas aux heures auxquelles vous vous attendiez, vérifiez les paramètres de fuseau horaire de votre calendrier Acuity et de votre calendrier externe. Si les fuseaux horaires sont différents, vos rendez-vous Acuity apparaîtront sur votre calendrier externe aux heures de son fuseau horaire.
Supposons par exemple que vous avez rendez-vous à 11 h sur un calendrier Acuity dont le fuseau horaire est défini sur l’heure de l’Est et qu’il est synchronisé avec un calendrier externe défini sur l’heure du Pacifique. La version synchronisée du rendez-vous sera affichée à 8 h sur le calendrier externe.
Mes rendez-vous Acuity n’apparaissent pas dans un calendrier tiers
Si vous ne trouvez pas vos rendez-vous Acuity dans votre calendrier tiers, vérifiez que vous consultez le bon calendrier. Avec certains programmes, il est possible d’accéder à plusieurs calendriers à partir d’un même compte. Si votre programme de calendrier externe n’affiche pas le calendrier dans lequel Acuity envoie spécifiquement les événements, il n’affichera pas les événements synchronisés.
Si vous consultez le bon calendrier et que vous utilisez iCloud, vérifiez qu’iCloud est configuré pour synchroniser tous les événements. Pour savoir comment vérifier ce paramètre sur votre appareil, consultez la documentation d’assistance d’Apple.
Si vous consultez le bon calendrier et que vous utilisez un appareil mobile, déterminez si le problème se situe entre Acuity et votre calendrier ou entre votre calendrier et votre appareil mobile. Pour le savoir, accédez au calendrier tiers dans un navigateur web. Si vous voyez vos rendez-vous Acuity, le problème se situe entre votre calendrier et votre application mobile. Pour obtenir de l’aide, contactez le service d’assistance de votre calendrier externe.
Mes rendez-vous externes n’apparaissent pas dans Acuity
Si les rendez-vous externes n’apparaissent pas dans Acuity et ne bloquent pas les créneaux, vérifiez les paramètres suivants :
Paramètres de synchronisation
Si vous voulez que les événements externes soient synchronisés avec Acuity et qu’ils bloquent des créneaux, mais qu’aucun n’apparaît, commencez par vérifier vos paramètres de synchronisation :
- Dans Acuity, cliquez sur Synchroniser vos différents calendriers, puis accédez à la synchronisation de votre calendrier.
- Vérifiez que vous avez sélectionné bloquer des créneaux sur votre calendrier des rendez-vous provenant de [nom du calendrier].
- Si vous voulez que d’autres calendriers externes bloquent également des créneaux dans Acuity, utilisez le menu déroulant et bloquer également des créneaux provenant de pour les sélectionner.
- Cliquez sur Enregistrer.
Rendez-vous marqués comme « Disponible » ou « Occupé »
Si seulement certains rendez-vous externes n’apparaissent pas dans Acuity, ou si vous avez déjà revu les paramètres de synchronisation ci-dessus, vérifiez les détails des rendez-vous dans votre calendrier externe. De nombreux calendriers externes marquent les rendez-vous comme « Disponible » ou « Occupé(e) », mais seuls les rendez-vous marqués comme « Disponible » ne sont pas synchronisés avec Acuity.
Rendez-vous toute la journée
Pour de nombreux calendriers externes, les rendez-vous occupant toute la journée ne sont pas synchronisés dans Acuity. Pour que ces rendez-vous soient synchronisés avec Acuity, indiquez une heure de début et de fin.
Ma synchronisation iCloud est déconnectée et je n’arrive pas à la reconnecter
Si votre synchronisation iCloud a été déconnectée, créez un nouveau mot de passe d’application et utilisez-le pour réinitialiser la connexion. Nous vous recommandons de saisir manuellement le nouveau mot de passe d’application, plutôt que de le copier-coller ou d’utiliser la saisie automatique.
Lorsque j’essaie de connecter iCloud, le message d’erreur « Nous n’avons pas pu valider ces informations » s’affiche
Si vous essayez de connecter votre compte iCloud à Acuity mais que vous recevez un message d’erreur, essayez d’abord de révoquer le mot de passe d’application, puis réessayez de procéder à la synchronisation.
Si le message d’erreur persiste, rendez-vous la page du calendrier de votre compte Apple et assurez-vous d’avoir effectué toutes les étapes de vérification requises.
Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, nous vous recommandons de contacter l’assistance Apple pour rechercher d’éventuels problèmes liés au mot de passe ou à l’identifiant d’application.
Lorsque je tente de me connecter à Outlook, je reçois le message d’erreur : « Nécessite l’approbation d’un administrateur ».
Si vous recevez le message « Nécessite l’approbation d’un administrateur » lors de la tentative de connexion de votre calendrier Acuity à Outlook, demandez à votre administrateur Microsoft Workspace ou à votre équipe informatique d’autoriser l’accès à l’application Cronofy. Cronofy est une application de calendrier qui permet une synchronisation bidirectionnelle et sécurisée avec Microsoft à l’aide d’une API unique.
Il existe deux manières d’autoriser l’accès à l’application Cronofy :
- Demandez à votre administrateur Microsoft Workspace d’ajouter Cronofy à votre liste d’applications autorisées dans Microsoft. Si vous avez toujours besoin d’aide, consultez la documentation d’assistance de Cronofy.
- Contactez l’équipe d’assistance de Cronofy à l’adresse support@cronofy.com et demandez un lien de consentement administrateur. Ensuite, demandez à votre administrateur Microsoft Workspace de cliquer sur ce lien.
Mon calendrier Outlook ne se synchronise pas correctement
Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu votre problème et que vous utilisez Microsoft Outlook, consultez l’article Dépannage avancé de problèmes liés à la synchronisation du calendrier Microsoft Outlook.
Aucune de ces solutions n’a résolu mon problème
Nous pouvons vous aider pour tout autre problème de synchronisation de calendrier. Veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes dans votre message :
- Si le problème est un rendez-vous Acuity qui n’est pas synchronisé avec un calendrier externe ou un événement externe qui n’est pas synchronisé avec Acuity.
- Une capture d’écran de l’événement que vous ne parvenez pas à synchroniser. S’il s’agit d’un événement externe, veuillez inclure dans la capture d’écran tous les paramètres de calendrier visibles.
- La date et l’heure de l’événement qui ne se synchronise pas, si elles ne figurent pas sur la capture d’écran.
- Le nom de chaque calendrier concerné.
- Si vous utilisez une application mobile, une application sur ordinateur (comme Calendrier sur Mac) ou un navigateur internet (comme Chrome ou Safari) pour consulter votre calendrier.