Résoudre les problèmes courants de synchronisation des calendriers
Ce guide vous explique comment résoudre les problèmes courants liés à la création et à l’utilisation de synchronisations de calendrier.
Je viens de configurer une synchronisation et rien ne se passe
La synchronisation des événements peut prendre 30 minutes environ une fois la connexion effectuée, en fonction du nombre d’événements sur chaque calendrier. Si vous attendez depuis plus d’une heure, vérifiez que vous avez connecté le bon calendrier Acuity et le bon calendrier tiers.
Ma synchronisation ne fonctionne plus
Si vous avez récemment changé le mot de passe de votre calendrier externe, ce dernier a probablement été déconnecté d’Acuity.
Pour le reconnecter :
- Dans Acuity, cliquez sur Synchroniser vos différents calendriers, puis sur l’option à gauche du type de votre calendrier.
- Suivez les instructions pour saisir votre nouveau mot de passe et pour reconnecter votre compte.
Mes rendez-vous Acuity apparaissent deux fois dans mon calendrier externe
Les événements peuvent apparaître deux fois dans votre calendrier si :
- vous avez connecté Acuity à deux calendriers externes qui se synchronisent également l’un avec l’autre ;
- deux personnes ont synchronisé un calendrier Acuity spécifique avec le même calendrier externe.
Tout d’abord, vérifiez si les calendriers externes concernés sont synchronisés entre eux.
Par exemple, vous avez peut-être un compte iCloud qui se synchronise automatiquement avec votre compte Google. Si vous synchronisez votre calendrier Acuity avec iCloud et Google, chaque calendrier externe contiendra deux copies de chaque rendez-vous Acuity, l’une directement d’Acuity et la deuxième via l’autre calendrier tiers.
Pour résoudre ce problème, arrêtez la synchronisation avec l’un des deux calendriers externes ou empêchez-les de se synchroniser l’un avec l’autre.
Si les calendriers externes connectés ne sont pas à l’origine du problème, il est possible que vous et quelqu’un d’autre ayez associé votre calendrier Acuity au même calendrier externe. Vérifiez si un autre membre de votre équipe a configuré la même synchronisation que vous.
L’heure des rendez-vous Acuity est incorrecte sur mon calendrier
Si les rendez-vous Acuity de votre calendrier externe ne sont pas aux heures auxquelles vous vous attendiez, vérifiez les paramètres de fuseau horaire de votre calendrier Acuity et de votre calendrier externe. Si les fuseaux horaires sont différents, vos rendez-vous Acuity apparaîtront sur votre calendrier externe aux heures de son fuseau horaire.
Supposons par exemple que vous avez rendez-vous à 11 h sur un calendrier Acuity dont le fuseau horaire est défini sur l’heure de l’Est et qu’il est synchronisé avec un calendrier externe défini sur l’heure du Pacifique. La version synchronisée du rendez-vous sera affichée à 8 h sur le calendrier externe.
Mes rendez-vous Acuity n’apparaissent pas dans un calendrier tiers
Si vous ne trouvez pas vos rendez-vous Acuity dans votre calendrier tiers, vérifiez que vous consultez le bon calendrier. Avec certains programmes, il est possible d’accéder à plusieurs calendriers à partir d’un même compte. Si votre programme de calendrier externe n’affiche pas le calendrier dans lequel Acuity envoie spécifiquement les événements, il n’affichera pas les événements synchronisés.
Si vous consultez le bon calendrier et que vous utilisez iCloud, vérifiez qu’iCloud est configuré pour synchroniser tous les événements. Pour savoir comment vérifier ce paramètre sur votre appareil, consultez la documentation d’assistance d’Apple.
Si vous consultez le bon calendrier et que vous utilisez un appareil mobile, déterminez si le problème se situe entre Acuity et votre calendrier ou entre votre calendrier et votre appareil mobile. Pour le savoir, accédez au calendrier tiers dans un navigateur web. Si vous voyez vos rendez-vous Acuity, le problème se situe entre votre calendrier et votre application mobile. Pour obtenir de l’aide, contactez le service d’assistance de votre calendrier externe.
Ma synchronisation iCloud est déconnectée et je n’arrive pas à la reconnecter
Si votre synchronisation iCloud a été déconnectée, créez un nouveau mot de passe d’application et utilisez-le pour réinitialiser la connexion. Nous vous recommandons de saisir manuellement le nouveau mot de passe d’application, plutôt que de le copier-coller ou d’utiliser la saisie automatique.
Lorsque j’essaie de connecter iCloud, le message d’erreur « Nous n’avons pas pu valider ces informations » s’affiche
Si vous essayez de connecter votre compte iCloud à Acuity mais que vous recevez un message d’erreur, essayez d’abord de révoquer le mot de passe d’application, puis réessayez de procéder à la synchronisation.
Si le message d’erreur persiste, rendez-vous la page du calendrier de votre compte Apple et assurez-vous d’avoir effectué toutes les étapes de vérification requises.
Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, nous vous recommandons de contacter l’assistance Apple pour rechercher d’éventuels problèmes liés au mot de passe ou à l’identifiant d’application.
Mon calendrier Outlook ne se synchronise pas correctement
Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu votre problème et que vous utilisez Microsoft Outlook, consultez l’article Dépannage avancé de problèmes liés à la synchronisation du calendrier Microsoft Outlook.
Aucune de ces solutions n’a résolu mon problème
Nous pouvons vous aider pour tout autre problème de synchronisation de calendrier. Veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes dans votre message :
- Si le problème est un rendez-vous Acuity qui n’est pas synchronisé avec un calendrier externe ou un événement externe qui n’est pas synchronisé avec Acuity.
- Une capture d’écran de l’événement que vous ne parvenez pas à synchroniser. S’il s’agit d’un événement externe, veuillez inclure dans la capture d’écran tous les paramètres de calendrier visibles.
- La date et l’heure de l’événement qui ne se synchronise pas, si elles ne figurent pas sur la capture d’écran.
- Le nom de chaque calendrier concerné.
- Si vous utilisez une application mobile, une application sur ordinateur (comme Calendrier sur Mac) ou un navigateur internet (comme Chrome ou Safari) pour consulter votre calendrier.