Dans Acuity, vos clients peuvent prendre des rendez-vous, les annuler et les reprogrammer. Ce guide explique comment les clients prennent et gèrent eux-mêmes leurs rendez-vous. Nous vous conseillons de tester vous aussi ces procédures afin de mieux comprendre le fonctionnement de la réservation en ligne.
Astuce : votre équipe et vous-même pouvez également prendre des rendez-vous pour vos clients sur votre calendrier Acuity.
Réservez un rendez-vous
Les clients peuvent prendre rendez-vous via le bloc Prise de rendez-vous, à partir de votre planificateur intégré à une page web n’ayant pas de bloc Prise de rendez-vous, ou à partir de votre page Rendez-vous.
Supposons que vous êtes le client. Pour prendre un rendez-vous, vous procéderiez comme suit :
- Vous choisissez un type de rendez-vous.
- Vous choisissez le calendrier dans lequel vous allez effectuer la réservation ou sélectionnez Peu importe. S’il n’y a qu’un seul calendrier ou si la page Rendez-vous a été personnalisée pour n’afficher qu’un seul calendrier, les clients ne voient pas cette étape.
- Vous choisissez une date et une heure dans la liste des plages horaires disponibles.
- Vous saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone et répondez aux questions qui ont été ajoutées dans des formulaires de renseignements.
- Vous saisissez les informations de paiement et un bon de réduction ou un code de pack, le cas échéant.
Si les rendez-vous sont gratuits, les clients ne voient pas cette étape. Si le paiement est facultatif, les clients décident s’ils souhaitent payer ou non. - Vous cliquez sur le bouton de confirmation afin de fixer le rendez-vous et payez si nécessaire.
- Une page de confirmation contenant les détails du rendez-vous s’affiche, et un e-mail de confirmation avec les détails du rendez-vous et une invitation de calendrier est envoyé.
Remarque : Acuity Scheduling utilise le reCAPTCHA Google invisible sur la page de réservation client afin de protéger votre outil de planification et vos clients. Ils n’ont rien à faire de plus lors de la réservation. Lorsqu’ils commencent à saisir leurs informations personnelles et bancaires, le badge Google reCAPTCHA apparaît en bas à droite de la page.
Astuces :
- Vos clients peuvent également effectuer une réservation via l’application mobile Acuity Scheduling Client.
- Les clients peuvent saisir plusieurs adresses e-mail dans le champ E-mail s’ils les séparent par des virgules.
Reprogrammer un rendez-vous
Supposons que vous êtes le client. Pour reprogrammer un rendez-vous, vous procéderiez comme suit :
- Vous cliquez sur Modifier/annuler le rendez-vous dans l’e-mail de confirmation initial reçu après la réservation. La page de confirmation s’affiche de nouveau.
- Vous cliquez sur Reprogrammer.
- Vous choisissez une nouvelle date et une nouvelle heure. Seules les heures disponibles sont affichées.
- Vous cliquez sur Reprogrammer.
- Une page de confirmation s’affiche, et un e-mail contenant les détails du rendez-vous mis à jour est envoyé.
À retenir :
- Les clients peuvent uniquement choisir une nouvelle date et une nouvelle heure. Pour tout autre type de modification, vous devez vous-même modifier le rendez-vous en interne dans le calendrier Acuity.
- Vos restrictions pour la prise de rendez-vous déterminent la durée minimale entre la reprogrammation d’un rendez-vous et le rendez-vous lui-même. Vous pouvez par exemple décider que les clients ne pourront pas reprogrammer leur rendez-vous moins de deux heures avant l’heure prévue.
Annuler un rendez-vous
Supposons que vous êtes le client. Pour annuler un rendez-vous, vous procéderiez comme suit :
- Vous cliquez sur Modifier/annuler le rendez-vous dans l’e-mail de confirmation initial reçu après la réservation. La page de confirmation s’affiche de nouveau.
- Vous cliquez sur Annuler.
- Vous cliquez sur Oui, annuler, le rendez-vous.
- La page Rendez-vous s’affiche avec un message confirmant l’annulation, et un e-mail d’annulation est envoyé pour confirmation.
À retenir :
- Vos restrictions pour la prise de rendez-vous déterminent la durée minimale entre l’annulation d’un rendez-vous et le rendez-vous lui-même. Vous pouvez par exemple décider que les clients ne pourront pas annuler leur rendez-vous moins de 24 heures avant l’heure prévue.