Comment les clients prennent rendez-vous

Découvrez comment un client prend rendez-vous avec vous.

Découvrez la procédure à suivre par les clients pour prendre un rendez-vous avec vous, le reprogrammer ou l’annuler. Notez que certains détails, tels que le libellé exact des boutons, peuvent varier en fonction de vos paramètres.

Nous vous conseillons de tester vous aussi ces procédures afin de mieux comprendre le fonctionnement de la réservation en ligne. Pour en savoir plus, consultez l’article Tester votre outil de prise de rendez-vous.

Astuce : votre équipe et vous-même pouvez également prendre des rendez-vous pour vos clients sur votre calendrier Acuity.

Regarder une vidéo explicative

Où les clients prennent rendez-vous

Les clients peuvent prendre rendez-vous à différents endroits :

• La page Rendez-vous
• Le bloc Prise de rendez-vous sur un site web Squarespace
• Un outil de planification intégré à un site web autre que Squarespace

Ajouter un signet à la page Rendez-vous sur des appareils mobiles

Les clients peuvent ajouter le lien de votre page Rendez-vous sur l’écran d’accueil de leur appareil mobile pour réserver et gérer leurs rendez-vous où qu’ils soient :

• Pour ajouter un signet à la page Rendez-vous sur un appareil iOS, consultez la documentation d’Apple pour iPhone ou iPad.
• Pour ajouter un raccourci vers la page Rendez-vous sur un appareil Android, consultez la documentation de Google sur la création de raccourcis dans Chrome.

Comment les clients prennent rendez-vous

Supposons que vous êtes le client. Pour prendre rendez-vous, vous procéderiez comme suit :

• Commencez par choisir une catégorie de rendez-vous si le créateur du site web les a catégorisés.
• Choisissez ensuite un type de rendez-vous. Veuillez noter qu’en tant que client, vous ne pouvez pas choisir plusieurs types de rendez-vous au cours de la même réservation.
• Si plusieurs calendriers sont disponibles, sélectionnez-en un. Par exemple, un calendrier peut être proposé pour chaque coiffeur ou chaque salon. En tant que créateur du site, vous pouvez aussi donner la possibilité de choisir n’importe quel calendrier disponible afin que les clients puissent bénéficier du plus grand nombre possible de créneaux. 
• Choisissez un créneau disponible dans la liste qui vous est proposée. Selon les options sélectionnées par le créateur du site, vous pouvez également réserver plusieurs places pour le même créneau, ajouter une autre date et heure ou rendre le rendez-vous récurrent.
• Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Si vous bénéficiez d’un essai gratuit, les champs prénom et nom sont limités à 35 caractères. Si vous saisissez un numéro de téléphone, Acuity le valide. Vous pouvez également saisir plusieurs adresses e-mail en les séparant par une virgule.
• Si des questions supplémentaires ont été ajoutées à l’aide des formulaires de renseignements, vous devez également y répondre.
• Si les paiements sont acceptés au moment de la réservation, saisissez alors vos informations de paiement. Si vous avez utilisé un bon de réduction ou acheté un pack, un chèque-cadeau ou un abonnement, vous devez également le renseigner.
• Une page de confirmation contenant les détails du rendez-vous s’affiche, et un e-mail de confirmation avec les détails du rendez-vous et une invitation de calendrier est envoyé.

Remarque : Acuity Scheduling utilise le reCAPTCHA Google invisible sur la page de réservation client afin de protéger votre outil de planification et vos clients. Ils n’ont rien à faire de plus lors de la réservation. Lorsqu’ils commencent à saisir leurs informations personnelles et bancaires, le badge Google reCAPTCHA apparaît en bas à droite de la page.

Comment les clients reprogramment leurs rendez-vous

Les clients peuvent reprogrammer leur rendez-vous en cliquant sur Modifier/annuler le rendez-vous dans l’e-mail de confirmation qu’ils ont reçu après avoir effectué leur réservation. Ils sont alors renvoyés sur la page de confirmation, où ils peuvent cliquer sur Reprogrammer. Ils peuvent choisir une autre date et une autre heure disponibles, mais le type de rendez-vous et le calendrier resteront les mêmes.

Une fois le rendez-vous reprogrammé, une nouvelle page de confirmation s’affiche, et un e-mail contenant les détails du nouveau rendez-vous leur est envoyé.

Mon client peut-il modifier le type de rendez-vous ou changer de calendrier ?

Pour changer le calendrier ou le type de rendez-vous, vous devez modifier le rendez-vous sur votre compte Acuity. Les clients peuvent uniquement modifier la date et l’heure du rendez-vous lorsqu’ils le reprogramment. 

Pourquoi mon client ne peut-il pas reprogrammer son rendez-vous ?

Si votre client ne peut pas reprogrammer son rendez-vous, vérifiez les restrictions pour la prise de rendez-vous générales et liées au calendrier. Si vous autorisez les clients à reprogrammer leur rendez-vous, vérifiez le nombre d’heures minimum défini par rapport à l’heure de rendez-vous du client. Par exemple, vous pouvez décider que les clients ne pourront pas reprogrammer leur rendez-vous moins de deux heures avant le début.

Un client peut-il reprogrammer plusieurs rendez-vous en même temps ?

Non. Pour reprogrammer plusieurs rendez-vous, les clients doivent cliquer sur le lien de la page de confirmation de chaque rendez-vous et les reprogrammer séparément. 

Comment les clients annulent leurs rendez-vous

Les clients peuvent modifier leur rendez-vous en cliquant sur Modifier/annuler le rendez-vous dans l’e-mail de confirmation qu’ils ont reçu après avoir effectué leur réservation. Ils sont alors renvoyés sur la page de confirmation, où ils peuvent annuler le rendez-vous.

Une fois le rendez-vous annulé, la page Rendez-vous s’affiche avec un message confirmant l’annulation, et un e-mail d’annulation est envoyé pour confirmation.

Pourquoi mon client ne peut-il pas annuler son rendez-vous ?

Si votre client ne peut pas annuler son rendez-vous, vérifiez les restrictions pour la prise de rendez-vous générales et liées au calendrier. Si vous autorisez les clients à annuler leur rendez-vous, vérifiez le nombre d’heures minimum défini par rapport à l’heure de rendez-vous du client. Par exemple, vous pouvez décider que les clients ne pourront pas annuler leur rendez-vous moins de deux heures avant le début.