Dans Acuity, vos clients peuvent prendre des rendez-vous, les annuler et les reprogrammer. Ce guide explique comment les clients prennent et gèrent eux-mêmes leurs rendez-vous. Nous vous conseillons de tester vous aussi ces procédures afin de mieux comprendre le fonctionnement de la réservation en ligne.

Astuce : votre équipe et vous-même pouvez également prendre des rendez-vous pour vos clients sur votre calendrier Acuity.

Réservez un rendez-vous

Les clients peuvent prendre rendez-vous via le bloc Prise de rendez-vous, à partir de votre planificateur intégré à une page web n’ayant pas de bloc Prise de rendez-vous, ou à partir de votre page Rendez-vous.

Supposons que vous êtes le client. Pour prendre un rendez-vous, vous procéderiez comme suit : 

  1. Vous choisissez un type de rendez-vous.
  2. Vous choisissez le calendrier dans lequel vous allez effectuer la réservation ou sélectionnez Peu importe. S’il n’y a qu’un seul calendrier ou si la page Rendez-vous a été personnalisée pour n’afficher qu’un seul calendrier, les clients ne voient pas cette étape.
  3. Vous choisissez une date et une heure dans la liste des plages horaires disponibles.
  4. Vous saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone et répondez aux questions qui ont été ajoutées dans des formulaires de renseignements.
  5. Vous saisissez les informations de paiement et un bon de réduction ou un code de pack, le cas échéant.
    Si les rendez-vous sont gratuits, les clients ne voient pas cette étape. Si le paiement est facultatif, les clients décident s’ils souhaitent payer ou non.
  6. Vous cliquez sur le bouton de confirmation afin de fixer le rendez-vous et payez si nécessaire.
  7. Une page de confirmation contenant les détails du rendez-vous s’affiche, et un e-mail de confirmation avec les détails du rendez-vous et une invitation de calendrier est envoyé.
Remarque : Acuity Scheduling utilise le reCAPTCHA Google invisible sur la page de réservation client afin de protéger votre outil de planification et vos clients. Ils n’ont rien à faire de plus lors de la réservation. Lorsqu’ils commencent à saisir leurs informations personnelles et bancaires, le badge Google reCAPTCHA apparaît en bas à droite de la page.
Astuces :
  • Vos clients peuvent également effectuer une réservation via l’application mobile Acuity Scheduling Client.
  • Les clients peuvent saisir plusieurs adresses e-mail dans le champ E-mail s’ils les séparent par des virgules.

Reprogrammer un rendez-vous

Supposons que vous êtes le client. Pour reprogrammer un rendez-vous, vous procéderiez comme suit :

  1. Vous cliquez sur Modifier/annuler le rendez-vous dans l’e-mail de confirmation initial reçu après la réservation. La page de confirmation s’affiche de nouveau.
  2. Vous cliquez sur Reprogrammer.
  3. Vous choisissez une nouvelle date et une nouvelle heure. Seules les heures disponibles sont affichées.
  4. Vous cliquez sur Reprogrammer.
  5. Une page de confirmation s’affiche, et un e-mail contenant les détails du rendez-vous mis à jour est envoyé.

À retenir : 

  • Les clients peuvent uniquement choisir une nouvelle date et une nouvelle heure. Pour tout autre type de modification, vous devez vous-même modifier le rendez-vous en interne dans le calendrier Acuity.
  • Vos restrictions pour la prise de rendez-vous déterminent la durée minimale entre la reprogrammation d’un rendez-vous et le rendez-vous lui-même. Vous pouvez par exemple décider que les clients ne pourront pas reprogrammer leur rendez-vous moins de deux heures avant l’heure prévue.

Annuler un rendez-vous

Supposons que vous êtes le client. Pour annuler un rendez-vous, vous procéderiez comme suit :

  1. Vous cliquez sur Modifier/annuler le rendez-vous dans l’e-mail de confirmation initial reçu après la réservation. La page de confirmation s’affiche de nouveau.
  2. Vous cliquez sur Annuler.
  3. Vous cliquez sur Oui, annuler, le rendez-vous.
  4. La page Rendez-vous s’affiche avec un message confirmant l’annulation, et un e-mail d’annulation est envoyé pour confirmation.

À retenir : 

  • Vos restrictions pour la prise de rendez-vous déterminent la durée minimale entre l’annulation d’un rendez-vous et le rendez-vous lui-même. Vous pouvez par exemple décider que les clients ne pourront pas annuler leur rendez-vous moins de 24 heures avant l’heure prévue.
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