Si inicias sesión en Acuity con una cuenta de Acuity, esta guía es para ti. Explica cómo acceder a los registros, actualizar tarjetas, manejar los cargos rechazados y cambiar entre planes mensuales y anuales.
Si inicias sesión con una cuenta de Squarespace, visita Precios, facturación y facturas de Acuity o Cambiar tu plan de facturación de Acuity.
Puedes elegir entre una variedad de planes Acuity Scheduling, pagados anual o mensualmente. Esta guía explica cómo ingresar nuevos datos de la tarjeta, solucionar problemas de pagos fallidos, ver tus recibos y cambiar entre facturación mensual y anual.
Actualizar tu tarjeta o dirección guardadas
Para ingresar una nueva tarjeta de crédito o débito para la facturación o actualizar tu dirección:
- Ve a la página Mi cuenta.
- Haz clic en Actualizar tarjeta de crédito.
- Ingresa la nueva información.
- Haz clic en Actualizar facturación.
Métodos de pago aceptados
Todos los pagos de Acuity Scheduling están en dólares estadounidenses y tus recibos de Acuity también. Si tu institución financiera maneja otra divisa, puede haber una conversión a esa divisa en sus estados de cuenta.
Aceptamos:
- Las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover
- Tarjetas de débito que llevan el logotipo de una de las principales tarjetas de crédito
No es posible pagar con:
- Transferencias bancarias
- Cheques
- PayPal
- Órdenes de compra
- Bitcoin u otras criptomonedas
Nota: No puedes usar códigos de oferta de Squarespace con cuentas de Acuity obsoletas.
Si tu tarjeta fue rechazada
Si tu tarjeta es rechazada cuando intentamos cobrarte por tu suscripción a Acuity, tu cuenta no se cancelará ni se bajará de categoría inmediatamente.
Te enviaremos un correo electrónico sobre el rechazo en el que se te pedirá que revises tus datos de pago o pruebes con otra tarjeta. Durante las próximas dos semanas, intentaremos cobrar automáticamente a la tarjeta registrada hasta tres veces más.
¿Cuándo bajarás la categoría de mi cuenta a un plan gratuito?
Si aún no podemos procesar tu pago después de dos semanas, bajaremos la categoría de tu cuenta a nuestro plan gratuito. El plan gratuito limita muchos de tus ajustes y funciones. Después de actualizar tu tarjeta, puedes subir de categoría a uno de nuestros planes pagos. Todos tus ajustes y datos se conservan exactamente como los dejaste.
¿Cuándo se marca mi cuenta para la eliminación permanente?
Si no inicias sesión en tu plan gratuito durante dos años, lo marcaremos para su eliminación permanente. Antes de marcar la cuenta para su eliminación, enviaremos un correo electrónico a la dirección asociada y te indicaremos que inicies sesión para mantener la cuenta activa. Enviamos el correo electrónico desde no-reply@acuityscheduling.com y el asunto es "Información relevante sobre tu cuenta de Acuity".
Comprobar los detalles de la tarjeta
Para asegurarnos de que podamos realizar el cargo en tu tarjeta, comprueba lo siguiente:
- Toda la información de la tarjeta se ingresa correctamente en el panel Mi cuenta
- La tarjeta no ha caducado
- Tu institución financiera muestra que cualquier tarjeta de débito que usaste está conectada a una cuenta con fondos suficientes para el cargo
Si has verificado esos detalles, pero Acuity aún no puede cobrarte correctamente, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o banco para preguntar por qué se ha rechazado el cargo.
Ver tus recibos
Puedes ver tus recibos si tienes o has tenido una cuenta de pago.
Para revisar tus recibos:
- Ve al panel Mi cuenta.
- Haz clic en Ver recibos.
Estamos obligados a cobrar impuestos sobre las suscripciones de Acuity en algunas jurisdicciones. Para obtener más información, visita nuestras guías sobre impuestos en Estados Unidos, impuestos al valor agregado (IVA), impuestos en Canadá o impuestos en Australia y Nueva Zelanda.
Consejo: También puedes enviar los recibos de tus clientes cuando paguen las citas.
Cambiar tu plan de facturación de Acuity
Los cambios en tu plan entrarán en vigor tan pronto como hagas clic en Subir de categoría o Bajar de categoría.
Para subir o bajar la categoría de tu plan:
- Ve al panel Mi cuenta.
- Haz clic en Actualizar o Bajar de categoría para el plan que deseas usar.
- Si se te pide, ingresa tu información de facturación, luego selecciona el pago mensual o anual y haz clic en el botón de confirmación, en la parte inferior del panel.
Además de los planes en el panel Mi cuenta, también ofrecemos un plan Enterprise. Si quieres hablar con alguien sobre el Plan Enterprise, completa este formulario.
Cambia tu ciclo de facturación de Acuity
Los cambios en tu frecuencia de facturación entran en vigor tan pronto como hagas clic para realizar el cambio.
Cambia de un ciclo de facturación mensual a uno anual
Para cambiar de facturación mensual a anual en tu nivel de plan actual:
- Ve al panel Mi cuenta.
- En tu plan actual, haz clic en Cambiar a pagar anualmente.
- Ingresa la información de tu tarjeta de crédito.
- Haz clic en Actualizar y paga anualmente.
Nota: Si se te factura mensualmente y cambias a un ciclo anual, recibirás un reembolso prorrateado por la parte del mes que no hayas utilizado. Este importe se deduce del costo de tu plan anual y el total final aparece en el área de pago.
Para actualizar o bajar el nivel de tu plan y cambiar de facturación mensual a anual:
- Ve al panel Mi cuenta.
- Haz clic en Actualizar o Bajar de categoría en el nivel de plan al que quieras cambiar.
- Selecciona Pagar anualmente.
- Ingresa la información de tu tarjeta de crédito.
- Haz clic en Actualizar y pagar anualmente o Bajar de categoría y pagar anualmente.
Cambia de un ciclo de facturación anual a uno mensual
Cambiar de un ciclo de facturación anual a uno mensual implica cancelar tu plan de facturación y comenzar uno nuevo. Durante la transición, tus datos y ajustes se almacenarán, pero cualquier suscripción activa que hayas vendido a tus clientes se cancelará. Puedes reactivar esas suscripciones después de volver a contratar un plan de pago.
Para cambiar de facturación anual a mensual:
- Ve al panel Mi cuenta.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- Confirma la cancelación.
- Haz clic en Actualizar en el nivel de plan que prefieras.
- Selecciona Pagar mensualmente.
- Ingresa la información de tu tarjeta de crédito.
- Haz clic en Actualizar y paga mensualmente.