Si inicias sesión en Acuity con una cuenta de Acuity, esta guía es para ti. Explica cómo acceder a los registros, actualizar tarjetas, manejar los cargos rechazados y cambiar entre planes mensuales y anuales.
Si inicias sesión con una cuenta de Squarespace, visita Precios, facturación y facturas de Acuity o Cambiar tu plan de facturación de Acuity.
Puedes elegir entre una variedad de planes Acuity Scheduling, pagados anual o mensualmente. Esta guía explica cómo ingresar nuevos datos de la tarjeta, solucionar problemas de pagos fallidos, ver tus recibos y cambiar entre facturación mensual y anual.
Actualiza tu tarjeta registrada
Si deseas ingresar una tarjeta de crédito o de débito nueva para la facturación:
- Ve a la página Mi cuenta.
- Haz clic en Actualizar tarjeta de crédito.
- Ingresa la nueva información y luego haz clic en Actualizar facturación.
Métodos de pago aceptados
Todos los pagos de Acuity Scheduling están en dólares estadounidenses y tus recibos de Acuity también. Si tu institución financiera maneja otra divisa, puede haber una conversión a esa divisa en sus estados de cuenta.
Aceptamos:
- Las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover
- Tarjetas de débito que llevan el logotipo de una de las principales tarjetas de crédito
No es posible pagar con:
- Transferencias bancarias
- Cheques
- PayPal
- Órdenes de compra
- Bitcoin u otras criptomonedas
Si tu tarjeta fue rechazada
Si tu tarjeta es rechazada cuando intentamos cobrarte por tu suscripción a Acuity, tu cuenta no se cancelará ni se bajará de categoría inmediatamente.
Te enviaremos un correo electrónico sobre el rechazo en el que se te pedirá que revises tus datos de pago o pruebes con otra tarjeta. Durante las próximas dos semanas, intentaremos cobrar automáticamente a la tarjeta registrada hasta tres veces más.
Al final de esas dos semanas, si aún no podemos procesar tu pago, bajaremos la categoría a nuestro plan gratuito. El plan gratuito limita muchos de tus ajustes y funciones. Después de actualizar tu tarjeta, puedes subir de categoría a uno de nuestros planes pagos. Todos tus ajustes y datos se conservan exactamente como los dejaste.
Comprobar los detalles de la tarjeta
Para asegurarnos de que podamos realizar el cargo en tu tarjeta, comprueba lo siguiente:
- Toda la información de la tarjeta se ingresa correctamente en el panel Mi cuenta
- La tarjeta no ha caducado
- Tu institución financiera muestra que cualquier tarjeta de débito que usaste está conectada a una cuenta con fondos suficientes para el cargo
Si has verificado esos detalles, pero Acuity aún no puede cobrarte correctamente, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o banco para preguntar por qué se ha rechazado el cargo.
Ver tus recibos
Puedes ver tus recibos si tienes o has tenido una cuenta de pago.
Para revisar tus recibos:
- Ve al panel Mi cuenta.
- Haz clic en Ver recibos.
Estamos obligados a cobrar impuestos sobre las suscripciones de Acuity en algunas jurisdicciones. Para obtener más información, visita nuestras guías sobre impuestos en Estados Unidos, impuestos al valor agregado (IVA), impuestos en Canadá o impuestos en Australia y Nueva Zelanda.
Consejo: También puedes enviar los recibos de tus clientes cuando paguen las citas.
Cambiar tu plan
Para subir o bajar la categoría de tu plan:
- Ve al panel Mi cuenta.
- Haz clic en Actualizar o Bajar de categoría para el plan que deseas usar.
- Si se te pide, ingresa tu información de facturación, luego selecciona el pago mensual o anual y haz clic en el botón de confirmación, en la parte inferior del panel.
Cambiar entre planes mensuales y anuales
Para cambiar entre los planes mensuales y anuales de Acuity, cancela tu suscripción y luego actualiza al nivel del plan y la frecuencia de pago que prefieras. Ajustaremos el saldo de tu nuevo plan para tener en cuenta cualquier tiempo no utilizado con tu plan actual. Tus datos y ajustes se guardarán durante esta transición, pero cualquier suscripción activa que hayas vendido a tus clientes se cancelará durante la transición.
Para cambiar a una facturación anual o mensual:
- Ve al panel Mi cuenta.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- Confirma la cancelación.
- Haz clic en Actualizar para el nivel de plan que prefieras.
- Selecciona la opción mensual o anual.
- Ingresa la información de tu tarjeta de crédito.
- Haz clic en Actualizar mi cuenta.