Tus clientes de Acuity pueden programar, reprogramar y cancelar citas sin tu intervención. Esta guía explica cómo los clientes reservan y administran sus propias citas. Probar el proceso tú mismo también es una gran manera de averiguar cómo funciona tu experiencia de reserva en línea.

Consejo: Tus empleados y tú también pueden reservar citas para los clientes desde tu calendario de Acuity.

Pide una cita

Los clientes reservan citas a través del bloque de reserva de citas, desde el programador insertado en una página web que no utiliza el bloque de reserva de citas o desde la página de reserva de citas.

Para reservar citas, los clientes deben seguir estos pasos: 

  1. Eligen un tipo de cita.
  2. Eligen el calendario en el que quieren hacer la cita u optan por Cualquiera disponible. Si solo tienes un calendario o si personalizaste tu página de reserva de citas para que solo muestre un calendario, los clientes omiten este paso.
  3. Elige una fecha y hora de la lista de horarios disponibles para citas. Dependiendo de las opciones que hayas seleccionado, también pueden agregar otra fecha y hora o hacer que la cita sea recurrente.
  4. Ingresar su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y responder las preguntas que incorporaste mediante los formularios de admisión.
  5. Ingresan su información de pago y un código de cupón o de paquete, si lo tienen.
    Si no cobras las citas, los clientes omiten este paso. Si el pago es optativo, los clientes seleccionan si pagarán o no.
  6. Hacen clic en el botón de confirmación para reservar su cita y, si corresponde, pagan.
  7. Se los redirigirá a una página de confirmación con los detalles de su cita. También recibirán un mensaje de confirmación por correo electrónico con los detalles de la cita y una invitación para el calendario.
Nota: Acuity Scheduling utiliza Google reCAPTCHA invisible en la página de reservas del cliente para proteger tu programador y a tus clientes. Tus clientes no tendrán que hacer nada extra cuando reserven. Cuando comiencen a ingresar su información personal y sus datos de pago, aparecerá la insignia de Google reCAPTCHA en la esquina inferior derecha de la página.
Consejos:

Reprogramar una cita

Para reprogramar una cita, los clientes siguen estos pasos:

  1. Hacen clic en Cambiar/Cancelar cita en el mensaje inicial de confirmación que recibieron por correo electrónico después de hacer su reserva. Así regresan a la página de confirmación.
  2. Haz clic en Reprogramar.
  3. Eligen una nueva fecha y un nuevo horario. Solo se les mostrarán los horarios que tengas disponibles.
  4. Haz clic en Reprogramar.
  5. Se los redirigirá a una página de confirmación y recibirán un mensaje de correo electrónico con los detalles de la cita actualizada.

Ten presente lo siguiente: 

  • Los clientes solo pueden seleccionar una nueva fecha y un nuevo horario. Para los demás cambios, tú deberás editar la cita internamente desde el calendario de Acuity.
  • Tus límites para la reserva de citas controlan con cuánta anticipación a la cita pueden reprogramarla los clientes. Por ejemplo, puedes evitar que los clientes reprogramen sus citas dentro de las dos horas del horario original.
  • Los clientes solo pueden reprogramar una cita a la vez. Cuando los clientes reservan varias citas en una sola visita a tu programador, la página de confirmación crea enlaces a cada cita individual. Los clientes pueden seguir los enlaces para reprogramar cada cita por separado.

Cancelar una cita

Para cancelar citas, los clientes hacen lo siguiente:

  1. Hacen clic en Cambiar/Cancelar cita en el mensaje inicial de confirmación que recibieron por correo electrónico después de hacer su reserva. Así regresan a la página de confirmación.
  2. Haz clic en Cancel (Cancelar).
  3. Pulsan Sí, cancelar cita.
  4. Se los redirigirá a la página de reserva de citas con un mensaje que confirma la cancelación, y recibirán un mensaje de cancelación por correo electrónico para que confirmen.

Ten presente lo siguiente: 

  • Tus límites para la reserva de citas controlan hasta qué momento antes de la cita los clientes pueden cancelar. Por ejemplo, puedes evitar que los clientes cancelen sus citas dentro de las 24 horas.
¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 8