Tus clientes de Acuity pueden programar, reprogramar y cancelar citas sin tu intervención. Esta guía explica cómo los clientes reservan y administran sus propias citas. Probar el proceso tú mismo también es una gran manera de averiguar cómo funciona tu experiencia de reserva en línea.
Consejo: Tus empleados y tú también pueden reservar citas para los clientes desde tu calendario de Acuity.
Pide una cita
Los clientes reservan citas a través del bloque de reserva de citas, desde el programador insertado en una página web que no utiliza el bloque de reserva de citas o desde la página de reserva de citas.
Para reservar citas, los clientes deben seguir estos pasos:
- Eligen un tipo de cita.
- Eligen el calendario en el que quieren hacer la cita u optan por Cualquiera disponible. Si solo tienes un calendario o si personalizaste tu página de reserva de citas para que solo muestre un calendario, los clientes omiten este paso.
- Eligen una fecha y una hora de la lista de horarios disponibles.
- Ingresar su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y responder las preguntas que incorporaste mediante los formularios de admisión.
- Ingresan su información de pago y un código de cupón o de paquete, si lo tienen.
Si no cobras las citas, los clientes omiten este paso. Si el pago es optativo, los clientes seleccionan si pagarán o no. - Hacen clic en el botón de confirmación para reservar su cita y, si corresponde, pagan.
- Se los redirigirá a una página de confirmación con los detalles de su cita. También recibirán un mensaje de confirmación por correo electrónico con los detalles de la cita y una invitación para el calendario.
Nota: Acuity Scheduling utiliza Google reCAPTCHA invisible en la página de reservas del cliente para proteger tu programador y a tus clientes. Tus clientes no tendrán que hacer nada extra cuando reserven. Cuando comiencen a ingresar su información personal y sus datos de pago, aparecerá la insignia de Google reCAPTCHA en la esquina inferior derecha de la página.
Consejos:
- Tus clientes también pueden reservar a través de la aplicación móvil para clientes de Acuity Scheduling.
- Los clientes pueden ingresar varias direcciones de correo electrónico en el campo de correo electrónico si las separan con comas.
Reprogramar una cita
Para reprogramar una cita, los clientes siguen estos pasos:
- Hacen clic en Cambiar/Cancelar cita en el mensaje inicial de confirmación que recibieron por correo electrónico después de hacer su reserva. Esto los regresa a la página de confirmación.
- Haz clic en Reprogramar.
- Eligen una nueva fecha y un nuevo horario. Solo se les mostrarán los horarios que tengas disponibles.
- Haz clic en Reprogramar.
- Se los redirigirá a una página de confirmación y recibirán un mensaje de correo electrónico con los detalles de la cita actualizada.
Ten presente lo siguiente:
- Los clientes solo pueden seleccionar una nueva fecha y un nuevo horario. Para los demás cambios, tú deberás editar la cita internamente desde el calendario de Acuity.
- Tus límites para la reserva de citas controlan con cuánta anticipación a la cita pueden reprogramarla los clientes. Por ejemplo, puedes evitar que los clientes reprogramen sus citas dentro de las dos horas del horario original.
Cancelar una cita
Para cancelar citas, los clientes hacen lo siguiente:
- Hacen clic en Cambiar/Cancelar cita en el mensaje inicial de confirmación que recibieron por correo electrónico después de hacer su reserva. Esto los regresa a la página de confirmación.
- Haz clic en Cancel (Cancelar).
- Pulsan Sí, cancelar cita.
- Se los redirigirá a la página de reserva de citas con un mensaje que confirma la cancelación, y recibirán un mensaje de cancelación por correo electrónico para que confirmen.
Ten presente lo siguiente:
- Tus límites para la reserva de citas controlan hasta qué momento antes de la cita los clientes pueden cancelar. Por ejemplo, puedes evitar que los clientes cancelen sus citas dentro de las 24 horas.