Tus clientes de Acuity pueden programar, reprogramar y cancelar citas por su cuenta. Esta guía explica cómo los clientes reservan y administran sus propias citas. Describe el flujo que seguirán tus clientes, pero algunos detalles, como la redacción exacta de los botones, variarán según tu configuración.

Probar el proceso tú mismo también es una gran manera de averiguar cómo funciona tu experiencia de reserva en línea.

Consejo: Tus empleados y tú también pueden reservar citas para los clientes desde tu calendario de Acuity.

Cómo reservan los clientes

Los clientes pueden reservar citas a través de tu:

Para reservar citas, los clientes siguen este flujo:

  • Si agrupaste tus tipos de citas en categorías, los clientes empiezan por elegir una categoría.
  • Los clientes eligen un tipo de cita.
  • Si tienes más de un calendario, los clientes eligen un calendario. Por ejemplo, podrías tener un calendario para cada estilista o para cada oficina. También puedes darles a los clientes la opción de elegir cualquier calendario disponible, para que puedan elegir entre tantos horarios abiertos para citas como sea posible. 
  • A los clientes se les muestra una lista de horarios para citas disponibles y eligen uno. Dependiendo de las opciones que hayas seleccionado, también pueden agregar otra fecha y hora o hacer que la cita sea recurrente.
  • Los clientes ingresan su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si agregaste preguntas adicionales usando formularios de admisión, ellos también las responden.
  • Si aceptas el pago al hacer la reserva, los clientes ingresarán su información de pago. Si configuraste un cupón o les vendiste un paquete, un vale regalo o una suscripción, también ingresarán esa información.
  • Se dirige a los clientes a una página de confirmación con los detalles de su cita. También reciben un mensaje de confirmación por correo electrónico con los detalles de la cita y una invitación para el calendario.
Nota: Acuity Scheduling utiliza Google reCAPTCHA invisible en la página de reservas del cliente para proteger tu programador y a tus clientes. Tus clientes no tendrán que hacer nada extra cuando reserven. Cuando comiencen a ingresar su información personal y sus datos de pago, aparecerá la insignia de Google reCAPTCHA en la esquina inferior derecha de la página.

Consejos:

Cómo reprograman los clientes

Para reprogramar citas, los clientes hacen clic en Cambiar/Cancelar cita en el correo electrónico de confirmación inicial que reciben después de la reserva. Esto los lleva de vuelta a su página de confirmación, donde pueden hacer clic en Reprogramar para elegir una nueva fecha y hora. Solo se les mostrarán los horarios que tengas disponibles.

Cuando terminen de reprogramar, se los dirige a una página de confirmación actualizada y reciben un correo electrónico con los detalles de su cita actualizada.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Los clientes solo pueden seleccionar una nueva fecha y un nuevo horario. Para los demás cambios, edita la cita internamente desde el calendario de Acuity.
  • Tus límites para la reserva de citas controlan con cuánta anticipación a la cita pueden reprogramar los clientes. Por ejemplo, puedes evitar que los clientes reprogramen sus citas dentro de las dos horas del horario original.
  • Los clientes solo pueden reprogramar una cita a la vez. Cuando los clientes reservan varias citas en una sola visita a tu programador, la página de confirmación crea enlaces a cada cita individual. Los clientes pueden seguir los enlaces para reprogramar cada cita por separado.

Cómo cancelan los clientes

Para cancelar citas, los clientes hacen clic en Cambiar/Cancelar cita en el correo electrónico de confirmación inicial que reciben después de la reserva. Esto los lleva de vuelta a su página de confirmación, donde pueden cancelar.

Después de cancelar, se los dirige a la página de reserva de citas del cliente con un mensaje que confirma la cancelación y reciben un correo electrónico de cancelación para confirmar.

Ten presente lo siguiente: 

  • Tus límites para la reserva de citas controlan hasta qué momento antes de la cita los clientes pueden cancelar. Por ejemplo, puedes evitar que los clientes cancelen sus citas dentro de las 24 horas.
¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 9

¿No encuentras lo que buscas?

Estamos aquí para ayudar.

Contáctanos