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Centro de ayuda

Cómo reservan citas los clientes

Sigue el recorrido del cliente al programar una cita con tu empresa.

Conoce los pasos que tus clientes siguen para programar, reprogramar y cancelar citas contigo. Ten en cuenta que algunos detalles, como la redacción exacta de los botones, variarán según tu configuración.

Probar el proceso tú mismo también es una gran manera de averiguar cómo funciona tu experiencia de reserva en línea. Para obtener más información, visita Prueba tu programador.

Consejo: Tus empleados y tú también pueden reservar citas para los clientes desde tu calendario de Acuity.

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¿Dónde reservan las citas los clientes?

Los clientes pueden reservar citas en diferentes lugares:

Marca la página de reserva de citas de clientes en dispositivos móviles

Los clientes pueden agregar el enlace de tu página de reserva de citas a la pantalla de inicio de su dispositivo móvil para reservar y administrar citas con comodidad desde donde estén:

  • Para marcar la página de reserva de citas de clientes en dispositivos iOS, consulta la documentación de Apple para iPhone o iPad.
  • Para agregar un acceso directo a la página de reserva de citas de clientes en dispositivos Android, consulta la documentación de Google sobre cómo crear accesos directos en Chrome.

Cómo reservan citas los clientes

Para reservar citas, los clientes siguen este flujo:

  • Si agrupaste tus tipos de citas en categorías, los clientes comienzan eligiendo una categoría.
  • Los clientes eligen un tipo de cita. Ten en cuenta que los clientes no pueden elegir varios tipos de citas para reservar en una sola transacción.
  • Si tienes más de un calendario, los clientes eligen un calendario. Por ejemplo, podrías tener un calendario para cada estilista o para cada oficina. También puedes darles a los clientes la opción de elegir cualquier calendario disponible, para que puedan elegir entre tantos horarios abiertos para citas como sea posible. 
  • A los clientes se les muestra una lista de horarios para citas disponibles y eligen uno. Dependiendo de las opciones que hayas seleccionado, también pueden reservar varios espacios para el mismo intervalo de tiempo, agregar otra fecha y hora, o hacer que la cita sea recurrente.
  • Los clientes ingresan su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si estás en una prueba gratuita, los campos de nombre y apellido tienen un límite de 35 caracteres. Si los clientes introducen números de teléfono, Acuity debe validarlos. También pueden ingresar varias direcciones de correo electrónico separándolas con una coma.
  • Si agregaste preguntas adicionales usando formularios de admisión, ellos también las responden.
  • Si aceptas el pago al hacer la reserva, los clientes ingresarán su información de pago. Si configuraste un cupón o les vendiste un paquete, un vale regalo o una suscripción, también ingresarán esa información.
  • Se dirige a los clientes a una página de confirmación con los detalles de su cita. También reciben un mensaje de confirmación por correo electrónico con los detalles de la cita y una invitación para el calendario.

Nota: Acuity Scheduling utiliza Google reCAPTCHA invisible en la página de reservas del cliente para proteger tu programador y a tus clientes. Tus clientes no tendrán que hacer nada extra cuando reserven. Cuando comiencen a ingresar su información personal y sus datos de pago, aparecerá la insignia de Google reCAPTCHA en la esquina inferior derecha de la página.

Cómo reprograman citas los clientes

Para reprogramar citas, los clientes hacen clic en Cambiar/Cancelar cita en el correo electrónico de confirmación inicial que reciben después de la reserva. Esto los lleva de vuelta a su página de confirmación, donde pueden hacer clic en Reprogramar. Elegirán otra fecha y hora disponibles, pero su tipo de cita y calendario seguirá siendo el mismo.

Cuando terminen de reprogramar, se los dirige a una página de confirmación actualizada y reciben un correo electrónico con los detalles de su cita actualizada.

¿Puede mi cliente cambiar el tipo de cita o el calendario?

Para cambiar el calendario o el tipo de cita, necesitas editar la cita en tu cuenta de Acuity. Los clientes solo pueden cambiar la fecha y hora de la cita al reprogramarla. 

¿Por qué mi cliente no puede reprogramar su cita?

Si tu cliente no puede reprogramar su cita, verifica tus límites globales y de programación del calendario. Si permites que los clientes reprogramen, verifica las horas mínimas establecidas en comparación con la hora de la cita del cliente. Por ejemplo, puedes evitar que los clientes reprogramen sus citas menos de dos horas antes de que comience la cita.

¿Puede un cliente reprogramar varias citas al mismo tiempo?

No. Para reprogramar más de una cita, los clientes deben hacer clic en los enlaces de la página de confirmación de cada cita y reprogramar cada una por separado. 

Cómo cancelan citas los clientes

Para cancelar citas, los clientes hacen clic en Cambiar/Cancelar cita en el correo electrónico de confirmación inicial que reciben después de la reserva. Esto los lleva de vuelta a su página de confirmación, donde pueden cancelar.

Después de cancelar, se los dirige a la página de reserva de citas del cliente con un mensaje que confirma la cancelación y reciben un correo electrónico de cancelación para confirmar.

¿Por qué mi cliente no puede cancelar su cita?

Si tu cliente no puede cancelar su cita, revisa tus límites de programación globales y de calendario. Si permites que los clientes cancelen, revisa las horas mínimas establecidas en comparación con la hora de la cita del cliente. Por ejemplo, puedes evitar que los clientes cancelen menos de dos horas antes de que comience la cita.

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