Riepilogo dell'articolo
Puoi utilizzare le funzioni di Acuity per ridurre al minimo le assenze, chiedendo agli ospiti di accettare la tua politica di cancellazione, salvando i loro dati di pagamento e impostando dei promemoria per i loro prossimi appuntamenti.
Impostate una politica di cancellazione
Stabilite qual è la vostra politica di cancellazione e imponete ai clienti di accettarla al momento della prenotazione. La politica di cancellazione può comprendere aspetti quali il limite di tempo entro il quale è possibile annullare l'appuntamento senza incorrere in penali, e la gestione di eventuali rimborsi prima e dopo tale limite.
Impostate un limite di programmazione per le cancellazioni
È possibile modificare i limiti di pianificazione per stabilire il limite temporale entro il quale i clienti possono annullare l'appuntamento.Potete optare per un valore standard universalmente applicabile, o selezionarne uno diverso per ciascuna agenda.
Mostrate ai clienti la politica di cancellazione al momento della prenotazione
Potete creare una scheda di accettazione in cui illustrate la vostra politica di cancellazione, in modo che i clienti abbiano chiari termini ed eventuali penali. Utilizzate una domanda con casella di spunta, in modo che i clienti possano confermare la presa visione e l'accettazione dei termini della politica. La scheda di accettazione verrà presentata al cliente dopo la scelta del tipo di appuntamento, ma prima della conclusione della procedura di prenotazione.
Richiedere il pagamento durante la prenotazione
Integra un elaboratore di pagamento in Acuity per consentire ai clienti di pagare online e prendi in considerazione l'idea di esigere il pagamento direttamente alla prenotazione. Puoi anche chiedere ai clienti di inserire un numero di carta di credito valido su cui andrai ad addebitare l'importo in un secondo momento. Tieni presente che la modalità di addebito della prestazione al momento della prenotazione è un ottimo modo per incentivare il cliente a onorare l'impegno preso.
Ricordate gli appuntamenti ai clienti
È possibile inviare ai clienti un'e-mail di conferma automatica al momento della prenotazione, oltre a un massimo di tre e-mail e un SMS di promemoria all'approssimarsi dell'appuntamento. Impostate la tempistica dei vostri promemoria in modo che il cliente si ricordi dell'appuntamento in tempo utile. Potete anche personalizzare i modelli di e-mail di promemoria includendo la vostra politica di cancellazione.