Résumé de l’article
Suivez les rendez-vous pour lesquels le client ne s’est pas présenté.
Si un client ne se présente pas à son rendez-vous, vous pouvez marquer le rendez-vous comme « non honoré » afin qu’il apparaisse dans vos rapports lorsque vous filtrez les rendez-vous non honorés. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités d’Acuity pour limiter le nombre de rendez-vous non honorés.
Comment marquer un rendez-vous comme non honoré
Vous pouvez marquer un rendez-vous comme non honoré lorsque vous l’annulez pour le compte d’un client :
- Dans Acuity, cliquez sur Calendrier.
- Cliquez sur le rendez-vous dans votre calendrier ou votre liste de calendriers.
- Vous cliquez sur Annuler.
- Cochez Marquer comme non honoré.
- Cliquez sur Annuler le rendez-vous.
Vous pouvez également indiquer que le rendez-vous n’a pas été honoré lorsque vous l’annulez depuis l’application mobile Acuity Scheduling Admin.
Remarque : si vous n’avez pas demandé le paiement lors de la prise de rendez-vous, mais que vous avez demandé au client de saisir des informations de carte valides, vous pouvez percevoir le paiement après un rendez-vous non honoré.
Que se passe-t-il lorsqu’un rendez-vous est marqué comme non honoré
Lorsque vous indiquez qu’un client ne s’est pas présenté :
- Si le client a utilisé un pack, un chèque-cadeau ou un code d’abonnement pour payer le rendez-vous, il perdra le crédit correspondant.
- Aucun e-mail de suivi à venir ne sera envoyé. Si vous annulez un rendez-vous ou si vous le marquez comme non honoré après l’envoi de l’e-mail de suivi, il ne sera ni rappelé ni effacé.