Résumé de l’article
Chaque rendez-vous possède un journal des modifications, qui permet de consulter la date à laquelle il a été pris, toutes les modifications qui y ont été apportées et toutes les notifications envoyées pour le rendez-vous. Si vous craignez qu’un client ne reçoive pas les notifications dont il a besoin, si vous souhaitez connaître la séquence d’événements qui a conduit à la prise de rendez-vous à une certaine heure, ou si vous voulez savoir pourquoi vous avez effectué une réservation en double, consultez le journal des modifications.
Accéder au journal des modifications d’un rendez-vous
Pour accéder au journal des modifications d’un rendez-vous :
- Consultez les détails du rendez-vous en cliquant sur le rendez-vous dans le calendrier ou la liste des clients d’Acuity. Pour les cours, cliquez sur le cours, puis sur le nom du participant.
- Cliquez sur Voir toutes les modifications et les notifications envoyées.
Contenu du journal des modifications
Le journal des modifications contient les informations suivantes pour chaque rendez-vous :
- Les notifications par e-mail et les SMS envoyés aux utilisateurs et aux clients d’Acuity
- Si les notifications ont été délivrées ou renvoyées
- Si les notifications par e-mail ont été ouvertes (selon les paramètres de confidentialité)
- Les modifications apportées au nom ou aux coordonnées d’un client
- Si un paiement est effectué ou si le code d’un bon de réduction ou d’un certificat est utilisé
- Les reprogrammations ou les annulations effectuées par les utilisateurs ou par les clients d’Acuity
Il est impossible d’utiliser le journal des modifications pour suivre ces informations pour les commandes de forfaits, de chèques-cadeaux ou d’abonnements.
Comment lire le journal des modifications
Le journal des modifications est une liste chronologique des événements, à partir du moment où le rendez-vous a été pris. Chaque action est indiquée en gras à gauche, avec l’heure à droite. Les informations supplémentaires concernant chaque action sont indiquées en gris en dessous.
Dans l’exemple ci-dessous, la première entrée correspond à la prise de rendez-vous et indique la date et l’heure de l’action. Les informations en dessous (floues sur notre capture d’écran) indiquent l’utilisateur d’Acuity qui a pris rendez-vous pour le client et son adresse IP.
Conseil : si un rendez-vous a été pris en dehors des heures de disponibilité que vous avez définies, consultez le journal des modifications et regardez si vous trouvez un événement de dérogation manuelle. Ce dernier signifie qu’un membre du personnel a pris rendez-vous pour le client en utilisant votre compte. Lorsque vous réservez à partir de votre compte Acuity, vous pouvez modifier vos paramètres de disponibilité.