Facturation Acuity Scheduling si vous vous connectez avec un compte Acuity

Si vous vous connectez à Acuity avec un compte Acuity, ce guide est pour vous. Il explique comment accéder aux dossiers, mettre à jour les cartes, gérer les frais refusés et passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel.

Si vous vous connectez avec un compte Squarespace, consultez l’article Tarification, facturation et factures Acuity ou Modifier votre forfait Acuity.

Vous avez le choix entre plusieurs forfaits Acuity Scheduling, avec une facturation annuelle ou mensuelle. Ce guide explique comment saisir de nouvelles informations de carte, résoudre les problèmes de paiement échoués, consulter vos reçus et passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle.

Mettre à jour votre carte bancaire enregistrée

Pour ajouter une autre carte de paiement :

  1. Accédez à la page Mon compte.
  2. Cliquez sur Mettre ma carte de paiement à jour.
  3. Saisissez les nouvelles informations, puis cliquez sur Mettre à jour la facturation.

Modes de paiement acceptés

Tous les paiements pour Acuity Scheduling sont en dollars américains et vos reçus d’Acuity le sont également. Si votre banque exerce ses activités dans une autre devise, il se peut qu’une conversion dans cette devise apparaisse sur ses relevés.

Nous acceptons :

  • Les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover
  • Les cartes de débit portant le logo d’une des principales cartes de crédit

Il n’est pas possible de payer :

  • Par virements bancaires
  • Chèque
  • PayPal
  • Par bons de commande
  • Bitcoin ou toute autre crypto-monnaie

Si votre carte a été refusée

Si votre carte est refusée lors de la facturation de votre abonnement Acuity, votre compte ne fera pas immédiatement l’objet d’une annulation ou d’un passage à un forfait inférieur.

Nous vous enverrons un e-mail pour vous faire part du refus de paiement et vous demanderons de vérifier vos informations de paiement ou d’utiliser une autre carte. Nous tenterons automatiquement de débiter la carte enregistrée jusqu’à trois fois de plus dans les deux semaines qui suivent.

Au bout de ces deux semaines, si nous ne pouvons toujours pas traiter votre paiement, votre forfait passera au forfait gratuit. Le forfait gratuit limite la plupart de vos paramètres et fonctionnalités. Après avoir mis à jour votre carte, vous pouvez passer du forfait gratuit à l’un de nos forfaits payants. Tous vos paramètres et données sont conservés tels que vous les avez laissés.

Vérifiez les détails de la carte

Afin que nous puissions débiter votre carte, assurez-vous que :

  • Toutes les informations de la carte sont correctes dans le panneau Mon compte
  • Que la carte n’a pas expiré
  • Votre banque indique que la carte de débit que vous avez utilisée est associée à un compte dont le solde est suffisant pour couvrir les frais.

Si vous avez vérifié ces informations, mais qu’Acuity ne parvient toujours pas à procéder au débit, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour connaître le motif du refus.

Consultez vos reçus

Vous pouvez consulter vos reçus si vous disposez (ou avez déjà eu) d’un compte payant.

Pour consulter vos reçus :

  1. Accédez au panneau Mon compte.
  2. Cliquez sur Afficher les reçus.

Nous sommes tenus de collecter des taxes sur les abonnements Acuity dans certaines juridictions. Pour en savoir plus, consultez nos guides sur les taxes aux États-Unis, les taxes sur la valeur ajoutée (TVA), les taxes au Canada ou les taxes en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Conseil : vous pouvez également envoyer des reçus à vos clients lorsqu’ils règlent leurs rendez-vous.

Changez votre forfait

Les modifications apportées à votre forfait prennent effet dès que vous cliquez sur Mettre à niveau ou Passer à un forfait inférieur.

Pour passer à un forfait supérieur ou inférieur :

  1. Accédez au panneau Mon compte.
  2. Cliquez sur Mettre à niveau ou Passer à un forfait inférieur pour le forfait que vous souhaitez utiliser.
  3. Si vous y êtes invité(e), saisissez vos informations de facturation, sélectionnez le paiement mensuel ou annuel et cliquez sur le bouton de confirmation en bas du panneau.
En plus des forfaits disponibles dans le panneau Mon compte, nous proposons également un forfait Enterprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce forfait, veuillez remplir ce formulaire.

Passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel

Les modifications apportées à votre fréquence de facturation prennent effet dès que vous cliquez pour effectuer la modification.

Pour passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle pour votre forfait actuel :

  1. Accédez au panneau Mon compte.
  2. Sur votre forfait actuel, cliquez sur Passer au paiement annuel.
  3. Saisissez les informations de votre carte de paiement.
  4. Cliquez sur Passer à un forfait supérieur et payer annuellement.

Pour passer à un forfait supérieur ou inférieur, et d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle :

  1. Accédez au panneau Mon compte.
  2. Cliquez sur Mettre à niveau ou Passer à un forfait inférieur pour le forfait que vous souhaitez utiliser.
  3. Sélectionnez Payer annuellement.
  4. Saisissez les informations de votre carte de paiement.
  5. Cliquez sur Passer à un forfait supérieur et payer annuellement ou sur Passer à un forfait inférieur et payer annuellement.

Pour passer d’un forfait annuel à un forfait mensuel, annulez votre abonnement, puis passez au niveau de forfait que vous souhaitez sur un cycle de facturation mensuel. Vos données et paramètres seront tous enregistrés pendant cette transition, mais tous les abonnements actifs que vous avez vendus à vos clients seront annulés pendant la transition. Vous pouvez réactiver ces abonnements une fois que vous repassez à un forfait payant.

Pour passer de la facturation annuelle à la facturation mensuelle :

  1. Accédez au panneau Mon compte.
  2. Cliquez sur Annuler l’abonnement.
  3. Confirmez l’annulation.
  4. Cliquez sur Passer à un forfait supérieur en regard du forfait de votre choix.
  5. Sélectionnez Payer mensuellement.
  6. Saisissez les informations de votre carte de paiement.
  7. Cliquez sur Passer à un forfait supérieur et payer tous les mois.
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