Si vous vous connectez à Acuity avec un compte Acuity, ce guide est pour vous. Il explique comment accéder aux dossiers, mettre à jour les cartes, gérer les frais refusés et passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel.
Si vous vous connectez avec un compte Squarespace, consultez l’article Tarification, facturation et factures Acuity ou Modifier votre forfait Acuity.
Vous avez le choix entre plusieurs forfaits Acuity Scheduling, avec une facturation annuelle ou mensuelle. Ce guide explique comment saisir de nouvelles informations de carte, résoudre les problèmes de paiement échoués, consulter vos reçus et passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle.
Mettre à jour votre carte bancaire enregistrée
Pour ajouter une autre carte de paiement :
- Accédez à la page Mon compte.
- Cliquez sur Mettre ma carte de paiement à jour.
- Saisissez les nouvelles informations, puis cliquez sur Mettre à jour la facturation.
Modes de paiement acceptés
Tous les paiements pour Acuity Scheduling sont en dollars américains et vos reçus d’Acuity le sont également. Si votre banque exerce ses activités dans une autre devise, il se peut qu’une conversion dans cette devise apparaisse sur ses relevés.
Nous acceptons :
- Les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover
- Les cartes de débit portant le logo d’une des principales cartes de crédit
Il n’est pas possible de payer :
- Par virements bancaires
- Chèque
- PayPal
- Par bons de commande
- Bitcoin ou toute autre crypto-monnaie
Si votre carte a été refusée
Si votre carte est refusée lors de la facturation de votre abonnement Acuity, votre compte ne fera pas immédiatement l’objet d’une annulation ou d’un passage à un forfait inférieur.
Nous vous enverrons un e-mail pour vous faire part du refus de paiement et vous demanderons de vérifier vos informations de paiement ou d’utiliser une autre carte. Nous tenterons automatiquement de débiter la carte enregistrée jusqu’à trois fois de plus dans les deux semaines qui suivent.
Au bout de ces deux semaines, si nous ne pouvons toujours pas traiter votre paiement, votre forfait passera au forfait gratuit. Le forfait gratuit limite la plupart de vos paramètres et fonctionnalités. Après avoir mis à jour votre carte, vous pouvez passer du forfait gratuit à l’un de nos forfaits payants. Tous vos paramètres et données sont conservés tels que vous les avez laissés.
Vérifiez les détails de la carte
Afin que nous puissions débiter votre carte, assurez-vous que :
- Toutes les informations de la carte sont correctes dans le panneau Mon compte
- Que la carte n’a pas expiré
- Votre banque indique que la carte de débit que vous avez utilisée est associée à un compte dont le solde est suffisant pour couvrir les frais.
Si vous avez vérifié ces informations, mais qu’Acuity ne parvient toujours pas à procéder au débit, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour connaître le motif du refus.
Consultez vos reçus
Vous pouvez consulter vos reçus si vous disposez (ou avez déjà eu) d’un compte payant.
Pour consulter vos reçus :
- Accédez au panneau Mon compte.
- Cliquez sur Afficher les reçus.
Nous sommes tenus de collecter des taxes sur les abonnements Acuity dans certaines juridictions. Pour en savoir plus, consultez nos guides sur les taxes aux États-Unis, les taxes sur la valeur ajoutée (TVA), les taxes au Canada ou les taxes en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Conseil : vous pouvez également envoyer des reçus à vos clients lorsqu’ils règlent leurs rendez-vous.
Changez votre forfait
Pour passer à un forfait supérieur ou inférieur :
- Accédez au panneau Mon compte.
- Cliquez sur Mettre à niveau ou Passer à un forfait inférieur pour le forfait que vous souhaitez utiliser.
- Si vous y êtes invité(e), saisissez vos informations de facturation, sélectionnez le paiement mensuel ou annuel et cliquez sur le bouton de confirmation en bas du panneau.
Passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel
Pour passer du forfait mensuel au forfait annuel d’Acuity, annulez votre abonnement, puis passez au niveau de forfait et à la fréquence de paiement que vous souhaitez. Nous ajusterons le solde de votre nouveau forfait pour tenir compte du temps non utilisé dans votre forfait actuel. Vos données et paramètres seront tous enregistrés pendant cette transition, mais tous les abonnements actifs que vous avez vendus à vos clients seront annulés pendant la transition.
Pour passer à la facturation annuelle ou mensuelle :
- Accédez au panneau Mon compte.
- Cliquez sur Annuler l’abonnement.
- Confirmez l’annulation.
- Cliquez sur Mettre à niveau pour passer au niveau de forfait que vous souhaitez.
- Sélectionnez l’option de facturation mensuelle ou annuelle.
- Saisissez les informations de votre carte de paiement.
- Cliquez sur Mettre à jour mon compte.