Informations importantes concernant le paiement et la gestion de votre abonnement Acuity.
Si vous vous connectez à Acuity avec un compte Squarespace, la procédure à suivre pour gérer la facturation n’est pas la même si vous avez créé votre compte Squarespace lors de votre inscription et si votre compte Acuity a été converti en système de connexion à Squarespace.
Si vous vous connectez avec un compte Acuity, consultez l’article Facturation Acuity Scheduling si vous vous connectez avec un compte Acuity.
Forfaits et tarifs
Choisissez l’un des trois forfaits selon les fonctionnalités dont vous avez besoin. Pour obtenir la liste des forfaits et des prix, consultez la page des tarifs. Vous pouvez changer de forfait à tout moment.
Acuity peut être soumis à des taxes nationales et locales. Si votre compte est soumis à des taxes, celles-ci seront ajoutées lors du paiement. Pour en savoir plus, consultez nos guides sur les taxes aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne ou en Australie.
Frais
En plus du forfait Acuity, vous pouvez voir s’appliquer les frais suivants :
- Frais de processeur de paiement : nous ne vous facturons pas l’intégration d’Acuity aux processeurs de paiement, mais votre processeur de paiement vous facturera des frais pour utiliser leur service.
- Frais de SMS : tous les SMS envoyés par Acuity à vous ou à vos clients sont gratuits pour vous. Les tarifs de SMS standard s’appliquent aux clients qui reçoivent des SMS.
Essai gratuit d’Acuity
Lorsque vous commencez à utiliser Acuity, vous bénéficiez d’un essai gratuit. Lorsque la période d’essai est terminée, vous n’êtes facturé(e) que si vous souscrivez un forfait Acuity. Toutes vos données sont sauvegardées, mais vous devez vous abonner à un forfait si vous voulez que vos clients continuent à prendre des rendez-vous.
Les sites web Acuity et Squarespace
Vous pouvez utiliser Acuity seul ou l’ajouter à un site web Squarespace. Si vous avez à la fois Acuity et un site web Squarespace, il s’agit de deux abonnements distincts. Si vous résiliez l’abonnement à votre site Web, vous pouvez continuer d’utiliser Acuity.
Si vous avez créé un compte Squarespace lors de votre inscription
Suivez les étapes ci-dessous si vous vous êtes initialement inscrit(e) avec un compte Squarespace. Pour vérifier si c’est votre cas, dans Acuity, cliquez sur Gérer la facturation. Si vous êtes redirigé(e) vers une URL de squarespace.com, ces instructions vous concernent.
Si vous êtes redirigé(e) vers une URL acuityscheduling.com, vérifiez si votre compte Acuity a été converti en compte Squarespace.
Modes de paiement
Nous acceptons différents modes de paiement. Si vous utilisez déjà une carte pour payer un abonnement à un site web, le montant de votre abonnement Acuity y sera également prélevé.
Consulter et gérer votre abonnement
Dans le panneau Facturation, vous pouvez consulter les détails de votre abonnement Acuity et notamment les informations suivantes :
- Le forfait
- La date d’activation
- Le cycle de facturation
- La date de renouvellement
- Le statut du renouvellement automatique
Dans le panneau Factures, vous pouvez consulter vos factures pour connaître les frais détaillés liés à votre abonnement Acuity. Chaque facture comprend les informations suivantes :
- La date de paiement
- Le forfait
- Le montant du paiement
- Le montant facturé ou remboursé au prorata de l’utilisation de l’ancien forfait (pour les modifications de forfait)
Modifier votre forfait
Vous pouvez changer de forfait Acuity à tout moment. Pour en savoir plus, consultez l’article Changer de forfait Acuity.
Annuler
Vous pouvez annuler votre abonnement Acuity à tout moment.
Le renouvellement automatique
Pour éviter toute interruption de service, les abonnements Acuity sont renouvelés automatiquement par défaut. La date de renouvellement de votre abonnement Acuity est indiquée dans le panneau Facturation.
Si vous avez un compte annuel, vous recevez un e-mail de rappel 15 jours avant la date prévue de renouvellement. Ceci vous laisse le temps de mettre à jour les informations de votre carte de paiement ou de désactiver le renouvellement. Si la carte de paiement enregistrée est valide, aucune autre démarche n’est requise de votre part en vue du renouvellement.
Pour désactiver le renouvellement automatique pour Acuity alors que vous l’utilisez avec un site web Squarespace :
- Ouvrez le panneau Facturation.
- Sous Abonnements, cliquez sur Scheduling.
- Désactivez l'option Renouveler automatiquement.
Pour désactiver le renouvellement automatique pour Acuity alors que vous l’utilisez seul :
- Dans Acuity, cliquez sur Gérer la facturation.
- Cliquer sur Abonnements.
- Cliquez sur votre abonnement.
- Décochez Renouveler automatiquement.
Votre abonnement expirera à la fin de votre cycle de facturation. Tous vos calendriers et tous vos paramètres seront sauvegardés, mais les clients ne pourront pas prendre de rendez-vous.
Pour découvrir comment annuler immédiatement votre abonnement Acuity, consultez l’article Annuler et supprimer votre abonnement Acuity.
Si votre carte ne peut pas être débitée pour un renouvellement
Si nous ne parvenons pas à prélever la somme due pour le renouvellement, votre abonnement Acuity sera considéré comme « En retard de paiement ». Au cours des 15 jours suivants, nous tenterons de débiter à plusieurs reprises la carte de paiement enregistrée. Vous pouvez mettre à jour votre carte à tout moment pendant ce délai de paiement pour permettre le prélèvement.
Si, au terme de ces 15 jours, votre carte n’a toujours pas pu être débitée, votre abonnement Acuity prendra fin et vos clients ne pourront plus prendre de rendez-vous.
Les abonnements arrivés à expiration sont considérés comme annulés. En fonction de vos paramètres, vous pouvez peut-être réactiver un abonnement Acuity annulé. Pour en savoir plus, consultez l’article Annuler et supprimer votre abonnement Acuity Scheduling.
Si votre compte Acuity a été converti en compte Squarespace
Suivez les étapes ci-dessous si vous vous êtes initialement inscrit(e) avec un compte Acuity mais que vous avez maintenant un compte Squarespace. Pour vérifier si c’est votre cas, dans Acuity, cliquez sur Gérer la facturation. Si vous êtes redirigé(e) vers une URL acuityscheduling.com, ces instructions vous concernent.
Si vous êtes redirigé(e) vers une URL de squarespace.com, référez--vous à la section Si vous avez créé un compte Squarespace lors de votre inscription.
Modes de paiement
Tous les paiements pour Acuity Scheduling sont en dollars américains et vos reçus d’Acuity le sont également. Si votre banque exerce ses activités dans une autre devise, il se peut qu’une conversion dans cette devise apparaisse sur ses relevés.
Nous acceptons :
- Les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover
- Les cartes de débit portant le logo d’une des principales cartes de crédit
Il n’est pas possible de payer :
- Par virements bancaires
- Chèque
- PayPal
- Par bons de commande
- Bitcoin ou toute autre crypto-monnaie
Mettre à jour votre carte ou votre adresse enregistrée
Pour saisir les informations d’une nouvelle carte de paiement ou pour mettre à jour votre adresse :
- Dans Acuity, cliquez sur Gérer la facturation.
- Cliquez sur Mettre ma carte de paiement à jour.
- Saisissez les nouvelles informations.
- Cliquez sur Mettre la facturation à jour.
Changez votre forfait
Les modifications apportées à votre forfait prennent effet dès que vous cliquez sur Passer à un forfait supérieur ou sur Passer à un forfait inférieur.
Pour passer à un forfait supérieur ou inférieur :
- Dans Acuity, cliquez sur Gérer la facturation.
- Cliquez sur Passer à un forfait supérieur ou sur Passer à un forfait inférieur pour le forfait que vous souhaitez utiliser.
- Si vous y êtes invité(e), saisissez vos informations de facturation, sélectionnez le paiement mensuel ou annuel et cliquez sur le bouton de confirmation en bas du panneau.
Passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel
Pour passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel tout en conservant le même niveau de forfait :
- Dans Acuity, cliquez sur Gérer la facturation.
- Sur votre forfait actuel, cliquez sur Passer au paiement annuel.
- Saisissez les informations de votre carte de paiement.
- Cliquez sur Passer à un forfait supérieur et payer annuellement.
Pour passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel tout en modifiant le niveau de votre forfait :
- Dans Acuity, cliquez sur Gérer la facturation.
- Trouvez le niveau de forfait vers lequel vous souhaitez passer et cliquez sur Mettre à niveau ou Passer à un forfait inférieur.
- Sélectionnez Payer annuellement.
- Saisissez les informations de votre carte de paiement.
- Cliquez sur Passer à un forfait supérieur et payer annuellement ou sur Passer à un forfait inférieur et payer annuellement.
Passer d’un forfait annuel à un forfait mensuel
Vous passez d’un forfait annuel à un forfait mensuel en résiliant votre abonnement annuel, ce qui vous fait temporairement passer au forfait gratuit, puis en passant au forfait mensuel de votre choix.
Vos données et paramètres seront tous enregistrés pendant cette transition, mais tous les abonnements actifs que vous avez vendus à vos clients seront annulés pendant la transition. Vous pouvez réactiver ces abonnements une fois que vous repassez à un forfait payant.
Pour passer de la facturation annuelle à la facturation mensuelle :
- Dans Acuity, cliquez sur Gérer la facturation.
- Cliquez sur Annuler l’abonnement.
- Confirmez l’annulation.
- Cliquez sur Passer à un forfait supérieur pour le forfait de votre choix.
- Sélectionnez Payer mensuellement.
- Saisissez les informations de votre carte de paiement.
- Cliquez sur Passer à un forfait supérieur et payer tous les mois.
Si votre carte a été refusée
Si votre carte est refusée lors de la facturation de votre abonnement Acuity, votre compte ne fera pas immédiatement l’objet d’une annulation ou d’un passage à un forfait inférieur.
Nous vous enverrons un e-mail pour vous faire part du refus de paiement et vous demanderons de vérifier vos informations de paiement ou d’utiliser une autre carte. Nous tenterons automatiquement de débiter la carte enregistrée jusqu’à trois fois de plus dans les deux semaines qui suivent.
Au bout de ces deux semaines, si nous ne pouvons toujours pas traiter votre paiement, votre forfait passera au forfait gratuit. Le forfait gratuit limite un grand nombre de paramètres et fonctionnalités. Après avoir mis à jour votre carte, vous pouvez passer du forfait gratuit à l’un de nos forfaits payants. Tous vos paramètres et données sont conservés tels que vous les avez laissés.