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Centro de ayuda

Usar la aplicación móvil de administración de Acuity Scheduling

Instala la aplicación para tu dispositivo iOS o Android.

Utiliza nuestra aplicación de administración para dispositivos móviles para ver y administrar citas donde estés. 

Qué puedes hacer en la aplicación

Puedes hacer lo siguiente en la aplicación móvil: 

Para configurar o editar configuraciones más avanzadas, inicia sesión en tu cuenta en un navegador web de computadora o móvil.

Nota: La aplicación de administración está disponible en inglés. Si seleccionaste otro idioma para tu cuenta, algunas pantallas de la aplicación se mostrarán en ese idioma.

Usar la última versión

Usa la última versión de la aplicación para asegurarte de tener acceso a todas sus funcionalidades.

Para verificar qué versión de la aplicación tienes, en la pantalla de inicio de la aplicación, toca Menú. La versión de la aplicación aparece en la parte inferior del menú.

Para buscar actualizaciones, pulsa el número de versión de la aplicación. Si hay una actualización disponible, el dispositivo la descargará y la actualización se aplicará la próxima vez que se reinicie la aplicación. Puedes solicitarlo cerrando y reiniciando la aplicación.

Consejo: Algunas actualizaciones importantes requerirán que vayas a tu tienda de aplicaciones y actualices la aplicación manualmente.

Para averiguar los últimos sistemas operativos iOS (iPhone y iPad) y Android compatibles, lee los detalles de la aplicación en el App Store o en Google Play.

Ver calendarios y citas

Desde la pantalla de inicio de la aplicación, puedes ver tus citas diarias, saltar a otra fecha en la semana o el mes o actualizar qué calendarios se muestran. 

  • Para editar qué citas del calendario se muestran, pulsa ...y luego Calendarios. Marca o desmarca las casillas de calendario que quieres mostrar, o selecciona Mostrar todos los calendarios. 
  • Para ver las citas en un día diferente de la semana, elige la fecha en la navegación del calendario semanal o desliza hacia la izquierda o hacia la derecha para cambiar a una semana diferente. También puedes seleccionar el mes en la navegación superior para expandir el calendario y ver una fecha más adelante en el mes. 
  • Para ver tu horario de citas, pulsa ... y luego Vista de agenda.
  • Para buscar un cliente específico, pulsa ...y luego Buscar. Introduce el nombre, correo electrónico o número de teléfono del cliente para localizar su perfil.
  • Para volver a la fecha actual, selecciona el ícono Hoy en la parte superior derecha.
  • Para actualizar el calendario y asegurarte de que tus citas estén actualizadas, toca el icono Actualizar arriba a la derecha.
  • Para una vista semanal de tus citas, gira tu dispositivo horizontalmente.

Editar tu configuración de notificaciones

Puedes recibir notificaciones push para citas nuevas, reprogramadas o canceladas en cualquier calendario al que tengas acceso. También puedes recibir notificaciones sobre actualizaciones de funciones y consejos para usar Acuity.

Para habilitar estas notificaciones:

  1. En la pantalla de inicio de la aplicación, toca Menú y, a continuación, Configuración de notificaciones.
  2. Toca el botón Activar todas las notificaciones para activar todas las notificaciones push.
  3. Toca cada botón que corresponda para elegir qué notificaciones quieres recibir:
    • Toca Nuevas citas para recibir una notificación cuando un cliente reserve una cita.
    • Toca Citas reprogramadas para recibir una notificación si un cliente reprograma una cita.
    • Toca Citas canceladas para recibir una notificación si un cliente cancela su cita.
    • Toca Actualizaciones de funciones y consejos para recibir notificaciones sobre nuevas funciones de Acuity u obtener consejos para usar las herramientas de Acuity.
  4. Toca Guardar.

Si desactivas la configuración de las notificaciones individuales, se desactivará la opción Activar todas las notificaciones. Si vuelves a activar esta opción, se activarán todas las notificaciones que se hayan desactivado anteriormente.

Nota: Si las notificaciones push están habilitadas en la aplicación pero no recibes notificaciones, comprueba la configuración de tu dispositivo para asegurarte de que las notificaciones push estén activadas para la aplicación móvil de administración de Acuity Scheduling. Para obtener instrucciones específicas, visita la documentación de soporte de Apple o de Android.

La aplicación cierra la sesión continuamente

Si tu cuenta no está habilitada para HIPAA, y la aplicación te cierra la sesión con frecuencia, es posible que haya demasiadas conexiones entre Acuity y la aplicación móvil. Esto puede suceder cuando varias personas comparten la misma información de inicio de sesión. Lo que debes hacer es agregar a cada miembro del equipo como colaborador.

Para eliminar las conexiones extras:

  1. Inicia sesión en Acuity a través de un navegador web, no en la aplicación de administración móvil, y luego haz clic en Integraciones.
  2. Busca Aplicaciones conectadas y luego haz clic en Editar.
  3. Encuentra cada conexión marcada con Aplicación móvil de Scheduling, haz clic en Desactivar y luego en Aceptar. No hagas clic en Desactivar para otras integraciones.

Informar un problema o enviar comentarios

Si tienes problemas con la aplicación móvil de administración de Acuity Scheduling, usa la herramienta de comentarios integrada de la aplicación para avisarnos. Esta herramienta nos envía información que podemos usar para diagnosticar y solucionar tu problema, en especial, si envías el informe inmediatamente después de que ocurra el problema.

Nota: Hemos actualizado nuestra herramienta de comentarios dentro de la aplicación. Para asegurarte de que tus comentarios se envíen correctamente a Acuity, debes actualizar tu aplicación de administración en dispositivos móviles de Acuity Scheduling a la última versión.

Para usar la herramienta de comentarios integrada de la aplicación:

  1. Toca Menú y, a continuación, Envíanos tus comentarios. 
  2. Presiona Comentarios, solicitud de función e informes de errores. 
  3. Introduce una descripción del problema o sugerencia y, a continuación, toca Enviar.

También puedes ponerte en contacto con atención al cliente usando la herramienta de comentarios en la aplicación. 

  1. Toca Menú y, a continuación, Envíanos tus comentarios. 
  2. Pulsa Hacer una pregunta. 
  3. Introduce tu mensaje y luego toca Enviar.

 

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