Solução de problemas na sincronização do calendário do Microsoft Outlook com o Acuity Scheduling

Se você estiver com dificuldades para sincronizar um calendário do Microsoft Office com o Acuity, use este guia para solucionar os problemas comuns. Antes de seguir este guia, confira a solução de problemas em Sincronização de sessões com um calendário externo.

Limitações da sincronização com o Outlook

Se você estiver com problemas para sincronizar as sessões, pode ser devido a uma configuração não aceita no Outlook. A integração com o Outlook não aceita:

  • Sincronização com pastas públicas do Exchange.
  • Ocultar o título de eventos privados do Outlook. Como o Acuity não sincroniza a descrição dos eventos no Outlook, os detalhes privados na descrição de um evento não aparecem no Acuity.
  • Sincronizações bidirecionais entre o Acuity e algumas configurações específicas do Office 365 e do Exchange.
  • Versões não baseadas na web do Outlook para Mac. O Outlook para Mac só sincroniza se estiver vinculado ao Office 365 ou ao Exchange.
  • Sincronizações bidirecionais entre os planos Acuity e Office 365 sem um calendário on-line. Os usuários do Office 365 sem calendário on-line podem usar uma assinatura unidirecional.

Etapa 1 - confira a versão do seu Outlook

Confira a versão do seu Outlook e veja se é a mesma que consta do Acuity:

  • Se você fizer login com este link, então está usando o Outlook.com.
  • Se você fizer login com este link, então está usando o Office 365.
  • Se você fizer login no e-mail pelo browser, mas não conseguir fazer login em nenhum desses links, pergunte ao seu provedor de e-mails ou ao departamento de TI se você está usando o Microsoft Exchange. Se eles confirmarem, veja se você está usando a opção de sincronização do Acuity para o Exchange.
  • Se nada disso valer, você provavelmente não usa o Outlook na web e só poderá configurar uma assinatura unidirecional.

Etapa 2 - confirme o endereço de e-mail e a senha do seu Outlook

Se você identificou a versão do seu Outlook, mas a sincronização ainda não funciona, valide o endereço de e-mail e a senha do Outlook que você quer usar.

Se você não fizer login, peça ajuda ao suporte da Microsoft para recuperar seu endereço de e-mail ou trocar a senha.

Etapa 3 - suporte complementar

Se você fizer login, mas a sincronização ainda não funcionar, fale conosco; inclua as seguintes informações na mensagem:

  • Uma captura de tela do evento que não está sincronizando, incluindo todas as configurações de calendário visíveis
  • A data e o horário do evento que não está sincronizando, se não estiver visível na captura de tela
  • O nome de todos os calendários envolvidos
  • Se o caso é um evento de calendário externo que não aparece no Acuity; ou é uma sessão do Acuity que não aparece no calendário externo
  • Se você está visualizando seu calendário através de um app móvel, um app de computador (como Calendário em um Mac) ou um navegador
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