Resumo do artigo
Resolva os problemas comuns na sincronização dos calendários
Este guia mostra como solucionar os problemas comuns ao criar e usar a sincronização dos calendários.
Acabei de configurar uma sincronização, mas nada acontece
Os eventos podem levar cerca de 30 minutos para sincronizar após a vinculação, dependendo do número de eventos em cada calendário. Se passar mais de uma hora, veja se você vinculou o calendário correto do Acuity e o calendário externo.
A sincronização parou de funcionar
Se você alterou recentemente a senha do calendário externo, é provável que ele tenha sido desvinculado do Acuity.
Para reconectar:
- No Acuity, clique em Sincronizar com outros calendários e depois na opção à esquerda para o tipo de calendário que você tem.
- Siga as instruções para inserir sua nova senha e reconectar sua conta.
Minhas sessões no Acuity aparecem duas vezes no calendário externo
Os eventos podem aparecer duas vezes no calendário se:
- Você vinculou o Acuity a dois calendários externos que também sincronizam entre si.
- Duas pessoas sincronizaram um calendário Acuity específico com o mesmo calendário externo.
Primeiro, veja se há calendários externos se sincronizando.
Digamos que você tenha uma conta iCloud que sincroniza automaticamente com uma conta Google. Se você sincronizar seu calendário Acuity com o iCloud e com o Google, cada calendário externo acabará com duas cópias de cada sessão no Acuity — uma diretamente no Acuity e outra no calendário externo.
Para corrigir, pare de sincronizar com um dos dois calendários externos ou impeça a sincronização.
Se os calendários externos vinculados não forem o problema, é possível que você e outra pessoa têm uma vinculação entre seu calendário no Acuity e o mesmo calendário externo. Veja se outra pessoa da sua equipe configurou a mesma sincronização que você.
As sessões no Acuity estão na hora errada no calendário
Se as sessões no Acuity ocorrerem em horários que você não esperava em relação ao calendário externo, confira as configurações de fuso horário do calendário Acuity e do calendário externo. Se os fusos horários forem diferentes, as sessões no Acuity aparecerão no fuso horário do calendário externo.
Digamos que você tenha uma sessão às 11h em um calendário Acuity no fuso horário de Brasília e sincronize com um calendário externo no horário de Manaus. A versão sincronizada aparecerá às 10h no calendário externo.
Minhas sessões no Acuity não aparecem no calendário externo
Se suas sessões no Acuity não aparecerem em um calendário externo, veja se você está vendo o calendário correto. Em alguns programas, é possível ter vários calendários acessíveis em uma só conta. Se o programa do calendário externo não mostrar o calendário específico para o qual o Acuity está enviando os eventos, ele não mostrará os eventos sincronizados.
Se você estiver no calendário correto e estiver usando o iCloud, veja se o iCloud está configurado para sincronizar todos os eventos. Consulte a documentação de suporte da Apple para saber como conferir essa configuração no seu aparelho.
Se você estiver no calendário correto e estiver usando um aparelho móvel, veja se o problema está entre o Acuity e o calendário ou entre o calendário e o aparelho móvel. Para isso, acesse o calendário externo em um browser. Se aparecerem as sessões do Acuity, o problema está entre o calendário e o app móvel. Procure ajuda com o suporte do seu calendário externo.
Minhas sessões externas não aparecem no Acuity
Se as sessões externas não aparecerem e bloquearem o horário no Acuity, há várias configurações para conferir:
Configurações da sincronização
Para que os eventos externos sejam sincronizados com o Acuity e bloquear horários, mas nenhum deles aparecer, comece checando as configurações da sincronização:
- No Acuity, clique em Sincronizar com outros calendários e vá para a sincronização do calendário.
- Veja se você selecionou Bloquear horário no seu calendário de sessões em [nome do calendário].
- Para que outros calendários externos também bloqueiem horários no Acuity, use o menu E também bloquear o horário em para selecioná-los.
- Clique em Salvar.
sessões "gratuitas" e "ocupadas"
Se apenas sessões externas específicas não aparecerem no Acuity ou se você já tiver conferido as configurações de sincronização acima, confira os detalhes da sessão no calendário externo. Vários calendários externos marcam as sessões como "livre" ou "ocupada", mas as sessões marcadas como "livres" não serão sincronizadas com o Acuity.
Sessões de um dia inteiro
Em muitos calendários externos, as sessões de um dia inteiro não são sincronizados com o Acuity. Em vez disso, dê às sessões externas um horário específico de início e de término para que elas se sincronizem com o Acuity.
A sincronização do iCloud foi desfeita, e não consigo revincular
Se a sincronização do iCloud for interrompida, crie uma nova senha específica para o app e use-a para reiniciar a vinculação. Recomendamos digitar a nova senha específica do app em vez de colar ou de usar o preenchimento automático.
Ao vincular o iCloud, aparece o erro "Não conseguimos validar os detalhes"
Ao tentar vincular sua conta iCloud ao Acuity, se aparecer uma mensagem de erro, tente primeiro revogar a senha específica do app e depois tente novamente vincular a sincronização.
Se ainda aparecer um erro, acesse a página do calendário na sua conta Apple e veja se você concluiu os passos para a validação.
Se você não conseguir resolver o problema, recomendamos procurar o Suporte da Apple para ver se há problemas com a senha ou a ID específica do app.
Ao vincular o Outlook, aparece o erro "É necessária aprovação do administrador"
Se você receber uma mensagem "É necessária aprovação do administrador" ao tentar vincular seu calendário do Acuity ao Outlook, peça ao seu administrador do Microsoft Workspace ou à sua equipe de TI para permitir o acesso ao app Cronofy. O Cronofy é um aplicativo de calendário que oferece uma sincronização recíproca e segura com a Microsoft usando uma API.
Existem duas maneiras de permitir o acesso ao app Cronofy:
- Peça ao seu administrador do Microsoft Workspace para adicionar o Cronofy à lista de apps permitidos na Microsoft. Para obter mais ajuda, acesse a documentação de suporte do Cronofy.
- Entre em contato com a equipe de suporte do Cronofy pelo e-mail support@cronofy.com e solicite um link de autorização de administrador. Em seguida, peça ao seu administrador do Microsoft Workspace para clicar no link.
Meu calendário Outlook não sincroniza corretamente
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema e você estiver usando o Microsoft Outlook, consulte "Solução avançada de problemas na sincronização de calendários Microsoft Outlook".
Nada disso resolveu o problema
Para outros problemas na sincronização dos calendários, fale conosco. Mande uma mensagem com as seguintes informações:
- Se o problema é uma sessão do Acuity não estar sincronizando com o calendário externo ou se é um evento externo não estar sincronizando com o Acuity.
- A captura de tela do evento que não está sincronizando. Se for um evento externo, inclua todas as configurações visíveis do calendário.
- A data e o horário do evento que não está sincronizando se não estiver visível na captura de tela.
- O nome de todos os calendários envolvidos.
- Se você está vendo o calendário no app móvel, na aplicação para desktop (como o Calendar do Mac) ou em um browser (como Chrome ou Safari).