Solução avançada de problemas na sincronização de calendários do Microsoft Outlook

Resolva os possíveis problemas ao sincronizar com o Microsoft Outlook

Se houver problemas para sincronizar um calendário do Microsoft Outlook com o Acuity, siga este guia. Porém, recomendamos antes conferir "Solucionando problemas na sincronização dos calendários".

Limitações da sincronização com o Outlook

Se você estiver com problemas para sincronizar as sessões, pode ser devido a uma configuração não aceita no Outlook. A integração com o Outlook não aceita:

• Sincronização com pastas públicas do Exchange.
• Ocultando os títulos apenas de eventos privados do Outlook. Você pode ocultar, dos outros usuários, os títulos de todos os eventos sincronizados. Além disso, o Acuity não sincroniza as descrições dos eventos do Outlook; portanto, detalhes particulares nessas descrições não aparecerão no Acuity.
• Sincronizações bidirecionais entre o Acuity e algumas configurações específicas do Office 365 e do Exchange.
• Versões não baseadas na web do Outlook para Mac. O Outlook para Mac só sincroniza se estiver vinculado ao Office 365 ou ao Exchange.
• Sincronizações bidirecionais entre os planos Acuity e Office 365 sem calendário on-line. Os usuários do Office 365 sem calendário on-line podem usar uma assinatura unidirecional.

Etapa 1 - confira a versão do seu Outlook

Comece checando a versão do seu Outlook. Depois, veja se você está usando a mesma opção de sincronização no Acuity.

Primeiro, veja se é possível fazer login em um dos links a seguir:

• Se você fizer login com este link, então está usando o Outlook.com.
• Se você fizer login com este link, então está usando o Office 365.

Se você fizer login na sua caixa de e-mail pelo browser, mas não conseguir fazer login em nenhum desses links, pergunte ao seu provedor de e-mails ou ao departamento de TI se você está usando o Microsoft Exchange.

Se nada disso valer, você provavelmente não usa o Outlook para web e só poderá criar uma assinatura unidirecional.

Etapa 2 - confirme o endereço de e-mail e a senha do seu Outlook

Se você identificou a versão do seu Outlook, mas a sincronização ainda não funciona, valide o endereço de e-mail e a senha do Outlook que você quer usar.

Se você não fizer login, peça ajuda ao suporte da Microsoft para recuperar seu endereço de e-mail ou trocar a senha.

Passo 3 - se você precisar de mais suporte

Se você fizer login, mas a sincronização ainda não funcionar, entre em contato conosco; inclua as seguintes informações na mensagem:

• Se o problema é uma sessão do Acuity não estar sincronizando com o Outlook ou é um evento do Outlook não estar sincronizando com o Acuity.
• A captura de tela do evento que não está sincronizando. Se for um evento do Outlook, inclua todas as configurações visíveis do calendário.
• A data e o horário do evento que não está sincronizando se não estiver visível na captura de tela.
• O nome de todos os calendários envolvidos.
• Se você está usando o calendário no app móvel, no app para desktop ou no browser (como Chrome ou Safari).