Resumo do artigo
Acompanhe a jornada do cliente que agenda um horário com a sua empresa.
Saiba mais sobre os passos dos seus clientes para agendarem, reagendarem e cancelarem com você. Alguns detalhes, como o texto exato dos botões, variam de acordo com as suas configurações.
Testar o processo sozinho também é uma ótima maneira de saber como funciona o agendamento on-line. Saiba mais em "Teste seu agendador".
Dica: você e sua equipe também podem agendar para os clientes pelo seu calendário Acuity.
Assista ao vídeo
Onde os clientes marcam horário?
Os clientes podem agendar em vários locais diferentes:
- Na página de agendamentos dos clientes
- No bloco de agendamentos em um site Squarespace
- No agendador incorporado em um site que não seja Squarespace
Favorite a página de agendamentos dos clientes em um aparelho móvel
Os clientes podem deixar um link para a página de agendamentos na tela inicial do aparelho móvel. Assim, fica fácil agendar e gerenciar as sessões em qualquer lugar. Para isso:
- Para favoritar a página de agendamento dos clientes no iOS, consulte a documentação da Apple para iPhone ou iPad.
- Para adicionar um atalho à página de agendamentos dos clientes no Android, consulte a documentação do Google sobre como criar um atalho no Chrome.
Como os clientes marcam um horário
Para agendar, o cliente deve fazer o seguinte:
- Se você agrupou os tipos de sessão em categorias, o cliente começa escolhendo uma categoria.
- O cliente escolhe um tipo de sessão. Lembre-se de que ele só pode escolher um tipo de sessão por transação para agendar.
- Se você tiver mais de um calendário, o cliente escolhe um calendário. É possível, por exemplo, ter um calendário para cada cabeleireiro ou para cada filial. Você também pode dar ao cliente a opção de escolher qualquer calendário disponível, de modo a dar a ele o maior número possível de vagas à disposição.
- O cliente vê a lista com os horários disponíveis e escolhe um. Dependendo das opções que você selecionou, ele também pode agendar mais de um lugar no mesmo horário, adicionar outra data e hora ou deixar a sessão recorrente.
- O cliente informa o nome, endereço de e-mail e número de telefone. Na avaliação gratuita, os campos de nome e sobrenome têm limite de 35 caracteres. Se o cliente incluir um número de telefone, o Acuity valida. Ele também pode informar mais de um endereço de e-mail, separados com vírgula.
- Se você tiver incluído outras perguntas pelo formulário de admissão, ele também deve responder a elas.
- Se você aceita pagamento no ato do agendamento, o cliente deve informar os dados para pagamento. Se você criou um cupom ou vendeu um pacote, vale-presente ou assinatura, ele também deve incluir essas informações.
- O cliente será levado para uma página de confirmação com os detalhes da sessão e receberá um e-mail de confirmação inicial com os detalhes da sessão e um convite do calendário.
Atenção: para proteger seu agendador e seus clientes, o Acuity Scheduling usa Google reCAPTCHA invisível na página de agendamentos do cliente. O cliente não precisa fazer mais nada ao agendar. Quando ele começa a informar os dados pessoais e os dados para pagamento, aparece o emblema do Google reCAPTCHA no canto inferior direito da página.
Como os clientes reagendam
Para remarcar, o cliente deve clicar em Alterar/cancelar sessão no primeiro e-mail de confirmação que recebe após o agendamento. Isso o leva de volta à página de confirmação, onde ele pode clicar em Reagendar. Ele deverá escolher outra data e hora disponíveis, mas o tipo de sessão e o calendário não mudam.
Ao terminar de reagendar, ele é levado a uma página de confirmação atualizada e recebe um e-mail com os detalhes da sessão atualizada.
Meu cliente pode alterar o tipo de sessão ou o calendário?
Para alterar o calendário ou o tipo de sessão, você precisa editar a sessão na sua conta Acuity. Os clientes só podem alterar a data e a hora da sessão ao remarcarem.
Por que meu cliente não consegue reagendar o horário?
Se o cliente não conseguir reagendar o horário, confira seus limites gerais e de agendamentos do calendário. Se você deixa os clientes remarcarem o horário, confira o número mínimo de horas estabelecido em comparação com o horário agendado pelo cliente. Você pode, por exemplo, impedir que os clientes reagendem menos de duas horas antes do início do horário.
Um cliente pode reagendar mais de uma sessão ao mesmo tempo?
Não. Para remarcar mais de uma sessão, ele deve clicar no link da página de confirmação de cada sessão e remarcar cada uma separadamente.
Como os clientes cancelam um horário
Para cancelar um horário, o cliente deve clicar em Alterar/cancelar sessão no primeiro e-mail de confirmação que recebe após o agendamento. Isso o leva de volta à página de confirmação, onde ele pode cancelar.
Após cancelar, ele é direcionado para a página de agendamentos do cliente com uma mensagem confirmando o cancelamento e recebe um e-mail de cancelamento para confirmar.
Por que meu cliente não consegue cancelar o horário?
Se o cliente não conseguir cancelar o horário, confira seus limites gerais e de agendamentos do calendário. Se você deixa os clientes cancelarem o horário, confira o número mínimo de horas estabelecido em comparação com o horário agendado pelo cliente. Você pode, por exemplo, impedir que os clientes cancelem menos de duas horas antes do início do horário.