No Acuity, os próprios clientes podem agendar, reagendar e cancelar um horário. Este guia explica como os clientes agendam e gerenciam as próprias sessões. Ele descreve o fluxo que os clientes devem seguir, mas alguns detalhes, como o texto exato dos botões, variam de acordo com suas configurações.

Testar o processo sozinho também é uma ótima maneira de saber como funciona o agendamento on-line.

Dica: você e sua equipe também podem agendar para os clientes pelo seu calendário Acuity.

Como o cliente agenda

Os clientes podem agendar:

Para agendar, o cliente deve fazer o seguinte:

  • Se você agrupou os tipos de sessão em categorias, o cliente primeiro deve escolher uma categoria.
  • O cliente escolhe um tipo de sessão.
  • Se você tiver mais de um calendário, o cliente deve escolher um calendário. É possível, por exemplo, ter um calendário para cada cabeleireiro ou para cada filial. Você também pode dar ao cliente a opção de escolher qualquer calendário disponível, de modo a dar a ele o maior número possível de vagas à disposição. 
  • O cliente encontra uma lista de horários vagos para escolher. Dependendo das suas opções, ele também pode adicionar outra data e horário ou marcar sessões recorrentes.
  • O cliente informa o nome, endereço de e-mail e número de telefone. Se você tiver incluído outras perguntas pelo formulário de admissão, ele também deve responder a elas.
  • Se você aceita pagamento no ato do agendamento, o cliente deve informar os dados para pagamento. Se você criou um cupom ou vendeu um pacote, vale-presente ou assinatura, ele também deve incluir essas informações.
  • O cliente será levado para uma página de confirmação com os detalhes da sessão e receberá um e-mail de confirmação inicial com os detalhes da sessão e um convite do calendário.
Atenção: para proteger seu agendador e seus clientes, o Acuity Scheduling usa Google reCAPTCHA invisível na página de agendamentos do cliente. O cliente não precisa fazer mais nada ao agendar. Quando ele começa a informar os dados pessoais e os dados para pagamento, aparece o emblema do Google reCAPTCHA no canto inferior direito da página.

Dicas:

  • Seus clientes também podem fazer login pelo app móvel do cliente Acuity Scheduling.
  • Os clientes podem inserir múltiplos endereços de e-mail no campo de e-mail se os separarem com vírgulas.

Como o cliente reagenda

Para remarcar, o cliente deve clicar em Alterar/cancelar sessão no primeiro e-mail de confirmação que recebe após o agendamento. Ele voltará à página de confirmação, onde pode clicar em Reagendar para escolher outra data e horário. Ele verá apenas os horários vagos.

Ao terminar de reagendar, ele é levado a uma página de confirmação atualizada e recebe um e-mail com os detalhes da sessão atualizada.

Lembre-se:

  • O cliente só pode escolher uma nova data e horário. Para outras alterações, edite a sessão internamente no calendário do Acuity.
  • Os limites de agendamento decidem com quanta antecedência o cliente pode reagendar um horário. Você pode, por exemplo, impedir que o cliente reagende um horário dentro de duas horas do horário original.
  • Os clientes só poderão reagendar uma sessão por vez. Quando os clientes agendam várias sessões em uma única visita ao seu agendador, a página de confirmação é vinculada a cada sessão individual. Os clientes podem seguir os links para reagendar cada sessão separadamente.

Como o cliente cancela

Para cancelar um horário, o cliente deve clicar em Alterar/cancelar sessão no primeiro e-mail de confirmação que recebe após o agendamento. Isso o leva de volta à página de confirmação, onde ele pode cancelar.

Após cancelar, ele é direcionado para a página de agendamentos do cliente com uma mensagem confirmando o cancelamento e recebe um e-mail de cancelamento para confirmar.

Lembre-se: 

  • Os limites de agendamento controlam com quanta antecedência o cliente pode cancelar um horário. Você pode, por exemplo, impedir que os clientes cancelem dentro de 24 horas.
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