No Acuity, os próprios clientes podem agendar, reagendar e cancelar um horário. Este guia explica como os clientes agendam e gerenciam as próprias sessões. Testar o processo sozinho também é uma ótima maneira de saber como funciona o agendamento on-line.
Dica: você e sua equipe também podem agendar para os clientes pelo seu calendário Acuity.
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Os clientes agendam compromissos usando o bloco de agendamento, o agendador integrado em uma página da Web que não usa o bloco de agendamento, ou a página de agendamento.
Para agendar, o cliente deve:
- Escolher o tipo de sessão.
- Escolha um calendário de marcação de horários ou selecione Qualquer um disponível. Se você tiver apenas um calendário, ou se você personalizou sua página de agendamento para mostrar apenas um calendário, os clientes ignorarão essa etapa.
- Escolher a data e horário em uma lista de horários vagos.
- Informar nome, endereço de e-mail e número de telefone e responder às perguntas que você adicionou no formulário de admissão.
- Informar os dados para pagamento e um código de cupom ou de pacote, se houver.
Se você não cobrar pela sessão, o cliente deve ignorar este passo. Se o pagamento for opcional, o cliente pode escolher se deseja pagar. - Clicar no botão de confirmação para agendar o horário e pagar, se necessário.
- Ele será redirecionado para uma página de confirmação com os detalhes da sessão. e receberá um e-mail de confirmação inicial com os detalhes da sessão e um convite do calendário.
Atenção: para proteger seu agendador e seus clientes, o Acuity Scheduling usa Google reCAPTCHA invisível na página de agendamentos do cliente. O cliente não precisa fazer mais nada ao agendar. Quando ele começa a informar os dados pessoais e os dados para pagamento, aparece o emblema do Google reCAPTCHA no canto inferior direito da página.
Dicas:
- Seus clientes também podem fazer login pelo app móvel do cliente Acuity Scheduling.
- Os clientes podem inserir múltiplos endereços de e-mail no campo de e-mail se os separarem com vírgulas.
Reagende uma sessão
Para reagendar, o cliente deve:
- Clicar em Alterar/cancelar sessão no e-mail de confirmação inicial que receber após marcar o horário. Isso retorna o cliente à página de confirmação.
- Clique em Reagendar.
- Escolher a data e o horário. Ele verá apenas os horários vagos.
- Clique em Reagendar.
- Ele será direcionado para uma página de confirmação e receberá um e-mail com os detalhes atualizados da sessão.
Lembre-se:
- O cliente só pode escolher uma nova data e horário. Para outras alterações, você precisa editar a sessão internamente no calendário do Acuity.
- Os limites de agendamento controlam com quanta antecedência o cliente pode reagendar um horário. Você pode, por exemplo, impedir que o cliente reagende um horário dentro de duas horas do horário original.
Cancele uma sessão
Para cancelar uma sessão, o cliente deve:
- Clicar em Alterar/cancelar sessão no e-mail de confirmação inicial que receber após marcar o horário. Isso retorna o cliente à página de confirmação.
- Clique em Cancelar.
- Clicar em Sim, cancelar sessão.
- Ele será redirecionado para a página de agendamentos do cliente com uma mensagem confirmando o cancelamento; e receberá um e-mail de cancelamento para confirmar.
Lembre-se:
- Os limites de agendamento controlam com quanta antecedência o cliente pode cancelar um horário. Você pode, por exemplo, impedir que os clientes cancelem dentro de 24 horas.