Por qué Acuity no ofrece atención al cliente por teléfono

Puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana o chatear en vivo con ellos de lunes a viernes. Para obtener más información sobre ambas opciones, visita ¿Cómo me comunico con el servicio de Atención al Cliente de Acuity? 

A los miembros de nuestro equipo les apasiona resolver los problemas de los clientes. Realmente creemos que no sería posible ofrecer la misma atención al cliente efectiva si usáramos el teléfono. Nos decidimos por la atención al cliente en línea porque así obtienes respuestas más rápidas y claras:

• Solución de problemas robusta: Trabajar en línea significa que podemos revisar rápidamente tu cuenta y sus configuraciones específicas. Cuando solucionamos un problema para ti, estos detalles son invaluables.
• Ayudas visuales: A menudo pedimos a los clientes que nos envíen capturas de pantalla, videos e enlaces para ayudarnos a ver lo que ellos ven. De manera similar, después de encontrar la respuesta, podemos enviarte capturas de pantalla o videos anotados que muestren cómo implementar la solución.
• Material de referencia valioso: La atención al cliente mantiene registros detallados en un solo lugar. Esto significa que no se pierde nada si necesitamos enviar tu problema a un especialista en otro departamento. Además, siempre tendremos acceso a los tickets anteriores para que no se pierda el contexto de la conversación.

Si quieres la conversación en tiempo real propia de la atención al cliente por teléfono, considera probar el chat en vivo. Otros clientes nos dijeron que estas conversaciones en tiempo real e individuales se asemejan al de la atención telefónica, con las ventajas del entorno online que mencionamos anteriormente.