Preguntas frecuentes sobre Acuity Scheduling

Encuentra respuestas a las preguntas típicas sobre nuestra herramienta de reserva de citas.

Esta guía responde las preguntas habituales sobre los primeros pasos con Acuity Scheduling, incluido cómo personalizar tu calendario y cómo los clientes pueden reservar citas en tu sitio.

Consejo: Regístrate para nuestra serie de seminarios web de Acuity Scheduling, en la cual te enseñaremos cómo usar Acuity. El seminario web de Aspectos básicos es ideal si no conoces Acuity. El seminario web Próximos pasos trata distintos temas, entre otros, cómo personalizar el programador y las notificaciones de citas, cómo usar varios integrantes del personal, cómo sincronizar calendarios de terceros, y más.

¿Qué es Acuity?

Acuity es una herramienta de reserva de citas en línea. Para informarte mejor, consulta Primeros pasos con Acuity Scheduling.

Si empiezas y decides que quieres más ayuda práctica para configurar Acuity Scheduling, puedes contratar a un experto verificado

¿Qué tipos de negocios pueden usar Acuity?

Acuity es excelente para cualquier negocio que necesite que los clientes reserven citas para sus servicios con anticipación. Negocios como estudios de yoga, masajistas, acupunturacoaches de vida, fotógrafos, salones de belleza y manicuría utilizan Acuity con gran éxito.

Acuity no es una buena opción para las empresas que desean reservar citas que duren más de un día, como alquileres de automóviles y vacacionales u hoteles.

¿Necesito un software especial para usar Acuity?

Todo está basado en la web, por lo que todo lo que necesitas es una conexión a internet y un navegador web. Recomendamos usar Chrome, Firefox o Safari. También tenemos una aplicación móvil completamente opcional, que es ideal para administrar Acuity una vez que hayas configurado tu cuenta. Los clientes pueden utilizar cualquier tipo de dispositivo, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas, para reservar contigo.

¿Puedo probar Acuity antes de comprometerme?

Por supuesto. Recomendamos a cualquier persona que esté considerando Acuity iniciar una prueba gratuita. Es la mejor manera de conocer los beneficios de Acuity. Para obtener más información, visita Cómo iniciar una prueba de Acuity.

¿Qué pasa cuando termina la prueba?

Cuando tu prueba de Acuity esté por finalizar, aparecerán mensajes de actualización en la aplicación. Para continuar usando Acuity después de que termine la prueba, puedes comprar un plan pago. No se te cobrará a menos que elijas una suscripción paga.

Si no seleccionas un plan, se cancelará tu suscripción de Acuity. Se guardará todo lo que hayas hecho, pero deberás comprar un plan para que los clientes puedan seguir reservando citas.

Para obtener más información, consulta Cómo iniciar una prueba de Acuity.

¿Acuity está disponible en otros idiomas, además de inglés?

Sí. Tu página de reserva de citas (y los planificadores integrados) pueden incluirse en uno de los siguientes idiomas:

  • Portugués de Brasil
  • Inglés
  • Francés
  • Alemán
  • italiano
  • Español

Para obtener más información, consulta Traduce tu programador.

¿Puedo usar Acuity para clases?

Sí. Puedes ofrecer clases y eventos grupales, y permitir que varias personas reserven una cita para un horario específico. Para obtener más información, visita Crear y editar distintos tipos de citas.

¿Puedo vender membresías u ofrecer descuentos?

Sí. En Acuity, puedes vender paquetes, vales regalo y suscripciones. Los clientes compran un código y luego lo canjean para hacer las reservas. Para informarte mejor, visita Paquetes, vales regalo y suscripciones. Los paquetes son diferentes a las tarjetas regalo y a las suscripciones de Squarespace Commerce.

¿Dónde pueden reservar las citas mis clientes?

Hay distintas maneras para reservar citas a través de Acuity:

  • Agrega un programador a tu sitio de Squarespace con el bloque de reserva de citas.
  • Enviarles a tus clientes un enlace a tu página de reserva de citas independiente.
  • Inserta un programador en un sitio web de otro proveedor.

También puedes reservar citas para clientes desde el panel Calendario en tu cuenta de Acuity.

¿Cómo puedo plantearles preguntas a los clientes cuando hacen su reserva?

Para recopilar más información de los clientes cuando hacen reservas, crea formularios y acuerdos de admisión.

¿Puedo cobrar el pago a través de Acuity?

Sí. Puedes usar PayPal, Stripe o Square para aceptar los pagos de los clientes. Estos procesadores de pagos están completamente separados de los demás procesadores de pagos que emplees en Squarespace. Para obtener más información, visita Conectar procesadores de pagos a Acuity.

¿Acuity envía notificaciones por correo electrónico y por mensaje de texto?

Sí. Acuity puede enviar correo electrónico y mensajes de texto para recordar a los clientes sobre las próximas citas. También puede mandar mensajes de correo electrónico para confirmar reservaciones de citas, hacer seguimiento después de las citas y más. Puedes decidir si Acuity te enviará notificaciones. Para obtener más información sobre las notificaciones, visita Notificaciones por correo electrónico para clientes de Acuity Scheduling y Enviar recordatorios de citas por mensaje de texto.

¿Puedo conectar Acuity con mi calendario personal?

Sí. Acuity puede sincronizarse con los calendarios de Google, iCloud y Outlook. Para informarte mejor, visita Sincronizar con calendarios de terceros.

¿Puedo usar Acuity para la información médica protegida (según la definición de la HIPAA)?

Sí. En el plan Powerhouse, puedes celebrar un Anexo para Asociados Comerciales (BAA, siglas en inglés) para que tu cuenta de Acuity cumpla con los requisitos de HIPAA.

Para obtener más información, visita Acuity Scheduling e HIPAA.

¿Puedo importar los datos de otro servicio de reservas en línea?

Sí, puedes importar clientes y citas. Para obtener más información, visita Importar citas y clientes a Acuity.

¿Acuity se ofrece como producto de marca privada?

Acuity no está disponible como producto de marca privada para su reventa.

En el plan Powerhouse, puedes eliminar el enlace “Powered by Acuity Scheduling“ de tu planificador en el panel de opciones de la página de reserva de citas. Las notificaciones por correo electrónico se envían desde scheduling@acuityscheduling.com o scheduling@squarespacescheduling.com.

¿Cuántos calendarios debo tener?

Cada calendario es un conjunto de horas en las que los clientes pueden reservar contigo. Algunas empresas tienen un horario y pueden usar un calendario. Muchas empresas utilizan un calendario para cada empleado, mientras que otras usan uno para cada ubicación. (Y algunas personas lo usan para otras cosas, como por habitación o por silla de estilista). Si no sabes cuántos necesitas, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a encontrar una solución.

¿Ofreces una solución para empresas?

Claro. Si necesitas más de 36 calendarios, necesitas asistencia de un administrador de cuentas dedicado o tienes otras inquietudes especiales, comunícate con nosotros sobre nuestro Plan Enterprise.

¿Cómo puedo editar una cita reservada?

Para saber cómo cambiar una cita existente de un cliente, visita Reservar citas para los clientes con Acuity.

Los clientes también pueden reprogramar su cita solos haciendo clic en Cambiar/Cancelar cita desde su mensaje de confirmación inicial.

¿Puedo ofrecer un programa de lealtad o recompensa con Acuity?

Acuity no incluye un programa integrado de lealtad o recompensas, pero hay funciones que puedes usar para recompensar a los clientes leales. Considera crear un paquete de citas que ofrezca una sesión gratuita cuando los clientes se comprometan a comprar en gran cantidad. Por ejemplo, podrías ofrecer cinco citas por el precio de cuatro. O bien, puedes crear un cupón válido para un 100 % de descuento en una cita y repartirlo a los clientes que hayan estado reservando contigo de forma más constante.

¿Los datos de ventas de Acuity se mostrarán en los análisis de Squarespace?

No. Acuity tiene sus propios informes independientes de análisis. Para obtener más información, visita Cómo generar informes en Acuity.

¿Puedo adjuntar una suscripción a Acuity existente a un sitio diferente?

Cada suscripción a Acuity es única para un sitio web. Puedes agregar una nueva suscripción a Acuity a un sitio web o crear un nuevo sitio web a partir de una suscripción a Acuity que no esté adjunta a un sitio web.

No es posible transferir suscripciones y configuraciones de Acuity entre sitios web. Tampoco es posible adjuntar una suscripción independiente de Acuity a un sitio web existente.

Para insertar el programador en un sitio al que tu suscripción a Acuity no está adjunta, usa un bloque de reserva de citas.

¿Puedo ceder Acuity a otra persona?

Si te registraste en Acuity sin un sitio web de Squarespace adjunto, puedes transferir la suscripción a otro usuario que ya tenga permisos. Para saber cómo hacerlo, visita Cambiar la propiedad de Acuity.

¿Acuity es diferente a Squarespace Scheduling?

En 2019, Squarespace adquirió Acuity. Durante varios años, ofrecimos Squarespace Scheduling, una versión de Acuity con una nueva marca, para los clientes nuevos que usaban las cuentas de Squarespace. Al mismo tiempo, continuamos brindando atención al cliente a nuestros muchos clientes leales a través de la marca Acuity.

Ahora, estamos uniendo la experiencia de reserva de citas con el nombre de Acuity para todos. Si has estado usando Squarespace Scheduling, encontrarás que todo funciona igual, incluso si el nombre es diferente. Para obtener más información, visita ¿Qué es Acuity Scheduling?

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