Envio de avisos de sessões e pautas internas com o Acuity Scheduling

Envie notificações automáticas por e-mail e mensagens de texto para você e sua equipe. As notificações mantêm você atualizado, mostram rapidamente a semana seguinte e lembram dos próximos compromissos.

Atenção: as instruções abaixo incluem links para as configurações do Acuity, separados pelo tipo de conta usado para fazer login no Acuity. Qual o tipo da minha conta?

Notificações sobre a atividade de reservas

Você pode configurar cada um dos seus calendários para enviar uma notificação quando os compromissos forem agendados, cancelados ou reagendados. Estas notificações específicas do calendário podem ser enviadas para qualquer endereço de e-mail ou número de telefone.

Ou, se você for assinante do Acuity, poderá usar o painel de alertas de reserva para configurar notificações para agendamentos em todos os calendários e para todos os pacotes, vales-presentes e assinaturas vendidos.

Observação: se você configurar as notificações de compromissos específicas do calendário para uma pessoa que também recebe as notificações de compromissos do painel Alertas de agendamento, ela receberá dois e-mails sempre que alguém agendar, reagendar ou cancelar um compromisso.

Notificações de compromissos específicas do calendário

Envie notificações por e-mail ou mensagem de texto sobre um calendário específico para manter sua equipe informada sobre os próximos compromissos.

As notificações de mensagens de texto estão disponíveis nos planos Growing e Powerhouse.

Sempre que alguém agenda, reagenda ou cancela uma sessão em um determinado calendário, o Acuity envia um aviso. O Acuity envia uma cópia dos e-mails enviados aos clientes, exceto os e-mails pós-sessão. Já nas mensagens por texto, o Acuity envia a linha de assunto dos e-mails como a mensagem. Saiba mais sobre os lembretes por texto na seção abaixo.

Observação: essas notificações estão desativadas por padrão.

Recomendamos essas notificações se:

  • Você quer manter a equipe atualizada sobre os próximos compromissos.
  • Você quer configurar notificações para a equipe que tem acesso somente para visualização.
  • Você é proprietário de uma empresa que deseja receber notificações por mensagem de texto em vez de e-mails.
  • Você é proprietário de uma empresa que deseja receber apenas notificações de compromissos para alguns calendários.

Para habilitar notificações de e-mail e de texto específicas do calendário:

  1. Abra o painel "Disponibilidade": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
  2. Acima de um calendário, clique em Configurações do calendário.
  3. No campo Notificações por e-mail/telefone, insira endereços de e-mail, números de telefone ou os dois. Separe as entradas com vírgulas. Se for inserir um número de telefone de fora dos Estados Unidos e do Canadá, verifique se o formato está correto.
  4. Clique em Salvar.
  5. (Opcional) Repita as etapas 2 a 4 até configurar todas as notificações desejadas.

Notificações de compromisso no painel de alertas de reserva

Essas notificações avisam você sobre sessões e códigos de reserva para uma conta Acuity inteira. Elas estão disponíveis apenas para assinantes da conta Acuity.

O Acuity envia um e-mail sempre que alguém agenda, reagenda ou cancela uma sessão; e sempre que alguém compra um código de reserva.

Esses alertas são uma ótima maneira de acompanhar o que está acontecendo na sua empresa, mas não incluem lembretes sobre compromissos futuros. As notificações de compromisso ficam ativadas por padrão.

Recomendamos as notificações de agendamento se:

  • Você é um provedor solo.
  • Você é empresário e precisa de uma visão abrangente das atividades no Acuity.
  • Você quer ser notificado sempre que alguém comprar um código de reserva.

Para ativar ou desativar os e-mails:

  1. Abra o painel "Alertas de agendamento": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
  2. Ativeou desative o botão Enviar notificações de compromisso.

Lembretes e resumos de compromissos

E-mail com resumo

Use os e-mails com resumo para conferir sua agenda para o dia ou semana seguinte. Os e-mails semanais já vêm ativados, mas você pode trocar para e-mails diários ou desativá-los.

Qualquer pessoa com acesso de visualização e edição, ou superior, pode receber esses e-mails.

Recomendamos essas notificações se você quiser receber informações sobre seus próximos compromissos em um só lugar.

Ao escolher o resumo diário, você recebe um e-mail todos os dias, mesmo se não houver nada agendado para o dia seguinte. Ao escolher o resumo semanal, você só recebe o e-mail se tiver algo agendado para a semana seguinte.

Para habilitar ou desabilitar os e-mails de resumo de compromissos:

  1. Abra o painel "Alertas de agendamento": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
  2. Ative ou desative o botão Enviar e-mails de resumo.
  3. Se os e-mails estiverem ativados, use os botões de opção para selecionar e-mails semanais ou diários.
  4. No caso dos e-mails diários, use o menu suspenso para escolher em qual horário o Acuity deve enviar os e-mails.

Lembretes de e-mail específicos do calendário

Envie lembretes por e-mail sobre compromissos futuros para você ou sua equipe.

Quando o Acuity envia um lembrete de compromisso para um cliente, ele também envia uma cópia para qualquer endereço de e-mail que receba notificações sobre o calendário em questão. Essas notificações estão desativadas por padrão, mas você pode mudar isso para cada um dos seus e-mails de lembrete de cliente.

Recomendamos essas notificações se você quiser receber lembretes por e-mail sobre compromissos futuros individuais.

Para habilitar os lembretes de compromissos por e-mail:

  1. Ative as notificações de atividades do calendário inserindo um endereço de e-mail nas configurações do calendário.
  2. Abra o painel "Configurações de e-mail": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
  3. Clique em Lembretes.
  4. Na parte superior da página, selecione um template de e-mail de lembrete. 
  5. No campo Enviar para, selecione Enviar este lembrete para clientes e administradores.
  6. Clique em Salvar configurações.
  7. (Opcional) Repita as etapas 4 a 6 até ativar todos os lembretes desejados.

Lembretes de mensagem de texto específicos do calendário

Envie, para você ou sua equipe, um lembrete por texto sobre futuras sessões.

As notificações de mensagens de texto estão disponíveis nos planos Growing e Powerhouse.

Ao enviar o lembrete para um cliente, o Acuity também envia uma cópia para o telefone que recebe os avisos sobre o calendário em questão. Esses avisos já vêm desativados, mas você pode ativá-los em cada template de lembrete por texto.

Recomendamos essas notificações se quiser receber lembretes de mensagens de texto sobre compromissos futuros individuais para você ou sua equipe.

Para ativar um lembrete de sessão por texto:

  1. Ative as notificações de atividades do calendário inserindo um número de telefone nas configurações do calendário.
  2. Abra o painel Lembretes SMS do Cliente: Eu faço login com uma conta Acuity | Eu faço login com uma conta do Squarespace.
  3. Clique em um template.
  4. Ative a opção Enviar um lembrete aos administradores.
  5. Repita as etapas 3 e 4 até ativar todos os lembretes desejados.

Confirme o número do seu telefone

Se você configurou notificações internas de mensagens de texto e ainda não verificou seu número de telefone, o Acuity vai solicitar essa notificação. Para saber como verificar seu número de telefone, acesse Como enviar lembretes de compromissos por mensagem de texto.

Limites

O Acuity só envia avisos internos se também enviar um aviso ao cliente. O Acuity só envia avisos se o endereço de e-mail do cliente constar dos detalhes da sessão. Ele não envia avisos ao cliente se você ou sua equipe escolher a opção de fazer alterações sem enviar aviso ao agendar, reagendar ou cancelar uma sessão.

Resolução de problemas

Revise as informações abaixo para ver dicas para garantir que suas notificações sejam entregues.

Notificação esperada que não foi entregue

Se você aguardar um aviso por e-mail do Acuity e não receber, confira a lista de avisos que o Acuity enviou sobre a sessão em questão:

  1. Abra o painel "Calendário": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
  2. Clique na sessão para abrir os detalhes.
  3. Clique em Ver todas as alterações e notificações enviadas.

Se você encontrar a entrada O adminsitrador optou por não enviar e-mails, você ou sua equipe optaram por fazer a alteração no compromisso sem enviar notificações.

Se o ‌Acuity enviou uma notificação por e-mail, mas você nunca a recebeu, verifique se o e-mail perdido está na sua pasta de spam. Se o filtro de spam estiver pegando e-mails do Acuity, adicione no-reply@acuityscheduling.com à sua lista de remetentes seguros.

Se o seu filtro de spam não detectar os avisos ausentes do Acuity, fale com seu provedor de serviços de internet ou provedor de hospedagem. Peça para adicionarem os endereços de e-mail e endereços IP do Acuity a uma lista de remetentes confiáveis. Nossos endereços IP são:

  • 149.72.52.197
  • 149.72.90.69
  • 149.72.227.216
  • 149.72.242.200
  • 168.245.51.104
  • 198.37.159.6

E-mail descartado

Se você encontrar a entrada E-mail descartado no changelog de sessões, o e-mail pode ter sido enviado para um endereço que foi descadastrado dos e-mails do Acuity.

Você pode optar por cancelar a assinatura de lembretes de sessões, acompanhamentos e e-mails de resumo da agenda do Acuity clicando em Cancelar assinatura na parte inferior desses e-mails. Se você abrir um desses e-mails e clicar em Cancelar inscrição novamente, o Acuity solicitará que você se inscreva novamente.

Se cancelar a assinatura de acompanhamentos e lembretes de compromissos, você ainda receberá notificações de transações, como confirmações de sessões, notificações de reagendamento e confirmações de pagamento de assinatura. 

Todas as notificações vêm de um cliente

Se todos os avisos de sessão do Acuity parecem vir de um cliente específico, você pode ter salvo nosso endereço de e-mail no seus contatos com o nome desse cliente.

Nos seus contatos, procure no-reply@acuityscheduling.com e veja se o endereço de e-mail está associado apenas a “Acuity Scheduling”.

E-mails duplicados

Se você for assinante da conta do Acuity e estiver recebendo dois e-mails sobre cada compromisso agendado, reagendado ou cancelado, verifique se as notificações de alerta de agendamento e as notificações de agendamento específicas do calendário estão ativadas. Quando essas duas configurações estão habilitadas, o Acuity envia dois e-mails para você toda vez que alguém faz uma reserva, um cancelamento ou um reagendamento. Escolha um para usar e desabilite o outro.

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