Resumo do artigo
Resolva problemas comuns com os e-mails de aviso para usuários do Acuity
Este guia mostra como solucionar problemas nos avisos por e-mail que o Acuity envia para você e sua equipe.
Para informações sobre como solucionar problemas nas mensagens de e-mail que o Acuity envia aos seus clientes, consulte "Solucionando problemas nos avisos por e-mail aos clientes".
Se os passos abaixo não resolverem o problema, fale conosco.
Eu recebo dois e-mails sobre cada sessão
Se você estiver recebendo dois e-mails de aviso toda vez que um cliente agenda, reagenda ou cancela, você pode ter ativado dois conjuntos diferentes de aviso interno no Acuity: os alertas gerais de agendamento (também chamados de alerta de admin) no Acuity e os avisos de calendário. Para resolver, desligue um dos dois.
Mantenha os alertas de agendamento ou alertas de admin
Se você:
- é autônomo e tem mais de um calendário
- precisa receber atualizações sobre a venda de pacotes, assinaturas e vales-presente
Recomendamos manter os alertas gerais de agendamento no Acuity (também chamados de alertas de admin) e desativar os avisos do calendário:
- No Acuity, clique em Disponibilidade.
- Em um dos calendários, clique em Configurações do calendário.
- Apague seu endereço de e-mail do campo Avisos por e-mail/telefone e clique em Salvar.
- Repita os passos 2 e 3 até excluir seu endereço de e-mail de todos os calendários.
Mantenha os avisos do calendário
Se você:
- Quer receber atualizações via mensagem de texto
- Quer receber atualizações sobre alguns calendários, mas não todos
Recomendamos manter os avisos de calendário e desativar os alertas gerais de agendamento do Acuity (também chamados de alertas de admin):
- No Acuity, clique em Alertas de agendamento ou clique em E-mails e textos; em seguida, clique em Alertas de admin.
- Desative a opção Enviar avisos de sessão.
Ativei os alertas gerais de agendamento ou os alertas de admin no Acuity, mas não estou recebendo nada
Qualquer pessoa com acesso de administrador pode ativar e desativar os alertas de agendamento (também chamados de alertas de admin), mas eles são enviados apenas para o endereço de e-mail que o proprietário da conta usa para fazer login no Acuity ou no Squarespace.
Se você for o proprietário, pode atualizar o endereço de e-mail usado no login. Há instruções diferentes para o login feito com uma conta Acuity ou conta Squarespace.
Se você não for o proprietário, pode criar os avisos de calendário.
Não recebo nenhum e-mail quando um cliente compra um pacote, vale-presente ou assinatura
Para o proprietário da conta receber avisos sobre a compra de pacotes, vales-presente e assinaturas, ative os alertas de agendamento (também chamados de alertas de admin).
Se você já tiver os avisos de calendário ativados, considere desativar antes de ativar os alertas de agendamento ou alertas de admin, para evitar avisos duplicados.
Para ativar os alertas de agendamento ou alertas de admin:
- No Acuity, clique em Alertas de agendamento ou clique em E-mails e textos; em seguida, clique em Alertas de admin.
- Ative a opção Enviar avisos de agendamento.