Resumo do artigo
Envie um aviso automático por e-mail e uma mensagem de texto para você e sua equipe. Os avisos mantêm você atualizado, mostram rapidamente a semana seguinte e lembram das sessões agendadas.
Atenção: a entrega das mensagens de texto tem limitações.
Avisos sobre a atividade de agendamentos
Você pode configurar cada um dos seus calendários para enviar um aviso quando as sessões forem agendadas, canceladas ou reagendadas. Os avisos desse calendário podem ser enviadas para qualquer endereço de e-mail ou número de telefone.
Ou, se você é o titular da conta, pode usar o painel de "Alertas de agendamento" ou "Alertas de admin" para criar um aviso para os agendamentos em todos os calendários e para todos os pacotes, vales-presentes e assinaturas vendidos.
O painel em que esses alertas ficam pode se chamar "Alertas de agendamento "ou "Alertas de admin". As configurações são as mesmas.
Atenção: se você criar avisos de sessão específicos do calendário para alguém que também recebe os avisos de agendamento no painel "Alertas de agendamento" ou Alertas de admin", ele receberá dois e-mails sempre que alguém agendar, reagendar ou cancelar uma sessão.
Avisos de sessões de um calendário específico
Você pode enviar um aviso por e-mail ou mensagem de texto sobre um calendário específico para manter sua equipe informada sobre as sessões agendadas. Sempre que um cliente agenda, reagenda ou cancela uma sessão em um determinado calendário, o Acuity pode enviar um aviso, que já vem ativado como padrão.
Para avisos por e-mail, o Acuity envia uma cópia do e-mail enviado aos seus clientes, excluindo os de prosseguimento. O e-mail de confirmação de agendamento também inclui informações dos formulários de admissão preenchidos pelo cliente no ato do agendamento. As perguntas que ele respondeu, bem como as respostas, estão incluídas. A descrição do formulário não está incluída.
Para avisos por texto, o Acuity envia a linha de assunto desses e-mails como mensagem de texto. Veja na seção abaixo as informações sobre lembretes por texto.
Os avisos por texto estão disponíveis nos planos Standard, Growing, Premium e Powerhouse.
Quando ativar os avisos de sessões de um calendário específico
Recomendamos esses avisos se:
- Você quer manter a equipe atualizada sobre os próximos compromissos.
- Você quer enviar avisos para funcionários com acesso somente para ver.
- Você é é empresário e quer receber avisos por mensagem de texto em vez de e-mails.
- Você é empresário e quer receber avisos de sessões de calendários específicos.
- Você precisa de um registro com data e hora das perguntas e respostas de admissão.
Ative os avisos de sessões de um calendário específico
Para enviar um aviso por e-mail e por texto de um calendário específico:
- No Acuity, clique em Disponibilidade.
- Acima de um calendário, clique em Configurações do calendário.
- No campo Enviar avisos de sessões para, inclua um endereço de e-mail, número de telefone ou os dois. Separe por vírgula. Ao incluir um número de telefone de fora dos Estados Unidos e do Canadá, veja se o formato está correto.
- O campo Enviar respostas para é obrigatório, portanto, certifique-se de inserir um endereço de e-mail.
- Clique em Salvar.
- Opcional: repita os passos 2 a 4 até configurar todos as avisos desejados.
- Para enviar mensagens de confirmação por texto ao administrador, deixe como ativo o e-mail de confirmação do tipo de sessão. Se ficar inativo, o administrador não receberá as mensagens.
Avisos de sessão no painel "Alertas de agendamento" ou "Alertas de admin"
Esses avisos são sobre sessões e códigos de agendamento relativos a toda a conta Acuity. Eles estão disponíveis apenas para o titular da conta.
O Acuity envia um e-mail sempre que alguém agenda, reagenda ou cancela uma sessão; e sempre que alguém compra um código de reserva.
Esses alertas são uma ótima forma de monitorar os eventos na sua empresa, mas não incluem lembretes sobre sessões agendadas. Os avisos de sessão já vêm ativadas.
Recomendamos os avisos de sessão se:
- Você é um provedor solo.
- Você é empresário e precisa de uma visão abrangente das atividades no Acuity.
- Você quer ser notificado sempre que alguém comprar um código de reserva.
Para ativar ou desativar os e-mails:
- No Acuity, clique em Alertas de agendamento ou clique em E-mails e textos; em seguida, clique em Alertas de admin.
- Ative ou desative a opção Enviar avisos de sessão.
Lembretes e resumos de compromissos
E-mail com resumo
Use os e-mails com resumo para conferir sua agenda para o dia ou semana seguinte. Os e-mails semanais já vêm ativados, mas você pode trocar para e-mails diários ou desativá-los.
Qualquer pessoa com acesso de visualização e edição, ou superior, pode receber esses e-mails.
Recomendamos esses avisos se você quiser receber informações sobre as sessões agendadas em um só lugar.
Se você não tiver nenhum horário marcado no dia seguinte, não receberá o e-mail com o resumo diário. O mesmo ocorre se você não tiver nada agendado para a semana seguinte.
Para habilitar ou desabilitar os e-mails de resumo de compromissos:
- No Acuity, clique em Alertas de agendamento ou clique em E-mails e textos; em seguida, clique em Alertas de admin.
- Ative ou desative o botão Enviar e-mails de resumo.
- Se os e-mails estiverem ativados, use os botões de opção para selecionar e-mails semanais ou diários.
- Se você escolher e-mails diários, use o menu suspenso para escolher a hora em que o Acuity envia os e-mails. Você pode optar por enviar e-mails de resumo diário entre 16h e 23h.
Lembretes de e-mail específicos do calendário
Envie lembretes por e-mail sobre compromissos futuros para você ou sua equipe.
Ao enviar um lembrete de sessão para um cliente, o Acuity inclui uma cópia para os endereços de e-mail que recebem avisos sobre esse calendário. Esses avisos vêm desativados, mas você pode ativar em cada e-mail de lembrete ao cliente.
Recomendamos esses avisos se você quiser receber lembretes por e-mail sobre sessões específicas agendadas.
Para habilitar os lembretes de compromissos por e-mail:
- Ative os avisos de atividades do calendário; para isso, informe um endereço de e-mail nas configurações do calendário.
- No Acuity, clique em E-mails para os clientes.
- Clique em Lembretes.
- Na parte superior da página, selecione um template de e-mail de lembrete.
- No campo Enviar para, selecione Enviar este lembrete para clientes e administradores.
- Clique em Salvar configurações.
- (Opcional) Repita as etapas 4 a 6 até ativar todos os lembretes desejados.
Lembretes de mensagem de texto específicos do calendário
Envie, para você ou sua equipe, um lembrete por texto sobre futuras sessões.
Os avisos por texto estão disponíveis nos planos Standard, Growing, Premium e Powerhouse.
Ao enviar o lembrete para um cliente, o Acuity também envia uma cópia para o telefone que recebe os avisos sobre o calendário em questão. Esses avisos já vêm desativados, mas você pode ativá-los em cada template de lembrete por texto.
Recomendamos esses avisos se você quiser receber lembretes por texto sobre sessões específicas agendadas para você ou sua equipe.
Para ativar um lembrete de sessão por texto:
- Ative os avisos de atividades do calendário; para isso, informe um número de telefone nas configurações do calendário.
- No menu à esquerda, clique em Mensagens por texto ao cliente.
- Clique em um template.
- Ative a opção Enviar um lembrete aos administradores.
- Repita as etapas 3 e 4 até ativar todos os lembretes desejados.
Confirme o número do seu telefone
Se você configurou avisos internos por texto e ainda não confirmou seu número de telefone, o Acuity vai solicitar esse passo. Para saber como confirmar seu número de telefone, consulte "Enviando um lembrete de sessão por texto".
Limites
O Acuity só envia avisos internos se também enviar um aviso ao cliente. O Acuity só envia avisos se o endereço de e-mail do cliente constar dos detalhes da sessão. Ele não envia avisos ao cliente se você ou sua equipe escolher a opção de fazer alterações sem enviar aviso ao agendar, reagendar ou cancelar uma sessão.
Respostas
Os e-mails internos são enviados de no-reply@acuityscheduling.com. Se você responder a um e-mail de confirmação ou lembrete de agendamento, a resposta será enviada ao cliente. As respostas a outros e-mails serão devolvidas sem serem entregues.
Resolução de problemas
Confira abaixo algumas dicas para garantir que seus avisos sejam entregues.
Notificação esperada que não foi entregue
Se você aguardar um aviso por e-mail do Acuity e não receber, confira a lista de avisos que o Acuity enviou sobre a sessão em questão:
- No Acuity, clique em Calendário.
- Clique na sessão para abrir os detalhes.
- Clique em Ver todas as alterações e avisos enviados.
Se você encontrar a entrada O administrador optou por não enviar e-mails, você ou sua equipe optou por alterar a sessão sem avisar.
Se o Acuity enviou uma notificação por e-mail, mas você nunca a recebeu, verifique se o e-mail perdido está na sua pasta de spam. Se o filtro de spam estiver pegando e-mails do Acuity, adicione no-reply@acuityscheduling.com à sua lista de remetentes seguros.
Se o seu filtro de spam não detectar os avisos ausentes do Acuity, fale com seu provedor de serviços de internet ou provedor de hospedagem. Peça para adicionarem os endereços de e-mail e endereços IP do Acuity a uma lista de remetentes confiáveis. Nossos endereços IP são:
- 149.72.52.197
- 149.72.90.69
- 149.72.227.216
- 149.72.242.200
- 168.245.51.104
- 198.37.159.6
E-mail descartado
Se você encontrar a entrada E-mail descartado no changelog de sessões, o e-mail pode ter sido enviado para um endereço que foi descadastrado dos e-mails do Acuity.
No Acuity, para cancelar a assinatura de lembretes de sessão e e-mails com o resumo da programação, clique em Cancelar assinatura no fim desses e-mails. Se você abrir o e-mail e clicar novamente em Cancelar assinatura, o Acuity solicitará que você reassine.
Mesmo ao cancelar a assinatura de lembretes de sessão, você ainda receberá avisos de transações, como confirmação de agendamento e de reagendamento e a nota fiscal de assinaturas.
Todos os avisos vêm de um cliente
Se todos os avisos de sessão do Acuity parecem vir de um cliente específico, você pode ter salvo nosso endereço de e-mail no seus contatos com o nome desse cliente.
Nos seus contatos, procure no-reply@acuityscheduling.com e veja se o endereço de e-mail está associado apenas a “Acuity Scheduling”.
E-mails duplicados
Se você é o titular da conta e recebe dois e-mails sobre cada sessão agendada, reagendada ou cancelada, confira se tanto os avisos de seção no painel "Alertas de agendamento" ou Alertas de admin" e os avisos de sessão específicos do calendário estão ativados. Com essas duas configurações ativadas, o Acuity envia dois e-mails para você toda vez que alguém agenda, cancela ou reagenda. Escolha um para usar e desative o outro.