Personalizando um template de e-mail

Use um e-mail personalizado para avisar os clientes.

Personalize os templates de e-mail para enviar mensagens diferentes para cada tipo de sessão; para desativar determinados avisos por e-mail em certos tipos de sessão; ou para que os avisos por e-mail combinem com a sua marca.

Quando um cliente recebe o aviso via e-mail automatizado, o conteúdo é baseado no seu template. As informações atualizadas e específicas da sessão e do cliente são automaticamente incluídas na mensagem.

A maioria dos avisos por e-mail começa com um template padrão pronto para uso. Alguns avisos transacionais não podem ser personalizados.

O template personalizado é ótimo para comunicar qualquer coisa, como a rota até sua empresa ou as políticas de reembolso.

Os clientes no plano de avaliação ou no plano gratuito antigo não podem personalizar esses avisos.

Atenção: as instruções abaixo incluem links para as configurações do Acuity, separados pelo tipo de conta usado para fazer login no Acuity. Qual o tipo da minha conta?

Edite um template de e-mail

Os passos para abrir um template de e-mail para editar variam ligeiramente dependendo do tipo de e-mail que você quer editar:

Para a maioria dos tipos de e-mail:

1. No Acuity, clique em E-mail do cliente.
2. Clique no template de e-mail desejado.

Para editar um template de lembrete ou de e-mail de prosseguimento:

1. No Acuity, clique em E-mail do cliente.
2. Clique em Lembretes ou Prosseguimentos.

3. Clique na aba do e-mail de lembrete ou de prosseguimento desejado.

   

Conteúdo que você pode editar

Você pode alterar os seguintes elementos no template de e-mail:

• Use o campo "Assunto do e-mail" para editar a linha de assunto. Você pode usar texto e tags.
• Clique no campo de texto para editar o corpo da mensagem. Digite para adicionar texto; ou use a barra de ferramentas de edição para adicionar imagens, botões e tags. Você também pode usar a barra de ferramentas para alterar a fonte, a formatação e a cor. Clique no símbolo </> para editar o HTML do corpo da mensagem.
• Para editar um botão, clique no botão e depois em Editar. Você pode alterar o texto no botão e o link para o qual ele leva. Para apagar um botão, realce o texto nele e pressione a tecla Delete.
• Feitas as alterações, clique em Salvar.

Veja a prévia do seu template na versão móvel

Nos e-mails de confirmação de agendamento, confirmação de reagendamento e confirmação de cancelamento, é possível ver a prévia da mensagem no modo para computador ou na versão móvel. Para trocar de modo, clique no ícone de computador ou de celular no canto superior direito.

Adicione as informações da sessão com tags

É possível adicionar tags a um template de e-mail para pegar informações sobre a sessão, como o nome do cliente, a data e a descrição do tipo da sessão. Os templates de e-mail também usam tags que extraem as respostas do formulário de admissão do cliente. É possível incluir manualmente as tags ou clicar no campo Inserir e escolher uma tag na lista.

Anexe uma cópia do formulário do cliente

É possível anexar uma cópia dos formulários de admissão do seu cliente aos seus e-mails de confirmação para criar um registro com data e hora das respostas do cliente.

Troque os convites do calendário

Como padrão, os templates de e-mail de confirmação de agendamento, de lembrete e de confirmação de reagendamento já vêm com botões de calendário que seus clientes podem usar para adicionar a sessão marcada a um calendário.

Se você tiver excluído esse botão, use o menu suspenso Adicionar botão para readicionar. Você também pode usar tags para adicionar um convite de calendário; ele será um link em vez de botão.

Não é possível personalizar o conteúdo dos convites. Em caso de reagendamento, o cliente precisará adicionar as informações atualizadas do evento ao calendário, usando o convite no e-mail de reagendamento.

Limitações do conteúdo

• As imagens adicionadas aos templates de e-mail precisam estar em .jpg, .gif, ou .png, e o limite de tamanho do arquivo é 1,5 MB.
• Os templates de e-mail não aceitam anexos, para impedir que os e-mails sejam marcados como spam. Em vez disso, adicione o conteúdo a uma página do seu site e crie um link.
• Os templates de e-mail não aceitam CSS.
• O nome dos templates de e-mail não podem mudar. Ele serve para uso interno não aparece para os clientes.

Volte para o template original

Os passos para abrir um template de e-mail para editar variam ligeiramente dependendo do tipo de e-mail.

E-mail de confirmação

Para voltar ao template de e-mail padrão de confirmação de agendamento, confirmação de reagendamento e confirmação de cancelamento:

1. Abra o template para editar.
2. Clique em ... perto do canto superior direito.
3. Clique em Voltar para o template padrão e e depois em Redefinir para confirmar. Essa ação apaga o template personalizado.

A maioria dos outros tipos de e-mail

Para voltar para o template padrão dos demais tipos de e-mail, exceto e-mail de prosseguimento:

1. Abra o template para editar.​
2. No canto inferior direito, clique em Usar template padrão e depois em OK para confirmar. Essa ação apaga o template personalizado.
3. Clique em Salvar para sair.

Atenção: ao clicar em Fechar para sair, você receberá um aviso de que há alterações não salvas. Mesmo se você clicar em Descartar para reverter as alterações, o template continuará no formato padrão. Após clicar em OK para confirmar, não é possível desfazer a reversão.

E-mail de prosseguimento

O template padrão para e-mails de prosseguimento tem o corpo totalmente vazio. Você pode usar o botão "Usar o template padrão" para começar do zero durante a edição, mas precisa adicionar conteúdo ao corpo do e-mail para salvar o template. Se você reverter e sair sem adicionar novo conteúdo, o template anterior será restaurado.

Personalize um template por tipo de sessão

Com mais de um template para o mesmo tipo de sessão, você pode personalizar quais mensagens os clientes recebem com base no tipo de sessão que eles agendaram.

Os seguintes itens só podem ter um template: 

• Nota fiscal do pacote/vale-presente
• Nota fiscal do agendamento
• Nota fiscal da assinatura
• Cancelamento da assinatura
• Confirmação da lista de espera

Crie um novo template

Os passos para criar um novo template variam dependendo do tipo de e-mail.

E-mail de confirmação

Para criar outro template de e-mail de confirmação de agendamento, confirmação de reagendamento e confirmação de cancelamento:

1. No Acuity, clique em E-mails para os clientes.
2. No canto superior direito, clique em Criar.
3. Clique em Confirmação de agendamento, Confirmação de cancelamento ou Confirmação de reagendamento.
4. Na seção Enviado para, marque os tipos de sessão que devem ser alocados ao seu novo template.
5. Edite o template para adicionar conteúdo.
6. Clique em Criar. Ao alocar tipos de sessão de outro template ao novo template, clique em Sim, ativar para confirmar.

Lembrete e prosseguimento

Para criar outro template de e-mail de lembrete ou de prosseguimento:

1. No Acuity, clique em E-mails para os clientes.
2. No canto superior direito, clique em Criar.
3. Clique em Lembrete ou prosseguimento.
4. Se você envia mais de um e-mail de lembrete ou prosseguimento para cada sessão, clique na aba do lembrete ou prosseguimento correspondente.
5. Clique em Adicionar novo template.
6. Marque os tipos de sessão a serem alocados ao novo template e clique em Selecionar.
7. Edite o template para adicionar conteúdo.
8. Clique em Salvar no canto superior direito.

Duplique um template

Se você já criou um template personalizado para certos templates de e-mail, pode usá-lo como ponto de partida para outro template personalizado, em vez de começar do zero.

Para duplicar um template de e-mail de confirmação de agendamento, confirmação de reagendamento ou confirmação de cancelamento:

1. No Acuity, clique em E-mail do cliente.
2. Clique em ... no template desejado e depois clique em Duplicar.
3. Faça as alterações no conteúdo e use a caixa "Enviar para" para escolher quais tipos de sessão serão alocados ao novo template.
4. Clique em Criar. Se você escolheu um ou mais tipos de sessão que já estão alocados a um template, clique em Sim, ativar para confirmar a alocação ao novo template.

Não é possível duplicar templates de e-mail de lembrete e de prosseguimento.

Aloque um tipo de sessão a outro template

É possível alterar qual template está associado a um tipo específico de sessão. Os passos variam dependendo do tipo de e-mail.

E-mail de confirmação

Para alocar um tipo de sessão a outro template de e-mail de confirmação de agendamento, confirmação de reagendamento ou confirmação de cancelamento:

1. No Acuity, clique em E-mail do cliente.
2. Clique no template a ser usado no tipo de sessão.
3. Na seção Enviado para, marque a caixa do tipo de sessão.
4. Clique em Salvar no canto superior direito e depois clique em Sim, ativar para confirmar.

Lembrete e prosseguimento

Para alocar um tipo de sessão outro template de e-mail de lembrete ou de prosseguimento:

1. No Acuity, clique em E-mail do cliente.
2. Clique em Lembretes ou Prosseguimentos.
3. Se você envia mais de um lembrete ou prosseguimento, clique na aba para ver o lembrete ou prosseguimento correspondente.
4. No lado esquerdo da página, há caixas para cada template. Localize o nome do tipo de sessão desejado; depois, clique e arraste com o cursor para a caixa do template desejado.

Apague um modelo

Os passos para apagar um template variam dependendo do tipo de e-mail.

E-mail de confirmação

Para apagar um template de e-mail de confirmação de agendamento, confirmação de reagendamento ou confirmação de cancelamento:

1. No Acuity, clique em E-mail do cliente.
2. No template desejado, clique em ....
3. Clique em Apagar e depois em Apagar novamente para confirmar. Essa ação apaga permanentemente o template.

Lembrete e prosseguimento

Para apagar um template de e-mail de lembrete ou prosseguimento:

1. No Acuity, clique em E-mail do cliente.
2. Clique em Lembrete ou prosseguimento.
3. Se você envia mais de um lembrete ou prosseguimento, clique na aba correspondente.
4. No lado esquerdo da página, encontre a caixa do template desejado.
5. Exclua todos os tipos de sessão alocados ao template. Você pode clicar e arrastar os itens para outro template; ou arraste para a caixa Tipos inativos se não quiser que o e-mail seja enviado para um determinado tipo de sessão.
6. Clique em Excluir este template. Essa ação apaga permanentemente o template.
7. Para sair, clique em Salvar ou Fechar.

Pare de enviar um aviso por e-mail

Você pode interromper o envio de um aviso por e-mail em um ou todos os tipos de sessão. Os passos variam dependendo do tipo de e-mail.

Atenção? desativar um aviso por e-mail aos clientes também desativa o mesmo aviso para você e sua equipe.

E-mail de confirmação

Para interromper o envio de e-mails automáticos de confirmação de agendamento, de reagendamento ou de cancelamento em um tipo específico de sessão:

1. No Acuity, clique em E-mail do cliente.
2. Clique no template ao qual o tipo de sessão está atualmente alocado.
3. Na caixa Enviado para , desmarque o tipo de sessão.
4. Clique em Salvar no canto superior direito.

Lembrete e prosseguimento

Para parar de enviar um e-mail automático de prosseguimento ou de lembrete em um tipo específico de sessão:

1. No Acuity, clique em E-mail do cliente.
2. Se você envia mais de um lembrete ou prosseguimento, clique na aba correspondente.
3. No lado esquerdo da página, encontre o nome do tipo de sessão.
4. Use o mouse para clicar e arrastar o item para a caixa Tipos inativos.
5. Para sair, clique em Salvar ou Fechar.