Facturation Acuity (si vous utilisez le processus de connexion d’Acuity)

Si vous utilisez le processus de connexion Acuity d’origine, les paramètres de facturation sont différents de ceux utilisés si vous vous connectez via Squarespace.

Utilisez ce guide si vous vous connectez à Acuity avec un nom d’utilisateur et un mot de passe Acuity, et non avec un compte Squarespace.

Tarifs et modes de paiement acceptés

Vous avez le choix entre plusieurs forfaits Acuity Scheduling, avec une facturation annuelle ou mensuelle. Tous les paiements pour Acuity Scheduling sont en dollars américains et vos reçus d’Acuity le sont également. Si votre banque exerce ses activités dans une autre devise, il se peut qu’une conversion dans cette devise apparaisse sur ses relevés.

Nous acceptons :

• Les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover
• Les cartes de débit portant le logo d’une des principales cartes de crédit

Il n’est pas possible de payer :

• Par virements bancaires
• Chèque
• PayPal
• Par bons de commande
• Bitcoin ou toute autre crypto-monnaie

Remarque : vous ne pouvez pas utiliser de code promotionnel Squarespace avec les anciens comptes Acuity.

Si vous bénéficiez d’un ancien tarif, vous pouvez continuer à utiliser un ancien forfait même si vous :

• Passez à un forfait supérieur
• Passez à un forfait inférieur
• Passez à l’ancien forfait gratuit
• Passez d’un paiement annuel à un paiement mensuel

Échec des paiements et mise à jour de vos informations de facturation

Mettre à jour votre carte ou votre adresse enregistrée

Pour saisir les informations d’une nouvelle carte de paiement ou pour mettre à jour votre adresse :

1. Allez sur la page Mon compte.
2. Cliquez sur Mettre ma carte de paiement à jour.
3. Saisissez les nouvelles informations.
4. Cliquez sur Mettre la facturation à jour.

Si votre carte a été refusée

Si votre carte est refusée lors de la facturation de votre abonnement Acuity, votre compte ne fera pas immédiatement l’objet d’une annulation ou d’un passage à un forfait inférieur.

Nous vous enverrons un e-mail pour vous faire part du refus de paiement et vous demanderons de vérifier vos informations de paiement ou d’utiliser une autre carte. Nous tenterons automatiquement de débiter la carte enregistrée jusqu’à trois fois de plus dans les deux semaines qui suivent.

Quand mon compte sera-t-il rétrogradé à un forfait inférieur ? 

Si nous n’arrivons toujours pas à traiter votre paiement au bout de deux semaines, nous ferons passer votre compte à notre forfait gratuit. Le forfait gratuit limite un grand nombre de paramètres et fonctionnalités. Après avoir mis à jour votre carte, vous pourrez passer du forfait gratuit à l’un de nos forfaits payants. Tous vos paramètres et données seront conservés tels que vous les avez laissés.

Vérifiez les détails de la carte

Afin que nous puissions débiter votre carte, assurez-vous que :

• Toutes les informations de la carte sont correctes dans le panneau Mon compte
• Que la carte n’a pas expiré
• Votre banque indique que la carte de débit que vous avez utilisée est associée à un compte dont le solde est suffisant pour couvrir les frais.

Si vous avez vérifié ces informations, mais qu’Acuity ne parvient toujours pas à procéder au débit, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque pour connaître le motif du refus.

Consultez vos reçus

Vous pouvez consulter vos reçus si vous disposez (ou avez déjà eu) d’un compte payant.

Pour consulter vos reçus :

1. Accédez au panneau Mon compte.
2. Cliquez sur Afficher les reçus.

Nous sommes tenus de collecter des taxes sur les abonnements Acuity dans certaines juridictions. Pour en savoir plus, consultez nos guides sur les taxes aux États-Unis, les taxes sur la valeur ajoutée (TVA), les taxes au Canada ou les taxes en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Astuce : vous pouvez également envoyer des reçus à vos clients lorsqu’ils règlent leurs rendez-vous.

Modifier votre forfait Acuity

Les modifications apportées à votre forfait prennent effet dès que vous cliquez sur Mettre à niveau ou Passer à un forfait inférieur. Pour passer à un forfait supérieur ou inférieur :

1. Accédez au panneau Mon compte.
2. Cliquez sur Mettre à niveau ou Passer à un forfait inférieur pour le forfait que vous souhaitez utiliser.
3. Si vous y êtes invité(e), saisissez vos informations de facturation, sélectionnez le paiement mensuel ou annuel et cliquez sur Confirmation en bas du panneau.

En plus des forfaits disponibles dans le panneau Mon compte, nous proposons également un forfait Enterprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce forfait, veuillez remplir ce formulaire.

Modifier votre cycle de facturation Acuity

Les modifications apportées à votre fréquence de facturation prennent effet dès que vous cliquez pour effectuer la modification.

Passer d’un cycle de facturation mensuel à un cycle de facturation annuel

Pour passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle pour votre forfait actuel :

1. Accédez au panneau Mon compte.
2. Sur votre forfait actuel, cliquez sur Passer au paiement annuel.
3. Saisissez les informations de votre carte de paiement.
4. Cliquez sur Passer à un forfait supérieur et payer annuellement.

Remarque : si vous êtes facturé(e) tous les mois et que vous passez à un cycle annuel, vous serez remboursé(e) au prorata de la partie non utilisée du mois. Ce montant est déduit du coût de votre forfait annuel ; le total final est indiqué au moment du paiement.

Pour passer à un forfait supérieur ou inférieur, et d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle :

1. Accédez au panneau Mon compte.
2. Cliquez sur Mettre à niveau ou Passer à un forfait inférieur pour le forfait que vous souhaitez utiliser.
3. Sélectionnez Payer annuellement.
4. Saisissez les informations de votre carte de paiement.
5. Cliquez sur Passer à un forfait supérieur et payer annuellement ou sur Passer à un forfait inférieur et payer annuellement.

Passer d’un cycle de facturation annuel à un cycle de facturation mensuel

Pour passer d’un cycle de facturation annuel à un cycle de facturation mensuel, vous devez annuler votre forfait et en commencer un nouveau. Pendant la transition, vos données et vos paramètres sont tous enregistrés, mais tous les abonnements actifs que vous avez vendus à vos clients sont annulés. Vous pouvez réactiver ces abonnements une fois que vous repassez à un forfait payant.

Pour passer de la facturation annuelle à la facturation mensuelle :

1. Accédez au panneau Mon compte.
2. Cliquez sur Annuler l’abonnement.
3. Confirmez l’annulation.
4. Cliquez sur Passer à un forfait supérieur en regard du forfait de votre choix.
5. Sélectionnez Payer mensuellement.
6. Saisissez les informations de votre carte de paiement.
7. Cliquez sur Passer à un forfait supérieur et payer tous les mois.

Annuler votre abonnement Acuity 

Vous pouvez annuler votre abonnement et passer à l’ancien plan gratuit à tout moment.Les données de votre compte seront enregistrées mais votre carte ne sera pas débitée. Pour annuler votre abonnement Acuity :

1. Dans Acuity, cliquez sur Mon compte.
2. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Forfait actuel.
3. Cliquez sur Résilier l’abonnement, puis sur Confirmer l’annulation.

Vous passerez alors immédiatement à l’ancien forfait gratuit. Pour revenir sur votre annulation, passez à un forfait payant.

Que se passe-t-il après l’annulation de mon abonnement ?

Les clients peuvent continuer à réserver en ligne si vous êtes abonné(e) à l’ancien forfait gratuit. Pour éviter de nouvelles réservations, supprimez toutes les disponibilités de votre calendrier.