Résolvez les problèmes courants liés aux e-mails de notification pour les utilisateurs d'Acuity
Si vous rencontrez des problèmes avec les e-mails de notification internes, consultez les entrées ci-dessous pour trouver des solutions. Si votre problème n'est pas traité ici, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Je reçois deux e-mails pour chaque rendez-vous
Si vous recevez deux notifications par e-mail chaque fois qu'un client réserve, reporte ou annule un rendez-vous, vous avez peut-être activé deux séries différentes de notifications internes à Acuity : les alertes de réservation à l'échelle d'Acuity et les notifications du calendrier. Vous pouvez résoudre ce problème en désactivant l'une des deux.
Continuer à être alerté sur les réservations
Si vous :
- êtes un fournisseur indépendant avec plusieurs calendriers
- a besoin de mises à jour sur les ventes de forfaits, d'abonnements et de chèques-cadeaux
Vous devriez maintenir les alertes de réservation à l'échelle d'Acuity et désactiver les notifications du calendrier :
- Dans Acuity, cliquez sur Disponibilité.
- Sur l'un de vos calendriers, cliquez sur Paramètres du calendrier.
- Supprimez votre adresse e-mail dans le champ Notifications par e-mail/téléphone, puis cliquez sur Enregistrer.
- Répétez les étapes 2 et 3 jusqu'à ce que vous ayez supprimé votre adresse e-mail de tous vos calendriers.
Garder les notifications du calendrier
Si vous :
- Vous voulez des mises à jour par SMS
- Vous voulez des mises à jour sur certains calendriers, mais pas sur tous
Vous devez conserver les notifications de votre calendrier et désactiver les alertes relatives aux réservations à l'échelle d'Acuity :
- Dans Acuity, cliquez sur Alertes relatives aux réservations.
- Désactivez l’option Envoyer des notifications de rendez-vous.
J'ai activé les alertes relatives aux réservations à l'échelle d'Acuity, mais je ne les reçois pas
Toute personne disposant d'un accès de niveau administrateur peut activer et désactiver les alertes relatives aux réservations, mais elles sont envoyées uniquement à l'adresse e-mail utilisée par le propriétaire du compte pour se connecter à Acuity ou Squarespace.
Si vous êtes titulaire du compte, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Les instructions sont différentes si vous vous connectez avec un compte Acuity ou un compte Squarespace.
Si vous n'êtes pas titulaire du compte, vous pouvez configurer les notifications du calendrier à la place.
Je ne reçois pas d'e-mail lorsque les clients achètent des forfaits, des chèques-cadeaux et des abonnements
Les titulaires de comptes peuvent recevoir des notifications concernant les achats de forfaits, de chèques-cadeaux et d'abonnements en activant les alertes relatives aux réservations.
Si les notifications de votre calendrier sont déjà activées, pensez à les désactiver avant d'activer les alertes relatives aux réservations, afin d'éviter les doublons de notifications.
Pour activer les alertes relatives aux réservations :
- Dans Acuity, cliquez sur Alertes relatives aux réservations.
- Activez Envoyer des notifications de rendez-vous.