Facturación de Acuity (si usas el proceso de inicio de sesión de Acuity)

Si usas el proceso original de inicio de sesión de Acuity, la configuración de la facturación es diferente a si inicias sesión a través de Squarespace.

Usa esta guía si inicias sesión en Acuity con un nombre de usuario y contraseña de Acuity en lugar de con una cuenta de Squarespace.

Precios y métodos de pago aceptados

Puedes elegir entre una variedad de planes Acuity Scheduling, pagados anual o mensualmente. Todos los pagos de Acuity Scheduling están en dólares estadounidenses y tus recibos de Acuity también. Si tu institución financiera maneja otra divisa, puede haber una conversión a esa divisa en sus estados de cuenta.

Aceptamos:

• Las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover
• Tarjetas de débito que llevan el logotipo de una de las principales tarjetas de crédito

No es posible pagar con:

• Transferencias bancarias
• Cheques
• PayPal
• Órdenes de compra
• Bitcoin u otras criptomonedas

Nota: No puedes usar códigos de oferta de Squarespace con cuentas de Acuity obsoletas.

Si tienes precios de plan obsoleto, puedes seguir con dicho plan incluso en los siguientes casos:

• Cambia a un plan superior
• Cambia a un plan inferior
• Bajas de categoría al plan obsoleto gratuito
• Cambias entre pagos anuales y mensuales.

Pagos fallidos y actualización de datos de facturación

Actualizar tu tarjeta o dirección guardadas

Para ingresar una nueva tarjeta de crédito o débito para la facturación o actualizar tu dirección:

1. Ve a la página Mi cuenta.
2. Haz clic en Actualizar tarjeta de crédito.
3. Ingresa la nueva información.
4. Haz clic en Actualizar facturación.

Si tu tarjeta fue rechazada

Si tu tarjeta es rechazada cuando intentamos cobrarte por tu suscripción a Acuity, tu cuenta no se cancelará ni se bajará de categoría inmediatamente.

Te enviaremos un correo electrónico sobre el rechazo en el que se te pedirá que revises tus datos de pago o pruebes con otra tarjeta. Durante las próximas dos semanas, intentaremos cobrar automáticamente a la tarjeta registrada hasta tres veces más.

¿Cuándo bajarás la categoría de mi cuenta a un plan gratuito? 

Si aún no podemos procesar tu pago después de dos semanas, bajaremos la categoría de tu cuenta a nuestro plan gratuito. El plan gratuito limita muchos de tus ajustes y funciones. Después de actualizar tu tarjeta, puedes subir de categoría a uno de nuestros planes pagos. Todos tus ajustes y datos se conservan exactamente como los dejaste.

Comprobar los detalles de la tarjeta

Para asegurarnos de que podamos realizar el cargo en tu tarjeta, comprueba lo siguiente:

• Toda la información de la tarjeta se ingresa correctamente en el panel Mi cuenta
• La tarjeta no ha caducado
• Tu institución financiera muestra que cualquier tarjeta de débito que usaste está conectada a una cuenta con fondos suficientes para el cargo

Si has verificado esos detalles, pero Acuity aún no puede cobrarte correctamente, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o banco para preguntar por qué se ha rechazado el cargo.

Ver tus recibos

Puedes ver tus recibos si tienes o has tenido una cuenta de pago.

Para revisar tus recibos:

1. Ve al panel Mi cuenta.
2. Haz clic en Ver recibos.

Estamos obligados a cobrar impuestos sobre las suscripciones de Acuity en algunas jurisdicciones. Para obtener más información, visita nuestras guías sobre impuestos en Estados Unidos, impuestos al valor agregado (IVA), impuestos en Canadá o impuestos en Australia y Nueva Zelanda.

Consejo: También puedes enviar recibos a tus clientes cuando paguen sus citas.

Cambiar tu plan de facturación de Acuity

Los cambios en tu plan entrarán en vigor tan pronto como hagas clic en Subir de categoría o Bajar de categoría. Para subir o bajar la categoría de tu plan:

1. Ve al panel Mi cuenta.
2. Haz clic en Actualizar o Bajar de categoría para el plan que deseas usar.
3. Si se te pide, ingresa tu información de facturación, luego selecciona el pago mensual o anual y haz clic en Confirmación en la parte inferior del panel.

Además de los planes en el panel Mi cuenta, también ofrecemos un plan Enterprise. Si quieres hablar con alguien sobre el Plan Enterprise, completa este formulario.

Cambia tu ciclo de facturación de Acuity

Los cambios en tu frecuencia de facturación entran en vigor tan pronto como hagas clic para realizar el cambio.

Cambia de un ciclo de facturación mensual a uno anual

Para cambiar de facturación mensual a anual en el nivel de plan que tienes actualmente:

1. Ve al panel Mi cuenta.
2. En tu plan actual, haz clic en Cambiar a pago anual.
3. Ingresa la información de tu tarjeta de crédito.
4. Haz clic en Actualizar y paga anualmente.

Nota: Si se te factura mensualmente y cambias a un ciclo anual, recibirás un reembolso prorrateado por la parte del mes que no hayas utilizado. Este importe se deduce del costo de tu plan anual y el total final aparece en el área de pago.

Para actualizar o bajar el nivel de tu plan y cambiar de facturación mensual a anual:

1. Ve al panel Mi cuenta.
2. Haz clic en Cambiar a un plan superior o Cambiar a un plan inferior según el plan al que quieras cambiar.
3. Selecciona Pago anual.
4. Ingresa la información de tu tarjeta de crédito.
5. Haz clic en Subir de categoría y paga anualmente o Bajar de categoría y paga anualmente.

Cambia de un ciclo de facturación anual a uno mensual

Cambiar de un ciclo de facturación anual a uno mensual implica cancelar tu plan de facturación y comenzar uno nuevo. Durante la transición, tus datos y ajustes se almacenarán, pero cualquier suscripción activa que hayas vendido a tus clientes se cancelará. Puedes reactivar esas suscripciones después de volver a contratar un plan de pago.

Para cambiar de facturación anual a mensual:

1. Ve al panel Mi cuenta.
2. Haz clic en Cancelar suscripción.
3. Confirma la cancelación.
4. Haz clic en Actualizar en el nivel de plan que prefieras.
5. Selecciona Pagar mensualmente.
6. Ingresa la información de tu tarjeta de crédito.
7. Haz clic en Actualizar y paga mensualmente.

Cancela tu suscripción a Acuity 

Puedes cancelar tu suscripción si te bajas de categoría al plan obsoleto gratuito, en cualquier momento. En este estado, los datos de tu cuenta se guardan, pero no se te cobrará ningún cargo. Para cancelar tu suscripción a Acuity:

1. En Acuity, haz clic en Mi cuenta.
2. Desplázate hasta la sección Plan actual.
3. Haz clic en Cancelar suscripción y, luego, en Confirmar cancelación.

Te cambiará al plan gratuito heredado de inmediato. Para anular la cancelación, actualiza a un plan pago.

¿Qué sucede después de cancelar mi suscripción?

Los clientes aún pueden reservar en línea si tienes el plan gratuito heredado. Para evitar nuevas reservas, elimina toda disponibilidad de tu calendario.