Résoudre les problèmes de navigateur courants qui affectent Acuity Scheduling

Vérifiez les paramètres du navigateur pour corriger les erreurs inattendues liées à votre outil de planification.

Si vous ne parvenez pas à afficher ou à modifier votre calendrier Acuity ou vos paramètres, le problème peut venir du navigateur. Lorsque vous sollicitez notre aide, il se peut que nous vous demandions d’effectuer quelques étapes de dépannage afin de nous aider à identifier la cause du problème.

Avant de nous contacter, veuillez effectuer les étapes suivantes :

1. Vérifiez que vous utilisez un navigateur pris en charge ainsi que la version la plus récente de votre système d’exploitation.
2. Ouvrez Acuity ou connectez-vous y dans un autre navigateur. Si vous ne rencontrez pas le même problème, il est probablement lié au navigateur initial. Si vous nous contactez, indiquez-nous les navigateurs que vous avez essayés.
3. Ouvrez la page Rendez-vous de vos clients dans une fenêtre de navigation privée. Avec la navigation privée, vous pouvez voir votre outil de planification tel que vos clients le voient. Elle désactive également les extensions et les modules complémentaires qui interfèrent avec Acuity. Si la navigation privée résout le problème, procédez comme suit.
4. Videz votre cache.
5. Confirmez que les cookies et JavaScript sont activés dans votre navigateur. Notre système s’appuie sur ces éléments pour vous aider à modifier et parcourir votre outil de planification.
6. Désactivez les extensions de votre navigateur susceptibles d’interférer avec votre outil de planification.
7. Réinitialisez les paramètres de zoom de votre navigateur pour vous assurer de ne pas être en zoom avant ou arrière. Utilisez Ctrl + 0 (PC) ou ⌘ + 0 (Mac).
8. Redémarrez votre routeur, votre modem ou votre passerelle pour vider le cache. Consultez les instructions de votre fournisseur pour savoir comment procéder.
9. Si vous disposez d’autres appareils ou connexions, par exemple un autre ordinateur ou un autre réseau sans fil, utilisez-les pour essayer d’ouvrir votre Acuity ou vous y connecter. Si vous ne rencontrez pas le même problème, il peut être lié à la connexion ou à l’appareil initial(e). 
10. Redémarrez votre appareil pour éliminer les erreurs système temporaires qui pourraient interférer avec votre navigateur.
11. Si vous essayez d’accéder à Acuity et qu’un pare-feu le bloque, modifiez les paramètres de sécurité de votre réseau. Ce problème peut se poser si vous utilisez un réseau d’entreprise ou un pare-feu.
12. Parfois, les VPN peuvent interférer avec certains types de contenus, tels que les vidéos intégrées. Si vous utilisez un VPN, vous pouvez essayer de résoudre le problème en le désactivant.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter en précisant les étapes que vous avez suivies pour nous permettre d’identifier et de résoudre l’incident. Une capture d’écran nous serait également très utile en ce sens.