Gestion d’un compte Acuity (si vous utilisez le processus de connexion d’Acuity)

Si vous utilisez l’identifiant de connexion Acuity d’origine, les paramètres du compte sont gérés différemment que si vous vous connectez via Squarespace.

Utilisez ce guide si vous vous connectez à Acuity avec un nom d’utilisateur et un mot de passe Acuity, et non avec un compte Squarespace.

Remarque : si vous vous connectez à Acuity avec votre compte Squarespace et que vous rencontrez des problèmes avec votre mot de passe, suivez ces étapes pour le réinitialiser.

Gérer les noms d’utilisateur et les mots de passe

Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe permettent à Acuity de confirmer votre identité. Vous utilisez ces informations lorsque vous vous connectez et vous devez pouvoir accéder à l’adresse e-mail qui vous sert de nom d’utilisateur pour obtenir de l’aide avec certaines questions d’assistance.

Mettre à jour votre mot de passe (lorsque vous pouvez vous connecter à votre compte)

Mettez régulièrement à jour votre mot de passe pour protéger votre compte Acuity Scheduling. Si vous connaissez votre mot de passe actuel ou si vous êtes déjà connecté, suivez les étapes ci-dessous pour créer un nouveau mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe :

1. Accédez au panneau Mon compte.
2. Cliquez sur Changer le mot de passe.
3. Saisissez votre nouveau mot de passe.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Réinitialiser votre mot de passe (lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte)

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser :

1. Accédez à https://acuityscheduling.com/forgotpass.php.
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
4. Accédez à votre boîte de réception et retrouvez le message de réinitialisation du mot de passe d’Acuity Scheduling.
5. Cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
6. Saisissez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer le mot de passe.

Si vous ne parvenez pas à utiliser le lien « mot de passe oublié » :

• Vérifiez que l’adresse e-mail saisie est celle que vous utilisez comme nom d’utilisateur pour votre compte Acuity
• Essayez d’effectuer l’opération sur un autre navigateur tel que Chrome, Firefox ou Safari
• Assurez-vous que votre navigateur autorise les cookies tiers

Conseils pour créer un mot de passe fort

Un mot de passe complexe est plus difficile à deviner. Celui-ci doit comprendre :

• Au moins 15 caractères. Il est conseillé d’avoir un mot de passe assez long. Utiliser plusieurs mots sans rapport est plus sûr qu’un seul mot dont certaines lettres sont remplacées par des chiffres et des symboles, comme « M0tDePa$$e! ».
• Au moins un symbole (comme @, %, ^ ou &) ;
• Au moins un chiffre.
• Nous vous conseillons en outre d’utiliser un gestionnaire de mots de passe.

Modifiez votre nom d’utilisateur

Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Acuity. Modifiez-le en mettant à jour le champ E-mail/nom d’utilisateur.

Chaque adresse e-mail ne peut être utilisée qu’avec un seul compte Acuity. Si votre adresse e-mail est déjà associée à un compte Acuity, supprimez-la avant d’essayer de l’ajouter à un deuxième compte. Cela concerne également les comptes clients Acuity.

Sur un ordinateur ou sur un navigateur mobile

1. Connectez-vous au compte avec le nom d’utilisateur (adresse e-mail) que vous souhaitez modifier.
2. Accédez à la page Mon compte.
3. Saisissez une nouvelle adresse e-mail dans le champ E-mail/Nom d’utilisateur.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Dans l’application d’administration mobile Acuity Scheduling

1. Sur l’écran d’accueil de l’application, appuyez sur Menu.
2. Appuyez sur votre adresse e-mail.
3. Saisissez une nouvelle adresse e-mail dans le champ E-mail/Nom d’utilisateur.
4. Appuyez sur Enregistrer les modifications.

Conseil : si vous souhaitez ajouter d’autres utilisateurs, consultez nos informations sur l’ajout d’utilisateurs à des comptes Acuity.

Trouvez votre nom d’utilisateur

Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Acuity. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou si le message d’erreur « Ce nom d’utilisateur n’existe pas » s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter, consultez les e-mails que vous avez reçus précédemment de la part d’Acuity (tels que les factures) pour trouver votre nom d’utilisateur.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez remplir ce formulaire.

Remarque : il n’est pas possible de modifier les noms d’utilisateur des comptes client, qui sont des comptes destinés aux personnes qui prennent rendez-vous avec des entreprises utilisant Acuity. La prochaine fois que vous prendrez rendez-vous, cliquez plutôt sur le lien présent sur la page de confirmation pour créer un nouveau compte client avec un nom d’utilisateur différent.

Se déconnecter d’Acuity

Pour vous déconnecter, cliquez sur Déconnexion en bas de la barre de menu de gauche.

Supprimer votre compte Acuity

Lorsque vous supprimez Acuity, le contenu est marqué pour suppression définitive et l’association du compte avec Acuity Scheduling se termine. Après avoir supprimé Acuity :

• Vous ne pourrez pas vous connecter pour apporter des modifications ou consulter d'anciennes données.
• Votre outil de prise de rendez-vous ne sera pas accessible aux visiteurs.
• Votre outil de planification, ses données et son contenu ne seront pas récupérables.

Pour supprimer votre compte Acuity Scheduling :

1. Vérifiez que votre abonnement est annulé.
2. Dans Acuity, cliquez sur Mon compte.
3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Forfait actuel.
4. Cliquez sur Supprimer mon compte, puis sur Confirmer la suppression du compte.

Ajouter, supprimer ou mettre à jour un utilisateur

Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre compte Acuity :

1. Cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis sur Nouvel utilisateur.
2. Saisissez l'adresse e-mail du nouvel utilisateur et attribuez-lui un mot de passe.
3. Sélectionnez son niveau d’accès dans le menu déroulant Niveau d’accès.
4. Facultatif : Sélectionnez Permettre à l’utilisateur d’exporter des clients et des rendez-vous pour autoriser l’utilisateur à exporter des rendez-vous.
5. Si vous avez sélectionné l’accès Affichage uniquement ou Affichage et modification, cochez les cases en regard des calendriers auxquels ils peuvent accéder.
6. Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
7. Prévenez le nouvel utilisateur de son nom d’utilisateur et de son mot de passe. Les utilisateurs ne seront pas automatiquement avertis lorsque vous les ajouterez. Demandez-leur de se connecter sur www.acuityscheduling.com.

Une fois ajoutés, les utilisateurs peuvent gérer leur mot de passe et leur nom d’utilisateur.

Niveaux d'accès Acuity

Les utilisateurs disposant d’un accès Affichage uniquement et Affichage et modification disposent du même niveau d’accès que les contributeurs disposant de ces niveaux.

Les utilisateurs d'Acuity disposant d'un accès administrateur peuvent faire tout ce que le propriétaire du compte peut faire, sauf :

• Supprimer le compte principal.
• Modifier ou supprimer leur compte utilisateur.
• Modifier le nom d'utilisateur ou le mot de passe du compte principal.

Supprimer des utilisateurs

Pour supprimer un utilisateur :

1. Cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis sur Modifier pour l’utilisateur que vous souhaitez supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer, puis sur OK pour confirmer.

Modifier le niveau d’accès d’un utilisateur

Vous pouvez étendre ou réduire l’accès d’un utilisateur à Acuity après l’avoir ajouté. Pour modifier son niveau d’accès :

1. Cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis sur Modifier sur le nom de l’utilisateur.
2. Modifiez son niveau d’accès à l’aide du menu déroulant Niveau d’accès.
3. S’il dispose d’un accès Affichage uniquement ou Affichage et modification, cochez les cases pour indiquer les calendriers auxquels ils peuvent accéder et définir leur autorisation pour exporter des rendez-vous.
4. Cliquez sur Mettre à jour l’utilisateur pour enregistrer vos modifications.

Remarque : une même adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte Acuity Scheduling. Si vous essayez d’ajouter une personne à un compte Acuity et que son adresse e-mail est déjà associée à un autre compte Acuity, vous pouvez ajouter cette personne en utilisant une adresse e-mail différente comme nom d’utilisateur. Vous pouvez également demander à cette personne de modifier l’adresse e-mail utilisée comme nom d’utilisateur sur l’autre compte Acuity.

Transférer la propriété de votre compte Acuity

Lorsque vous transférez la propriété à quelqu’un d’autre, vous êtes entièrement supprimé(e) du compte. Pour transférer la propriété :

1. Si le futur propriétaire est déjà un utilisateur du compte Acuity, accédez au panneau Gérer les utilisateurs et supprimez-le.
2. Dans Acuity, cliquez sur Mon compte.
3. Saisissez l’adresse e-mail du nouveau propriétaire dans le champ E-mail/Nom d’utilisateur.
4. Cliquez sur Changer le mot de passe.
5. Choisissez un mot de passe que vous fournirez au nouveau propriétaire.
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Lorsque vous aurez envoyé le nouveau mot de passe au nouveau propriétaire, il devra se connecter et modifier son mot de passe.

Remarque : ce processus ne fonctionnera pas si l’adresse e-mail du nouveau propriétaire est déjà associée à un compte Acuity ou à un compte client. Dans ce cas, le nouveau propriétaire peut utiliser une adresse e-mail différente ou supprimer son adresse e-mail de l’autre compte Acuity.

Prochaines étapes pour les nouveaux propriétaires

En tant que nouveau propriétaire d’un compte Acuity, vous devriez mettre à jour plusieurs paramètres :

Mettre à jour votre carte bancaire enregistrée

Mettez à jour les informations de paiement de votre compte.

Vérifier les paramètres de notification interne

Les propriétaires de site ou de compte peuvent recevoir des notifications automatisées. Lorsque le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail du propriétaire est ajouté dans les paramètres d’un calendrier, un ensemble distinct de notifications internes est déclenché. Nous recommandons d’activer l’un ou l’autre plutôt que les deux. Pour éviter toute confusion, nous vous conseillons également de supprimer les informations du propriétaire précédent de tout calendrier dans lequel elles sont présentes.

Définir l’accès de l’ancien propriétaire

Décidez du niveau d’accès dont doit disposer l’ancien propriétaire. Pour en savoir plus, consultez l’article Ajouter et gérer des contributeurs Acuity.

Mettre à jour votre mot de passe

L’ancien propriétaire vous a envoyé un mot de passe qu’il a défini pour vous au moment où vous avez pris le contrôle de votre compte Acuity. Vous devez immédiatement modifier le mot de passe, car il le connaît.