Accepter les pourboires sur votre outil de planification

Les clients peuvent ajouter un pourboire lorsqu’ils prennent rendez-vous ou après avoir payé le montant total.

Accepter les pourboires est un excellent moyen de maximiser votre chiffre d’affaires et d’inciter les clients à réfléchir à l’excellence de votre service.

Ce guide explique comment activer les pourboires lorsque les clients paient via votre outil de planification.

Ces paramètres s’appliquent également lorsque les clients paient leurs rendez-vous via l’application mobile Acuity Scheduling Client. Les paramètres de pourboire de l’application mobile Acuity Scheduling Admin sont gérés séparément et ne sont pas contrôlés par les paramètres de pourboire de l’outil de planification.

Vous pouvez permettre aux clients de laisser un pourboire dans l’outil de planification si les critères suivants sont remplis :

• Vous donnez aux clients la possibilité de payer intégralement au moment de la réservation.
• Vous n’utilisez pas la tarification « Payez ce que vous voulez ».
• Connectez au moins un processeur de paiement. N’oubliez pas que vous ne pouvez pas collecter de pourboires avec PayPal pour les paiements en personne. En outre, les pourboires PayPal ne peuvent être ajoutés que lorsque vous ou votre client prenez rendez-vous.

Activer ou désactiver les pourboires

Pour activer ou désactiver les pourboires :

1. Dans Acuity, cliquez sur Paiements, puis sur Paiement lors de la réservation.
2. Activez ou désactivez l’option Les clients peuvent laisser un pourboire lorsqu’ils paient la totalité de la somme.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Si les pourboires sont activés, vos clients peuvent en laisser pour tous vos types de rendez-vous. Vous ne pouvez pas activer les pourboires uniquement pour certains types de rendez-vous.

Montants des pourboires

Lorsqu’ils laissent un pourboire, les clients ont le choix entre les options suivantes :

• Pas de pourboire
• 15 %
• 18 %
• 20 %
• Montant personnalisé

Avec Acuity sur le web ou l’application mobile Acuity Scheduling Client, le pourboire sélectionné par défaut est de 18 %.

Lorsque les clients choisissent un montant personnalisé, ils peuvent donner un pourboire pouvant atteindre 50 % de la valeur du prix du rendez-vous.

Pourboires sur les packs, chèques-cadeaux et abonnements

Les clients ne peuvent pas :

• Laisser un pourboire lorsqu’ils achètent des packs, des chèques-cadeaux ou des abonnements. Ils peuvent cependant laisser un pourboire lorsqu’ils utilisent leur pack, leur chèque-cadeau ou leur abonnement pour des rendez-vous.
• Utiliser le solde d’un pack, d’un chèque-cadeau ou d’un abonnement pour laisser un pourboire. À la place, ils peuvent utiliser leur code pour le rendez-vous, puis donner un pourboire avec une carte.

Remarque : si le client a payé avec un pack, un chèque-cadeau ou un code d'abonnement échangeable contre un montant total en dollars, il n'est pas possible d'accepter un pourboire en débitant la carte de votre client ultérieurement via Acuity. Si vous débitez la carte, le montant du pourboire sera appliqué au coût du rendez-vous du client, ce qui entraînera le remboursement du même montant sur le solde de son code.

Pourboires sur les acomptes

Les clients ne peuvent pas laisser un pourboire lorsqu’ils paient moins que le coût total du rendez-vous, par exemple lorsqu’ils versent un acompte initial ou enregistrent une carte pour un débit ultérieur. Ils peuvent cependant laisser un pourboire une fois la totalité du prix payée.

Pourboires lorsque les clients ne paient pas via l’outil de planification

Les paramètres décrits dans ce guide contrôlent les pourboires lorsque les clients réservent via l’outil de planification. Si les clients paient d’une autre manière, les pourboires fonctionnent différemment :

Application mobile Acuity Scheduling Admin

Si vous percevez le paiement via l’application mobile Acuity Scheduling Admin, vous devez configurer vos paramètres de pourboire dans l’application mobile. 

Débiter la carte d’un client via Acuity

Si vous utilisez Acuity pour débiter la carte enregistrée d’un client, il n’y a pas de ligne distincte pour ajouter un pourboire. Dans ce cas, mettez à jour le champ Montant pour inclure à la fois le coût du rendez-vous et le pourboire.

Factures

Il n’est pas possible de collecter des pourboires lorsque vos clients payent sur facture.

Affichage des pourboires

Lorsque vous consultez les détails du rendez-vous, les pourboires apparaissent sous le montant total payé, avec la mention « Montant supplémentaire ».

Rapport sur les pourboires

Vous pouvez également afficher l’ensemble de vos pourboires en ouvrant le panneau Rapports dans le menu de gauche et en cliquant sur Pourboires.