Résumé de l’article
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre outil de prise de rendez-vous.
Ce guide répond aux questions fréquemment posées lors des premières utilisations d’Acuity Scheduling. Il explique également comment personnaliser votre calendrier et comment les clients prennent rendez-vous avec vous.
Conseil : inscrivez-vous pour assister à notre série de webinaires Acuity Scheduling où vous apprendrez à utiliser Acuity. Le webinaire Fundamentals est idéal si vous découvrez Acuity. Le webinaire Next Steps aborde des sujets tels que la personnalisation d’un outil de planification et des notifications de rendez-vous, l’utilisation de plusieurs membres du personnel et la synchronisation des calendriers tiers.
Qu’est-ce qu’Acuity ?
Acuity est un outil de prise de rendez-vous en ligne. Pour en savoir plus, consultez l’article Commencer à utiliser Acuity Scheduling.
Si vous faites vos premiers pas et que vous souhaitez bénéficier d’une aide plus concrète pour configurer Acuity Scheduling, vous pouvez faire appel à un Squarespace Expert certifié.
Quels types d’entreprises peuvent utiliser Acuity ?
L’outil Acuity est idéal pour toute entreprise ayant besoin que ses clients prennent rendez-vous à l’avance pour des services. Des entreprises telles que des studios de yoga, des salons de massage, des centres d’acupuncture, des coachs de vie, des photographes et des salons de coiffure et de manucure utilisent Acuity avec succès.
En revanche, si une entreprise a besoin que ses clients prennent rendez-vous pour des prestations qui durent plus d’une journée, comme les locations de voitures, de vacances ou les hôtels, alors l’outil Acuity n’est pas vraiment le plus adapté.
Ai-je besoin d’un logiciel spécial pour utiliser Acuity ?
Comme tout s’effectue sur le web, il vous suffit de disposer d’une connexion Internet et d’un navigateur. Pour ce dernier, nous vous conseillons d’utiliser Chrome, Firefox ou Safari. Nous proposons également une application mobile totalement facultative, mais qui s’avère idéale pour gérer Acuity une fois que vous avez configuré votre compte. Les clients peuvent utiliser n’importe quel type d’appareil, y compris les smartphones et les tablettes, pour prendre rendez-vous avec vous.
Puis-je essayer Acuity avant de m’engager ?
Absolument. Nous recommandons à toutes celles et tous ceux qui envisagent d’utiliser Acuity de faire un essai gratuit. C’est le meilleur moyen de se faire une idée des avantages d’Acuity. Pour en savoir plus, consultez l’article Commencer un essai Acuity.
Que se passe-t-il à l'issue de ma période d'essai ?
Lorsque votre période d’essai d’Acuity touche à sa fin, des messages de mise à niveau apparaîtront dans l’application. Pour continuer à utiliser Acuity après la fin de votre période d’essai, vous pouvez souscrire un forfait payant. Aucun frais ne vous sera facturé à moins que vous ne choisissiez un abonnement payant.
Si vous ne sélectionnez pas de forfait, votre abonnement Acuity sera annulé. Toutes vos données sont sauvegardées, mais vous devez vous abonner à un forfait si vous voulez que vos clients continuent à prendre des rendez-vous.
Pour en savoir plus, consultez l’article Commencer un essai Acuity.
Acuity est-il disponible dans d’autres langues que l’anglais ?
Oui. Vous pouvez afficher votre page Rendez-vous ainsi que les outils de planification intégrés dans les langues suivantes :
- Portugais brésilien
- Danois
- Néerlandais
- Anglais
- Finnois
- Français
- Allemand
- Italien
- japonais
- Norvégien
- Espagnol
- Suédois
Pour en savoir plus, consultez l’article Traduire votre outil de planification.
Puis-je utiliser Acuity pour des cours ?
Oui. Vous pouvez proposer des cours et des événements collectifs et plusieurs personnes peuvent réserver un rendez-vous à une heure spécifique. Pour en savoir plus, consultez l’article Créer et modifier les différents types de rendez-vous.
Puis-je vendre des abonnements ou proposer des réductions ?
Oui. Dans Acuity, vous pouvez vendre des packs, des chèques-cadeaux et des abonnements. Les clients achètent un code qu’ils peuvent ensuite utiliser pour prendre rendez-vous. Pour en savoir plus, consultez l’article Packs, chèques-cadeaux et abonnements. Ces cartes-cadeaux et ces abonnements sont différents de ceux proposés dans Squarespace Commerce.
Comment mes clients peuvent-ils prendre rendez-vous ?
Acuity propose différents moyens pour prendre des rendez-vous :
- Ajoutez un outil de planification à votre site Squarespace à l’aide du bloc Prise de rendez-vous.
- Envoyer un lien vers votre page Rendez-vous indépendante.
- Intégrez un outil de planification dans un site web développé auprès d’un autre fournisseur.
Vous pouvez également prendre des rendez-vous pour les clients à partir du panneau Calendrier de votre compte Acuity.
Comment poser des questions aux clients lorsqu’ils prennent un rendez-vous ?
Pour collecter des informations complémentaires auprès de vos clients lorsqu’ils prennent rendez-vous, créez des formulaires de renseignement et d’acceptation des conditions générales.
Est-il possible de collecter des paiements en utilisant Acuity ?
Oui. Vous pouvez accepter les paiements de vos clients via PayPal, Stripe ou Square. Ces processeurs de paiement sont indépendants des autres processeurs de paiement que vous utilisez dans Squarespace. Pour en savoir plus, consultez l’article Connecter des processeurs de paiement à Acuity.
Acuity envoie-t-il des notifications par e-mail et par SMS ?
Oui. Acuity permet d’envoyer des e-mails et des SMS pour rappeler aux clients leurs prochains rendez-vous. Il peut également envoyer des e-mails pour notamment confirmer les rendez-vous et effectuer un suivi après les rendez-vous. Vous pouvez décider si Acuity doit vous envoyer des notifications. Pour en savoir plus sur les notifications, consultez les articles Notifications par e-mail pour les clients d’Acuity Scheduling et Envoyer des rappels de rendez-vous par SMS.
Est-il possible de connecter Acuity à mon calendrier personnel ?
Oui. Acuity peut se synchroniser avec les calendriers en ligne Google, iCloud et Outlook. Pour en savoir plus, consultez l’article Synchroniser avec des calendriers tiers.
Y a-t-il un endroit où je peux entrer en contact avec d’autres personnes qui utilisent Acuity ?
Oui. Rejoignez le forum Acuity Scheduling pour discuter avec d’autres utilisateurs et découvrir comment vous pouvez tirer le meilleur parti d’Acuity.
Est-il possible d’utiliser Acuity avec des informations médicales protégées (telles que définies par la loi HIPAA) ?
Oui. Avec le forfait Premium ou Powerhouse, vous pouvez signer un accord Business Associate Addendum (BAA) afin que votre compte Acuity soit compatible avec la loi HIPAA.
Pour en savoir plus, consultez l’article Acuity Scheduling et HIPAA.
Puis-je importer des données provenant d’un autre service de prise de rendez-vous en ligne ?
Oui, vous pouvez importer des clients et des rendez-vous. Pour en savoir plus, consultez l’article Importer des rendez-vous et des clients dans Acuity.
Est-ce qu’Acuity est proposé comme produit de marque privée ?
Acuity ne peut pas être revendu comme produit de marque privée.
Avec le forfait Premium ou Powerhouse, vous pouvez supprimer le lien « Avec la technologie Acuity Scheduling » de votre outil de planification dans les paramètres de la page Rendez-vous. Les notifications par e-mail sont envoyées à partir de l’adresse scheduling@acuityscheduling.com.
De combien de calendriers ai-je besoin ?
Chaque calendrier se compose de créneaux horaires que vos clients peuvent réserver. Certaines entreprises disposent d’une seule série de créneaux horaires et d’un seul calendrier. De nombreuses entreprises utilisent un calendrier pour chaque employé, tandis que d’autres en utilisent pour chaque emplacement. (Certaines personnes en utilisent pour d’autres choses, par exemple un par pièce ou par fauteuil de styliste.) Si vous n’avez pas idée du nombre de calendriers dont vous avez besoin, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver une solution.
Proposez-vous une solution pour les entreprises ?
Oui. Si vous avez besoin de plus de 36 calendriers, si vous souhaitez bénéficier de l’assistance d’un responsable de compte dédié ou si vous avez d’autres préoccupations particulières, contactez-nous pour en savoir plus sur le forfait Enterprise.
Comment modifier un rendez-vous déjà pris ?
Pour découvrir comment modifier le rendez-vous d’un client, consultez l’article Prendre des rendez-vous pour les clients avec Acuity.
Les clients peuvent également reprogrammer leurs rendez-vous eux-mêmes. Pour cela, ils doivent cliquer sur le lien Modifier/Annuler le rendez-vous dans les e-mails de confirmation.
Puis-je proposer un programme de fidélité ou de récompense avec Acuity ?
Acuity ne dispose pas de programme de fidélité ou de récompense, mais certaines fonctionnalités permettent de récompenser les clients fidèles. Vous pouvez créer un pack de rendez-vous qui offre une session gratuite lorsque les clients s’engagent à en acheter plusieurs. Vous pouvez par exemple proposer cinq rendez-vous pour le prix de quatre, ou créer un bon de réduction de 100 % sur un rendez-vous et le distribuer aux clients qui ont réservé avec vous de façon plus régulière.
Les données de vente Acuity apparaîtront-elles dans Squarespace Analytics ?
Non. Acuity et Analytics proposent des rapports distincts. Pour en savoir plus, consultez l’article Générer des rapports dans Acuity.
Est-il possible d’associer un abonnement Acuity existant à un autre site ?
Chaque abonnement Acuity est associé à un seul et unique site web. Vous pouvez ajouter un nouvel abonnement Acuity à un site web ou créer un nouveau site à partir d’un abonnement Acuity qui n’est pas déjà associé à un site web.
Les abonnements et les paramètres Acuity ne sont pas transférables d’un site web à un autre. Il n’est pas non plus possible d’associer un abonnement Acuity autonome à un site web existant.
Pour intégrer votre outil de prise de rendez-vous à un site auquel votre abonnement Acuity n’est pas associé, utilisez un bloc Prise de rendez-vous.
Puis-je transférer Acuity à quelqu’un d’autre ?
Si vous vous êtes inscrit à Acuity sans disposer d’un site web Squarespace associé, vous pouvez transférer l’abonnement à un autre utilisateur qui possède déjà des autorisations. Pour savoir comment procéder, consultez l’article Changer de propriétaire d’Acuity.
Acuity Scheduling est-il un service sous contrat ?
Non, Acuity Scheduling n’est pas un service sous contrat.
Si vous avez un abonnement actif avec une carte enregistrée, Acuity renouvellera automatiquement votre forfait selon le cycle de facturation que vous avez initialement choisi lors de votre inscription. Comme il n’y a pas de durée de contrat fixe, votre abonnement se poursuit jusqu’à ce que vous le résiliez.
Est-ce qu’Acuity est différent de Squarespace Scheduling ?
Acuity a été racheté par Squarespace en 2019. Pendant plusieurs années, nous avons proposé Squarespace Scheduling, une version rebaptisée d’Acuity pour les nouveaux clients utilisant des comptes Squarespace. Parallèlement, nous avons continué à assister nos nombreux clients fidèles par l’intermédiaire de la marque Acuity.
Aujourd’hui, nous homogénéisons l’expérience de planification pour tous, sous le nom d’Acuity. Si vous utilisez Squarespace Scheduling, vous constaterez que tout fonctionne de la même manière, même si le nom est différent. Pour en savoir plus, consultez l’article Qu’est-ce qu’Acuity Scheduling ?