Envoyer des notifications de rendez-vous à votre équipe et à vous-même

Configurez des alertes par e-mail et par notification push pour les nouveaux rendez-vous et les modifications d’emploi du temps.

Remarque : à compter du 9 novembre 2026, les rappels d’administration par SMS ne seront plus disponibles. Configurez des notifications push ou par e-mail pour rester informé(e).

Recevez des notifications automatiques par e-mail et push, ainsi qu’un résumé quotidien ou hebdomadaire de la semaine à venir. Vous pouvez également transmettre à votre équipe, ainsi qu’à vous-même, une copie des rappels envoyés à vos clients.

Voir aussi : Envoyer des notifications par e-mail et par SMS aux clients

Quelles notifications puis-je recevoir ?

Configurez les notifications par e-mail et push dans le panneau Paramètres de notification d’administration. Les sections qui s’affichent dépendent de votre niveau d’autorisation.

Notifications par e-mail

Vous pouvez recevoir des notifications par e-mail pour :

• Les nouveaux rendez-vous, les rendez-vous déplacés ou annulés
• Les copies des rappels de rendez-vous de vos clients
• Les récapitulatifs quotidiens ou hebdomadaires de vos rendez-vous
• Les commandes de forfaits et d’abonnements (propriétaires du compte uniquement)
• Les demandes de mise sur liste d’attente (propriétaires du compte uniquement)

Notifications push

Vous pouvez recevoir des notifications push pour :

• Les nouveaux rendez-vous, les rendez-vous déplacés ou annulés
• Rappels de rendez-vous

Recevoir les e-mails de commande et de mise sur liste d’attente en tant que propriétaire du compte

Seuls les propriétaires du compte peuvent accéder aux notifications du propriétaire et les modifier.

Les notifications du propriétaire sont envoyées uniquement au propriétaire du compte, et non aux destinataires qui figurent dans le tableau « Qui reçoit les notifications ».

Pour activer les notifications du propriétaire :

1. Ouvrez le panneau Paramètres de notification d’administration.
2. Faites défiler jusqu’à la section Notifications du propriétaire.
3. Activez les notifications souhaitées :
   • Mises à jour des forfaits, des abonnements ou des chèques-cadeaux : un client commande un forfait, un abonnement ou un chèque-cadeau.
   • Notifications de mise sur liste d’attente : un client rejoint la liste d’attente.

Envoyer des e-mails récapitulatifs de rendez-vous quotidiens ou hebdomadaires grâce aux récapitulatifs

Les récapitulatifs sont envoyés uniquement aux propriétaires du compte et aux contributeurs disposant d’un accès administrateur ou d’un accès en affichage et en modification.

Un récapitulatif est un e-mail unique qui regroupe les réservations à venir sur l’ensemble de vos calendriers. Il est particulièrement utile si les alertes individuelles génèrent un trop-plein de notifications.

Contrairement aux autres paramètres de notification par e-mail, ce paramètre s’applique au niveau de chaque contributeur. Chaque personne définit son propre programme : son activation pour votre compte ne l’active pas pour votre équipe. Les destinataires ajoutés dans la section Qui reçoit les notifications ne le reçoivent pas.

Pour activer ou désactiver les récapitulatifs quotidiens et hebdomadaires :

1. Ouvrez le panneau Paramètres de notification d’administration.
2. Faites défiler jusqu’à la section Récapitulatif des notifications.
3. À côté de Récapitulatif, activez le bouton bascule.
4. Sélectionnez Hebdomadaire ou Quotidien.
5. Si vous choisissez Quotidien, sélectionnez une heure d’envoi comprise entre 16 h et 23 h.

Remarque : les e-mails hebdomadaires sont envoyés le lundi matin.

Choisir qui reçoit les notifications

Les notifications par e-mail et push de chaque calendrier sont envoyées aux personnes ajoutées dans la section Notifications du calendrier ; commencez donc par cette étape avant d’activer la moindre notification. Vous pouvez ajouter des propriétaires de compte ou n’importe quelle adresse e-mail, et chaque calendrier peut avoir ses propres destinataires.

Pour ajouter ou supprimer des destinataires de notifications sur vos calendriers :

1. Ouvrez le panneau Paramètres de notification d’administration.
2. Faites défiler jusqu’à la section Notifications du calendrier .
3. Sous Qui reçoit les notifications, recherchez le calendrier souhaité. Pour affiner une longue liste, saisissez un nom dans le champ Recherche.
4. Cliquez sur Ajouter à côté du calendrier concerné. Pour ne plus envoyer de notifications à une personne pour un calendrier donné, cliquez sur ✕ à côté de son nom.
5. Sélectionnez un propriétaire de compte ou saisissez une adresse e-mail.
6. Répétez l’opération pour tous les autres calendriers dont vous souhaitez recevoir les notifications.

Remarque : un calendrier sans destinataire n’envoie aucune notification, même lorsque les boutons bascule ci-dessous sont activés.

Choisir les e-mails à recevoir

Ces boutons bascule s’appliquent à l’ensemble des personnes ajoutées dans la section Qui reçoit les notifications.

Seuls les propriétaires du compte et les administrateurs peuvent modifier ces paramètres. Les contributeurs qui disposent d’un accès en affichage et en modification peuvent les consulter, mais ne peuvent pas les modifier.

Pour choisir les notifications par e-mail à envoyer :

1. Ouvrez le panneau Paramètres de notification d’administration.
2. Faites défiler jusqu’à la section Notifications par e-mail.
3. Activez les notifications souhaitées :
   • Mises à jour des réservations : un client réserve, reporte ou annule.
   • Rappels de rendez-vous : vous envoie une copie de l’e-mail de rappel reçu par votre client.

Remarque : si vous avez configuré plusieurs e-mails de rappel client, l’activation des rappels de rendez-vous affiche une case à cocher pour chacun d’eux. Cochez uniquement ceux dont vous souhaitez recevoir une copie.

Activation des notifications push

Ces paramètres sont propres à l’utilisateur connecté. Chaque personne définit ses propres paramètres de notification : leur activation pour votre compte ne les active pas pour votre équipe. Les destinataires ajoutés dans la section Qui reçoit les notifications ne reçoivent pas ces notifications.

Les notifications push étant transmises via l’application mobile Acuity Scheduling Admin, il convient de télécharger l’application et de s’y connecter avant de les activer.

Pour activer les notifications push :

1. Ouvrez le panneau Paramètres de notification d’administration.
2. Faites défiler jusqu’à la section Notifications push.
3. Activez les notifications que vous souhaitez.

Je ne reçois pas de notifications push

Si les notifications push sont activées dans l’application mais que vous ne les recevez pas, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que l’application mobile Acuity est autorisée à envoyer des notifications. Pour obtenir de l’aide, consultez le guide d’Apple consacré à la gestion des paramètres de notification sur iPhone ou le guide de Google relatif au contrôle des notifications sur Android.

Que contiennent les notifications internes de rendez-vous ?

Les notifications internes par e-mail sont des copies des e-mails envoyés à vos clients, à l’exclusion des e-mails de suivi. Les e-mails de confirmation contiennent également les questions et les réponses issues des formulaires de renseignements remplis par le client lors de la réservation.

Vous ne recevez une notification interne que si la notification client correspondante est effectivement envoyée. Si aucune adresse e-mail client n’est associée au rendez-vous, ou si votre équipe ou vous-même apportez une modification sans déclencher d’envoi de notification, aucune copie interne n’est transmise.

Quelle est l’adresse expéditrice des notifications internes ?

Les e-mails de notification interne transmis à votre attention et à celle de votre équipe sont envoyés avec l’adresse no-reply@acuityscheduling.com. Si vous répondez à un e-mail de confirmation de réservation ou de rappel, votre réponse sera transmise directement au client. Les réponses adressées aux autres e-mails échoueront et renverront une erreur de distribution.