Comment contacter l'assistance client d'Acuity ?

Si vous ne trouvez pas dans nos guides ce que vous recherchez, contactez-nous ici. Notre équipe d'assistance hautement qualifiée serait ravie de vous aider.

Options d’assistance disponibles

Le service client par messagerie instantanée est disponible en anglais du lundi au vendredi, de 4 h à 20 h (heure de l’Est/ET). L’assistance par e-mail est disponible dans les langues prises en charge pour votre compte :

• Anglais
• Français
• Allemand
• Italien
• Portugais (Brésil)
• Espagnol

Remarque : nous ne proposons pas d’assistance téléphonique. Pour en savoir plus, consultez l’article Pourquoi Acuity ne propose pas d’assistance par téléphone.

Contacter l’assistance

Accédez à notre page de contact ou cliquez sur Ouvrir le chat pour lancer l’assistant virtuel Acuity Assistant : 

• Assistance en anglais : saisissez votre question dans le champ Type your message. Si le bot ne trouve pas de réponse, il vous mettra en relation avec un conseiller par chat en direct ou par e-mail. Pour solliciter un conseiller en direct à tout moment, tapez « talk to support » ou « human ».
• Assistance dans les autres langues : choisissez un sujet et remplissez le formulaire pour nous envoyer un e-mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, mais la durée de réponse peut varier selon la disponibilité de nos équipes.

Conseils pour nous contacter 

Pour nous aider à répondre rapidement à vos questions, suivez les conseils ci-dessous : 

• Soyez précis. Pour une meilleure compréhension, nous vous recommandons de nous fournir autant d’informations que possible au sujet des éléments concernés par votre demande. Cela peut inclure des informations telles que l'URL de votre page Rendez-vous, le nom du calendrier ou le type de rendez-vous. 
• Le visuel, ça aide aussi. N’hésitez pas à charger des captures d’écran ou des fichiers qui illustrent le problème. Comme nous ne voyons pas les images incorporées, incluez-les en pièce jointe à votre e-mail.

Pourquoi nous demandons à vérifier la propriété

Selon votre question, il se peut que nous devions vérifier que vous êtes bien le propriétaire ou l'administrateur de votre compte. Nous faisons cela pour protéger votre vie privée et protéger vos informations. Nous pouvons par exemple vous demander de nous envoyer un e-mail depuis l'adresse que nous avons enregistrée pour votre compte. Pour en savoir plus, consultez l’article Vérifier la propriété du compte.

Suivi avec l'assistance client

Si vous nous contactez par e-mail, vous pouvez conserver une trace de votre conversation par e-mail et y donner suite :

• Pour trouver les réponses à vos précédents tickets, recherchez dans votre boîte de réception des messages provenant de support@acuityscheduling.com
• Pour suivre une conversation par e-mail, répondez au message
• Des nouvelles questions à poser ? Visitez notre page Contact pour ouvrir un nouveau ticket.

Assistance pour le forfait Enterprise

Les clients de notre forfait Enterprise disposent d’un responsable de compte dédié qui peut prendre en charge la formation, aider à la configuration, répondre aux questions et bien plus encore.

Les personnes qui contactent l’assistance client

Si vous êtes un client et que vous avez un problème avec l’entreprise avec laquelle vous avez pris rendez-vous, par exemple une erreur de traitement de paiement ou des questions sur l’heure de votre rendez-vous, veuillez contacter l’entreprise directement. L’équipe d’Acuity Scheduling ne peut pas se substituer aux propriétaires d’entreprise pour vous aider.