Pourquoi Acuity ne propose pas d’assistance par téléphone

Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d’assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou discuter en direct avec elle en semaine. Pour en savoir plus sur ces deux options, accédez à l’article Comment contacter l’assistance client d’Acuity ? 

Les membres de notre équipe cherchent en permanence à résoudre les problèmes de nos clients. Nous sommes convaincus que nous ne pourrions pas offrir le même niveau d’assistance par téléphone. Nous nous en tenons à l’assistance en ligne, car elle vous permet d’obtenir des réponses plus rapides et plus claires :

• Résolution efficace des problèmes : en travaillant en ligne, nous pouvons rapidement examiner votre compte et ses paramètres spécifiques. Lorsque nous essayons de résoudre un problème pour vous, ces informations sont d’une très grande importance.
• Supports visuels : nous demandons souvent à nos clients de nous envoyer des captures d’écran, des vidéos et des liens afin de nous aider à visualiser ce qu’ils voient. De même, une fois que nous avons trouvé la réponse, nous pouvons vous envoyer des captures d’écran annotées ou des vidéos montrant comment mettre en œuvre la solution.
• Documentation de référence précieuse : l’assistance en ligne conserve des informations détaillées au même endroit. Ainsi, rien n’est perdu si nous devons transmettre votre problème à un spécialiste d’un autre service. De plus, nous avons toujours accès aux tickets précédents afin de ne pas perdre le contexte de la conversation.

Si vous recherchez une assistance téléphonique en temps réel, vous pouvez essayer la messagerie instantanée. Certains clients nous ont dit que ces conversations individuelles en direct offraient une expérience similaire à celle de l’assistance téléphonique, tout en bénéficiant des avantages en ligne mentionnés ci-dessus.