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Revisa la configuración del navegador para resolver los problemas de errores imprevistos con el programador.
Si tienes problemas para ver o editar tu calendario o configuración de Acuity, el problema podría estar relacionado con tu navegador. Cuando te comuniques con nosotros para recibir ayuda, podríamos pedirte que intentes algunos pasos para solucionar el problema que nos permitirán identificar la causa.
Antes de comunicarte con nosotros, será útil que ya hayas hecho los siguientes pasos:
- Asegúrate de que estés utilizando un navegador compatible y que sea la versión más reciente para tu sistema operativo.
- Abre o inicia sesión en Acuity en un navegador diferente. Si no tienes el mismo problema, es probable que el problema se limite al primer navegador. Si te comunicas con nosotros, avísanos con qué navegadores has intentado.
- Abre tu página de reserva de citas para clientes en una ventana privada o de incógnito. Con la navegación privada, puedes ver tu programador como lo ven los clientes. También desactiva las extensiones y los complementos que interfieran con Acuity. Si la navegación privada soluciona el problema, sigue los pasos a continuación.
- Borra tu caché.
- Comprueba que las cookies y JavaScript estén habilitados en tu navegador. Nuestro sistema depende de ellas para permitirte editar y navegar por el programador.
- Deshabilita las extensiones del navegador que podrían estar interfiriendo con tu programador.
- Reinicia la configuración de zoom de tu navegador para ver si no tienes que ampliar/reducir la vista. Usa Ctrl + 0 (PC) o ⌘ + 0 (Mac).
- Reinicia el router, módem o puerta de enlace para borrar su caché. Consulta las instrucciones del proveedor para saber cómo hacerlo.
- Si tienes otros dispositivos o conexiones disponibles, como otra computadora o red inalámbrica, intenta abrir o iniciar sesión en Acuity con ellos. Si no tienes el mismo problema, el problema podría estar relacionado con el primer dispositivo o la primera conexión.
- Reinicia tu dispositivo para borrar errores temporales del sistema que podrían interferir con tu navegador.
- Si intentas acceder a Acuity desde detrás de un cortafuegos que lo bloquea, ajusta la configuración de seguridad de tu red. Podrías tener este problema si estás en una red corporativa o si usas un software de cortafuegos.
- A veces, las VPN pueden interferir con tipos específicos de contenidos, como videos incrustados. Si usas una VPN, puedes intentar desactivarla.
Si has intentado todos los pasos anteriores y aún tienes problemas, comunícate con nosotros. Dinos qué pasos has probado para que podamos continuar con la solución de problemas. Podríamos pedirte una captura de pantalla del problema para que podamos ver lo que tú ves.