Ofrecer una lista de espera

Maximiza tu disponibilidad y completa las cancelaciones de último minuto ofreciendo una lista de espera a tus clientes.

Activa una lista de espera a la que los clientes pueden unirse cuando no tengas más horarios. Cuando se libera un lugar, el cliente recibe un mensaje de texto con un enlace directo para reservar su servicio o clase.

Las listas de espera solo están disponibles si tienes un plan Standard/Growing o Premium/Powerhouse.

Video sobre cómo usar las listas de espera para servicios

Este video de cuatro minutos explica cómo crear listas de espera para servicios y lo que ven los clientes.

Activar una lista de espera para servicios

Puedes activar una lista de espera para los servicios desde una computadora o un navegador móvil o desde la aplicación móvil de administración de Acuity Scheduling. Después de activar la lista de espera para los servicios, aparece un botón Unirse a la lista de espera en tu página de reserva de citas para todos los tipos de citas, excepto las clases.

Activar una lista de espera para clases

Puedes activar una lista de espera para las clases desde una computadora o un navegador móvil, pero no es posible activarla desde la aplicación móvil de administración de Acuity Scheduling. Después de activar la lista de espera, aparece un botón Unirse a la lista de espera en tu página de reserva de citas para todas las clases.

Para activar la función de lista de espera para las clases:

1. Abre el panel de la página de reserva de citas.
2. Haz clic en Lista de espera de clases.
3. Activa la opción Lista de espera para clases.
4. En el campo Mínimo de horas, decide cuánto tiempo antes de que comience una cita un cliente puede reservar un lugar en la lista de espera. El mínimo de horas establecido aquí anula las horas que establezcas en tus límites de programación.
5. Haz clic en Guardar.

Cómo los clientes se unen a una lista de espera para servicios

Si la fecha y hora preferida para la cita de un cliente no está disponible para reservar:

• En tu página de reserva de citas, el cliente puede hacer clic en Unirse a la lista de espera.
• A continuación, el cliente puede seleccionar su fecha o rango de fechas preferido. También pueden elegir cualquier fecha y unirse a la lista de espera para cualquier vacante en los próximos 14 días.
• Después de seleccionar una fecha, el cliente puede elegir un rango de horas preferido o elegir Cualquier hora.
• Para agregar hasta cinco fechas y horas adicionales a su solicitud de lista de espera, el cliente puede hacer clic en + Agregar más horarios.
• Desde allí, el cliente hace clic en Continuar e ingresa su información. Después de hacer clic en Confirmar, recibirá un correo electrónico de confirmación de lista de espera.

Cómo los clientes se unen a la lista de espera para una clase

Si la fecha y hora preferida para la clase de un cliente no está disponible para reservar:

• En tu página de reserva de citas, el cliente puede hacer clic en Unirse a la lista de espera para la fecha y hora de esa clase.
• Desde allí, el cliente ingresa su información. Después de hacer clic en Unirse a la lista de espera, recibirá un correo electrónico de confirmación de la lista de espera.

Cómo reservan los clientes desde una lista de espera

El proceso es el mismo, tanto si los clientes están en una lista de espera para una clase como para un servicio. Cuando una cita existente se cancela o reprograma, los clientes en la lista de espera que hayan seleccionado la misma franja horaria como preferida recibirán un mensaje de texto con un enlace de reserva. Pueden hacer clic en este enlace y completar su reserva si aún hay disponibilidad de horarios.

¿Pueden los clientes eliminarse a sí mismos de una lista de espera?

Sí. El proceso es el mismo, tanto si los clientes están en una lista de espera para una clase como para un servicio. Para cancelar su solicitud de lista de espera, los clientes pueden hacer clic en "Cancelar solicitud" en la página de confirmación o en su correo electrónico de confirmación de lista de espera.

Revisar solicitudes de la lista de espera

Puedes revisar tus solicitudes de lista de espera desde un navegador yendo a tu página de Calendario y haciendo clic en Lista de espera, luego haciendo clic en Citas o Clases. 

Puedes revisar las solicitudes de lista de espera para servicios, pero no para clases, en la aplicación móvil de administración de Acuity tocando Menú y luego Lista de espera.

Las solicitudes de lista de espera para clases y servicios se organizan por separado

Revisar solicitudes de lista de espera para servicios

Tus solicitudes de lista de espera de servicios están organizadas en estas categorías:

• Esperando: solicitudes de próximas fechas y horarios
• Vencido: solicitudes de fechas y horarios pasados, y solicitudes canceladas
• Reservado: citas programadas que se trasladaron de la lista de espera

Si tienes varios calendarios, puedes hacer clic en el icono de filtro para filtrar por calendario. También puedes hacer clic en el icono de ordenar para ordenar tu lista de espera por fecha solicitada o por fecha en que el cliente se unió a tu lista.

Revisar solicitudes de lista de espera para clases

Las solicitudes de lista de espera para las clases se agrupan por la sesión de la clase a la que tus clientes quieren unirse. 

Agregar un cliente a una lista de espera para un servicio

Para agregar un cliente a tu lista de espera:

1. Abre la página de calendario en tu navegador,  luego haz clic en Lista de espera, después haz clic en Citas. O, en la aplicación móvil, toca Menú y luego toca Lista de espera.
2. Haz clic en Agregar.
3. Haz clic en la barra de búsqueda, luego busca un cliente existente o haz clic en + Agregar nuevo cliente para completar la información del cliente.
4. Marca Recibí permiso de este cliente para registrarlo a fin de que reciba notificaciones por SMS sobre disponibilidad en la lista de espera para confirmar que el cliente ha acordado recibir notificaciones sobre su solicitud de lista de espera.
5. Haz clic en el menú desplegable Cita y selecciona un tipo de cita.
6. Opcional: Si tienes varios calendarios, haz clic en el menú desplegable Calendario para seleccionar un calendario específico.
7. Opcional: Haz clic en + Complementos para incluir servicios adicionales con la cita solicitada.
8. Configura la zona horaria del cliente.
9. Agrega las preferencias de fecha y horario del cliente. Puedes establecer fechas específicas o un rango de fechas, o seleccionar Cualquier fecha para unirte a la lista de espera durante los próximos 14 días. También puedes incluir un rango de horas seleccionando una hora de inicio y finalización, o elegir Cualquier hora dentro de tus horas disponibles.
10. Opcional: Haz clic en + Agregar más horas para añadir más preferencias de fecha y hora.
11. Haz clic en Guardar.

Agregar un cliente a la lista de espera para una clase

1. Abre la página de calendario en tu navegador.
2. Haz clic en Lista de espera, y luego haz clic en Clases.
3. Haz clic en una lista de espera y luego haz clic en Añadir.
4. Haz clic en la barra de búsqueda, luego busca un cliente existente o haz clic en + Agregar nuevo cliente para completar la información del cliente.
5. Marca Recibí permiso de este cliente para registrarlo a fin de que reciba notificaciones por SMS sobre disponibilidad en la lista de espera para confirmar que el cliente ha acordado recibir notificaciones sobre su solicitud de lista de espera.
6. Haz clic en Guardar.

Eliminar a un cliente de una lista de espera para un servicio

Para eliminar a un cliente de una lista de espera de un servicio:

1. Abre la página de calendario en tu navegador y luego haz clic en Lista de espera y después en Citas. O en la aplicación móvil o toca Menú y luego Lista de espera.
2. Haz clic en ••• junto al nombre del cliente, y luego en Eliminar de la lista de espera.

Eliminar a un cliente de la lista de espera de una clase

Para eliminar ‌a un cliente de una lista de espera para una clase:

1. Abre la página de calendario en tu navegador.
2. Haz clic en Lista de espera, luego haz clic en Clases
3. Haz clic en una lista de espera.
4. Haz clic en ••• junto al nombre del cliente, y luego en Eliminar de la lista de espera.

Reservar citas para los clientes de tu lista de espera

Para reservar citas para los clientes en la lista de espera:

1. Abre la página de calendario en tu navegador y luego haz clic en Lista de espera y después en Citas. O en la aplicación móvil o toca Menú y luego Lista de espera.
2. En la pestaña En espera, haz clic en Reservar en la cita solicitada por el cliente.
3. Elige una fecha y un horario, o haz clic en Personalizado para elegir una fecha y un horario fuera de tu disponibilidad.
4. El nombre y la información de contacto del cliente se completarán automáticamente. Haz clic en su nombre para editar esos detalles o inscríbelos para recibir recordatorios por mensaje de texto.
5. Opcional: Haz clic en Formularios y notas para agregar respuestas del formulario de admisión o notas privadas de la cita.
6. Haz clic en Reservar cita.

Para obtener más información, visita Reservar citas para los clientes.

Reservar citas para los clientes de una lista de espera para una clase

Para reservar clases para los clientes en la lista de espera:

1. Abre la página de calendario en el navegador y luego haz clic en Lista de espera, luego haz clic en Clases.
2. Haz clic en una lista de espera. 
3. Haz clic en Reservar para un cliente.
4. El nombre y la información de contacto del cliente se completarán automáticamente. Haz clic en su nombre para editar esos detalles.
5. Opcional: Haz clic en Formularios y notas para agregar respuestas del formulario de admisión o notas privadas de la cita.
6. Haz clic en Reservar cita.

Cómo funcionan las notificaciones de la lista de espera

Tú y tus clientes pueden recibir un correo electrónico de confirmación tras unirse a la lista de espera. Los clientes recibirán un mensaje de texto cuando su horario preferido esté disponible después de que una cita existente se cancele o se reprograme. Las notificaciones por correo electrónico y por mensaje de texto son las mismas para las listas de espera de servicios y clases. Las notificaciones push solo están disponibles para las listas de espera de servicios.

• Correo electrónico de confirmación: para obtener una vista previa o personalizar el correo electrónico de confirmación de la lista de espera del cliente, abre tu panel Correos electrónicos del cliente y haz clic en Confirmación de la lista de espera. Para recibir una copia del correo electrónico de confirmación de la lista de espera del cliente, abre tu panel Alertas de reserva y activa el botón Enviar notificaciones de la lista de espera .
• Notificación por mensaje de texto: esta notificación no se puede personalizar, pero se traducirá al idioma de la cuenta, y el tipo de cita y el nombre comercial se excluyen para las cuentas habilitadas para HIPAA. El mensaje de texto enviado a los clientes dice: “Hola, [nombre del cliente]. Se acaba de liberar un espacio para [tipo de cita] en [nombre comercial] a las [hora y fecha]. Reserva ahora para guardar este horario: [enlace a la página de reserva de citas].”
• Notificación push: tú y tu personal pueden recibir notificaciones push desde la aplicación móvil de administración de Acuity Scheduling cuando un cliente se une a la lista de espera.