Envío de correos electrónicos de seguimiento automatizados

Envía correos electrónicos después de que termine la cita de tu cliente.

Envía un correo electrónico a tus clientes después de las citas para agradecerles, pedirles comentarios u ofrecer descuentos para citas futuras.

La cantidad de correos electrónicos de seguimiento que puedes enviar depende de tu plan de Acuity:

• Plan Starter o Emerging: un correo electrónico de seguimiento por cita
• Planes Estándar o Growing y Premium o Powerhouse: hasta seis correos electrónicos de seguimiento por cita.

En el panel Seguimientos , usa las pestañas para navegar entre los diferentes correos electrónicos de recordatorio:

Cada correo electrónico de seguimiento comienza con una plantilla en blanco. Sigue los pasos para personalizar las plantillas de correo electrónico y agregar contenido. 

Obtén más información sobre las notificaciones de Acuity y los otros correos electrónicos de clientes que puedes enviar. 

Agregar un correo electrónico de seguimiento

Para añadir un correo electrónico de seguimiento:

1. En Acuity, haz clic en Correos electrónicos de cliente.
2. Presiona Seguimientos.
3. Haz clic en Agregar un seguimiento.
4. Sigue los pasos para personalizar una plantilla de correo electrónico.

Borrar un correo electrónico de seguimiento

Borrar un correo electrónico de seguimiento, elimina la plantilla utilizada para generar los correos electrónicos. Para dejar de enviar un correo electrónico de seguimiento temporalmente pero reutilizar tu plantilla, sigue los pasos que se indican a continuación.

Para eliminar una plantilla de correo electrónico de seguimiento:

1. En Acuity, haz clic en Correos electrónicos de cliente.
2. Presiona Seguimientos.
3. Haz clic en la etiqueta del correo electrónico de seguimiento que quieres eliminar.
4. Pulsa Desactivar este seguimiento y, luego, Eliminar.

Pausar un correo electrónico de seguimiento

Para dejar de enviar un correo electrónico de seguimiento y guardar la plantilla:

1. En Acuity, haz clic en Correos electrónicos de cliente.
2. Presiona Seguimientos.
3. Haz clic en la etiqueta del correo electrónico de seguimiento que quieres poner en pausa.
4. Arrastra todos los tipos de citas al cuadro Tipos inactivos.

Para volver a activar el correo electrónico, arrastra los tipos de citas fuera del cuadro Tipos inactivos.

Cambiar el momento de envío del correo electrónico de seguimiento

Para cambiar cuándo se envía un mensaje de seguimiento por correo electrónico:

1. En Acuity, haz clic en Correos electrónicos de cliente.
2. Presiona Seguimientos.
3. Haz clic en la etiqueta del correo electrónico de seguimiento que quieres ajustar.
4. Edita el campo Enviar este seguimiento. Para enviar a intervalos de menos de un día, usa decimales. El intervalo mínimo es 0.01 días o, alrededor de, 14 minutos. El intervalo máximo es de 365 días.
5. Haz clic en Guardar plantilla.

Nota: Los correos electrónicos de seguimiento no se envían hasta que finaliza una serie de clases.

Enviar seguimientos solo a clientes sin próximas citas

Puedes optar por enviar correos electrónicos de seguimiento solo a los clientes que no tienen otra cita programada contigo. De forma predeterminada, esta configuración está desactivada.

Si enviarás más de un correo electrónico de seguimiento, esta configuración se aplicará a cada correo electrónico. Los correos electrónicos de seguimiento continuarán enviándose hasta que el cliente programe una cita. 

Para enviar correos electrónicos de seguimiento solo a los clientes que no tienen próximas citas:

1. En Acuity, haz clic en Correos electrónicos de cliente.
2. Presiona Seguimientos.
3. Selecciona Enviar solo seguimiento si el cliente no tiene ninguna cita próxima. 
4. Haz clic en Guardar configuración.

Encuestas de seguimiento

Si quieres que tus clientes completen una encuesta después de su cita, los correos electrónicos de seguimiento son una gran opción.

Si bien no es posible crear una encuesta en Acuity, puedes editar tu plantilla de seguimiento para vincularla a una encuesta que hayas creado en otro servicio, como Google Forms o Wufoo.

Citas canceladas y que no se presentaron

No se envían correos electrónicos de seguimiento para las citas que han sido canceladas o marcadas como ausencias sin aviso. Si cancelas una cita o la marcas como ausencia sin aviso después de que se haya enviado el correo electrónico de seguimiento, no se retirará ni se borrará.

Quién recibe los correos electrónicos de seguimiento

Los correos electrónicos de seguimiento solo llegan a tus clientes. No puedes enviar correos de seguimiento a ti mismo ni a tu equipo. Tampoco puedes ponerte a ti mismo en copia.