¿Qué notificaciones por correo electrónico puedo enviar a los clientes?

Explora las alertas y notificaciones de correo electrónico automatizadas disponibles que se envían a los clientes sobre citas, suscripciones y compras de paquetes.

Acuity envía actualizaciones, recordatorios y recibos de pago de citas, paquetes y suscripciones a los clientes automáticamente.

¿Quieres enviar correos electrónicos de marketing o newsletters? Descubre cómo enviar actualizaciones masivas o campañas promocionales.

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¿Qué notificaciones por correo electrónico pueden recibir los clientes?

Revisa los tipos de correos electrónicos automatizados que se envían a los clientes:

Notificaciones de las citas

• Confirmación de reserva: Opcional. Se envía inmediatamente después de que se haya reservado una cita. Se puede reenviar.
• Confirmación de cancelación: Opcional. Se envía inmediatamente después de que se cancela una cita.
• Confirmación de reprogramación: Opcional. Se envía inmediatamente después de que se reprograma una cita.
• Recordatorios: Opcional. Envía hasta tres recordatorios por cita en horas personalizables. Si un cliente hace la reserva después la hora de envío habitual del recordatorio, Acuity lo enviará de todos modos, siempre que quede al menos un tercio de ese tiempo de anticipación. Por ejemplo, un recordatorio de 24 horas se seguirá enviando si se reserva con 16 o más horas de anticipación. Las citas reservadas menos de una hora antes de la hora de inicio no recibirán un recordatorio.
• Seguimientos: Opcional. Puedes enviar, como máximo, seis correos electrónicos de seguimiento hasta un año después de una cita.
• Recibo de cita: Opcional. Se envía automáticamente cuando los clientes pagan las citas o cuando registras un pago de forma manual.
• Confirmación de la lista de espera: Se envía siempre. Se envía inmediatamente después de que el cliente se una a la lista de espera para una cita.

Notificaciones de paquetes y suscripciones

• Recibo de paquete/vale regalo: Se envía siempre. Se envía inmediatamente después de que un cliente compra un paquete, un vale regalo o una suscripción.
• Recibo de suscripción: Se envía siempre. Se envía después de que se le cobra automáticamente el pago de una suscripción en curso a un cliente (no se envía cuando se registra por primera vez).
• Recordatorio de renovación de suscripción: Opcional. Se envía antes de que se cobre a un cliente por la renovación de una suscripción.
• Cancelación de suscripción: Se envía siempre. Se envía inmediatamente después de que un cliente cancela una suscripción o falla un pago.

Nota: Si cancelas la suscripción de un cliente manualmente, Acuity no enviará un correo electrónico.

¿Desde qué dirección se envían los correos electrónicos automatizados?

Los correos electrónicos automatizados que se envían a los clientes utilizan los siguientes datos del remitente:

• Nombre del remitente: El nombre comercial establecido en los ajustes de tu cuenta de Acuity o la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta si no se ha ingresado un nombre comercial.
• Dirección del remitente: scheduling@acuityscheduling.com o scheduling@acuityscheduling-mail.com.

¿A dónde se envían las respuestas por correo electrónico de los clientes?

Por defecto, las respuestas de los clientes se envían a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta.

Cambia a dónde se envían las respuestas

Para enviar las respuestas de los clientes de un calendario específico a otra dirección de correo electrónico:

1. Abre el panel Disponibilidad.
2. Busca el calendario que deseas actualizar y haz clic en Configuración del calendario.
3. Actualiza la dirección de correo electrónico en el campo Enviar respuestas a.
4. Haz clic en Guardar cambios.

Nota: Solo puedes ingresar una dirección de correo electrónico en el campo Enviar respuestas a. Para notificar a varios miembros del equipo sobre las respuestas de los clientes, configura una regla de redirección automatizada con tu proveedor de correo electrónico.

¿Puedo enviar notificaciones por correo electrónico a varios destinatarios?

Para enviar notificaciones de una cita específica a más de una persona, edita los detalles de la cita y agrega las direcciones adicionales al campo Correo electrónico. Separa cada dirección de correo electrónico con una coma (por ejemplo: cliente@ejemplo.com, socio@ejemplo.com).

¿La configuración de HIPAA afecta los correos electrónicos de los clientes?

Si la cuenta cumple los requisitos de HIPAA, las notificaciones automatizadas por correo electrónico cuentan con protecciones adicionales para contribuir a proteger la privacidad de los clientes.

Para obtener más información, revisa Acuity Scheduling e HIPAA.

Otras notificaciones que puedes enviar

También puedes enviar recordatorios por mensaje de texto a los clientes o recibir notificaciones internas para tu personal y para ti.