Solucionar problemas de disponibilidad y horarios de citas faltantes

Resolver la disponibilidad incorrecta y las brechas en los horarios de citas ofrecidos a los clientes.

Si tu programador no muestra la disponibilidad o los tipos de citas correctos, revisa tus horarios, tus límites de programación y tu configuración de tipo de cita.

¿No sabes por dónde empezar?

Si tienes problemas de disponibilidad, comienza por verificar esta configuración:

Faltan uno o más intervalos de tiempo, pero la mayor parte de la disponibilidad parece correcta

• Revisa tu calendario para ver si hay tiempo bloqueado
• Comprueba conflictos entre los distintos recursos o grupos de citas

La mayoría o todas mis franjas horarias son incorrectas o están ausentes

• Verifica las horas disponibles de tu calendario, incluyendo las horas anuladas
• Comprueba si tienes activado parecer ocupado o minimizar huecos
• Comprueba con qué anticipación tus límites de programación permiten a los clientes hacer reservas

No hay un horario específico disponible

Si no se ofrece un día y una hora específicos en tu página de reserva de citas como se esperaba, revisa estos ajustes e intenta ajustar los que sean aplicables a tu configuración de programación.

Comprobar horas bloqueadas o eventos de calendario sincronizados

Para ver y eliminar eventos bloqueados en el calendario o en calendarios de terceros:

1. Abre tu página de calendario y haz clic en la fecha que debería estar disponible.
2. Busca cualquier tiempo bloqueado que se haya agregado manualmente o eventos sincronizados del calendario de terceros que cubran el espacio de tiempo correspondiente.
3. Para eliminar el tiempo bloqueado, edítalo directamente en Acuity. Para eliminar un evento de calendario sincronizado, edítalo en tu calendario de terceros.

Verificar los recursos asignados al tipo de cita

Los recursos limitan la cantidad de citas que ocurren a la vez en varios calendarios.

Para verificar si tienes suficientes recursos disponibles para una cita:

1. Abre la página de calendario y haz clic en la fecha que debería estar disponible.
2. Para confirmar si los recursos están en uso, haz clic en cualquier cita que se superponga con el horario correspondiente. Se mostrarán los detalles de la cita (se usa el recurso [nombre del recurso]).
3. Abre el panel Disponibilidad y haz clic en Salas/Recursos.
4. Revisa tus recursos y sus cantidades, y los tipos de citas a los que están asignados. Si no tienes suficientes recursos disponibles para una cita, los clientes no podrán reservar la cita en tu programador.
5. Edita o elimina tus recursos según sea necesario para asegurarte de que se muestren todas las citas disponibles.

Verificar si tu primer intervalo de tiempo disponible excede el límite de tu plantilla

Si tu próxima cita disponible es muy adelante en el futuro, es posible que tu plantilla no muestre ninguna disponibilidad. Todavía puedes reservar citas manualmente para tus clientes, o enviarles un enlace dinámico con la fecha y la hora preingresadas.

Para verificar la plantilla de tu programador:

1. Abre el panel de la página de reserva de citas y haz clic en Configuración.
2. Revisa la sección Plantilla. Si tu próxima cita disponible corresponde a más de 90 días en el futuro, no se mostrará en la plantilla diaria. Si corresponde a más de 18 meses en el futuro, no se mostrará en la plantilla mensual.
3. Si cambias tu plantilla, haz clic en Guardar cambios.

Comprobar si la duración de la cita se ajusta a tu disponibilidad

Tu página de reserva de citas solo muestra franjas horarias lo suficientemente largas como para que se ajusten a toda la duración de la cita y a cualquier relleno adicional.

Para comprobar si la duración de tu cita se ajusta a tu disponibilidad:

1. Abre el panel Tipos de citas y, a continuación, haz clic en Editar en el tipo de cita que debería estar disponible.
2. Comprueba la duración total, incluidos los campos para bloquear tiempo antes o después de las citas.
3. Abre tu página de Calendario y haz clic en la fecha que debería estar disponible.
4. Si la duración total de la cita es más larga que los intervalos de tiempo abiertos en tu calendario, puedes actualizar la duración de la cita o tu disponibilidad, o reservar la cita para el cliente.

Verifica si hay conflictos en diferentes grupos de citas

Si tienes varios grupos de tipos de citas en un mismo calendario, las citas solo pueden programarse desde un grupo por intervalo de tiempo. No es posible programar tipos de citas de diferentes grupos al mismo tiempo.

Para comprobar si hay una cita conflictiva en otro grupo de disponibilidad:

1. Abre la página de calendario.
2. Haz clic en el menú desplegable Ver y selecciona Vista diaria.
3. Haz clic en el menú desplegable Calendarios, marca el nombre del calendario que debe estar disponible y marca Mostrar columnas separadas por tipo de disponibilidad cuando esté en vista diaria, y luego haz clic en Aplicar.
4. En el minicalendario, haz clic en la fecha que debe estar disponible.
5. Busca las citas reservadas en otros grupos durante el intervalo de tiempo correspondiente. Si se reserva una cita desde un grupo, los clientes no pueden reservar tipos de citas en otros grupos al mismo tiempo.
6. Para permitir que los clientes reserven más de una cita al mismo tiempo, puedes mover los tipos de cita al mismo grupo y cambiar tus límites de programación para permitir varias citas por intervalo de tiempo.

No hay varios horarios disponibles

Si a tu página de reserva de citas le faltan varias franjas horarias abiertas, comprueba la configuración que controla la cantidad de horas de citas que aparecen para los clientes:

Comprueba si las configuraciones de Mostrarse ocupado o Minimizar huecos están habilitadas

Parecer ocupado oculta un porcentaje de los horarios disponibles para citas elegidos al azar, mientras que Minimizar huecos solo muestra los horarios que están disponibles inmediatamente antes o después de tus citas actuales.

Para comprobar si Parecer ocupado o Minimizar huecos están habilitados y ocultando los horarios de citas:

1. Abre el panel Disponibilidad y haz clic en Límites de programación globales.
2. Haz clic en Minimizar huecos y Parecer ocupado para comprobar si alguno de los dos está activado. Si lo están, desactiva el control para deshabilitarlos.
3. Haz clic en Guardar cambios y revisa tu página de reserva de citas para ver los horarios que faltan.

Verifica si los horarios de citas que faltan están demasiado cerca o lejos en el tiempo

Tus límites de programación global y de calendario controlan con cuánta anticipación los clientes pueden reservar antes de la hora de la cita. Los límites de programación del calendario anulan los límites de programación global.

Para verificar si un límite de programación global o de calendario está impidiendo las reservas:

1. Abre el panel Disponibilidad y haz clic en Límites de programación globales.
2. Revisa la configuración de Mínimo de horas y Máximo de días. Si las cambias, haz clic en Guardar cambios.
3. Haz clic en Calendarios. Si tienes varios calendarios, haz clic en el calendario que quieres revisar para ver los detalles.
4. Haz clic en Editar disponibilidad/límites, luego en Límites de programación en el calendario.
5. Revisa la configuración de horas de antelación y los días en el futuro. Si los cambias, haz clic en Guardar límites.

Verificar tus intervalos de hora de inicio

De forma predeterminada, tus intervalos de hora de inicio calculan la frecuencia con la que se ofrecen franjas horarias para cada calendario o grupo de disponibilidad en función de tus horarios y de la duración de las citas.

Para establecer un intervalo diferente y mostrar más o menos horarios para citas en tu programador:

1. Abre el panel Disponibilidad, luego haz clic en Límites de programación globales.
2. Haz clic en Intervalos de hora de inicio.
3. Selecciona Cada 30 minutos o Cada e ingresa el número de minutos que quieres que transcurran entre las horas de inicio de las citas.
4. Haz clic en Guardar cambios.

Verificar si hay anulaciones en tus horarios semanales habituales

Además de establecer horarios semanales habituales, puede configurar horarios temporales para días específicos o días recurrentes. Estos horarios temporales anulan los horarios habituales.

Para comprobar si tus horarios semanales habituales están anulados:

1. Abre el panel Disponibilidad.
2. Haz clic en Editar disponibilidad/límites.
3. Desplázate hacia abajo hasta el calendario Anular horarios para días específicos y encuentra la fecha que tiene la disponibilidad incorrecta. Cualquier horario establecido para anular tu disponibilidad habitual estará en negrita.
4. Para eliminar los horarios anulados, haz clic en la fecha, en Volver al horario habitual, y luego en Sí, volver al horario habitual.

Faltan tipos de citas en mi página de reserva de citas

Si ciertos tipos de citas no están disponibles para reservar, verifica si están configurados como privados o excluidos de un calendario o categoría:

Verifica si tus citas están configuradas como privadas

Las citas privadas no se muestran en tu página de reserva de citas. Si aparece el mensaje "Actualmente no está disponible la reserva de citas en línea. Comunícate directamente con el negocio", lo más probable es que tus citas estén configuradas como privadas.

Para permitir que un cliente reserve una cita privada, comparte un enlace directo con él o ella. También puedes hacer pública la cita:

1. Abre el panel Tipos de cita y verifica si hay una etiqueta de Privada en tus tipos de cita.
2. Haz clic en Editar en el tipo de cita, luego desactiva el control de Tipo de cita privada.
3. Haz clic en Guardar.

Consulta el enlace de la página de reserva de citas que estás usando

Si todas tus citas no aparecen como se esperaba en tu página de reserva de citas, comprueba qué enlace directo estás usando. Si compartes un enlace directo a una categoría de calendario o tipo de cita que excluye ciertas citas, estas no aparecerán. Comparte el enlace de tu página de reserva de citas general, que incluye todos los tipos de citas públicas.

No se están ofreciendo mis clases

Si una clase grupal específica, o la fecha y la hora de la clase, no aparece en tu programador, comprueba los ajustes que hacen que la clase esté disponible para los clientes:

Consultar tus horarios de clases programadas

Cuando creas clases, tienes que agregar manualmente los horarios de clases a tu calendario. Los clientes no podrán reservar un lugar en tu clase hasta que añadas nuevos horarios. Las clases se ofrecen independientemente del horario que estableciste en tu calendario, y los clientes no pueden reservar otras citas al mismo tiempo en ese calendario.

Verificar fechas pasadas en una serie de clases

Una serie de clases requiere que los clientes se registren para todas las fechas y horas que se ofrecen en la serie. Si la primera clase de la serie corresponde al pasado, no se mostrará en tu página de reserva de citas. Los clientes solo pueden unirse si los agregas a cada clase individualmente.

Obtener más ayuda

Si estos pasos de solución de problemas no han resuelto o solucionado tu problema, reúne la información solicitada y ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda:

• Un tipo de cita que no muestra la disponibilidad que esperas.
• Una fecha en el futuro en la que tu disponibilidad no se muestra correctamente.
• La disponibilidad que esperas para esa fecha.
• El enlace de la página de reserva de citas que no muestra la disponibilidad correcta.