Acepta o rechaza manualmente las solicitudes de cita

Configura tu programador para que los clientes reserven solicitudes de citas que tú puedes confirmar o cancelar manualmente.

Acuity está diseñado para hacer que la programación en línea sea lo más práctica posible mediante el seguimiento de cuándo estás disponible para que los clientes solo puedan programar en esos momentos. 

Si es importante que tu empresa confirme manualmente cada hora de cita, puedes personalizar tu programador para que los clientes envíen su reserva como una solicitud y se comuniquen con ellos antes y después de la aprobación.

También disponible: Ofrece una lista de espera para citas

Crea tipos de cita y correos electrónicos personalizados para las solicitudes de cita

Para aceptar o rechazar citas manualmente, usa dos tipos de citas: uno que los clientes pueden seleccionar en tu programador para solicitar citas y otro tipo de cita privada para hacer un seguimiento de las citas confirmadas.

Para crear un sistema para las solicitudes de citas:

1. Crea dos tipos de citas: una cita pública etiquetada como una solicitud y una cita privada etiquetada como confirmación. Por ejemplo, podrías crear Solicitud: Sesión de fotos de Instagram para mascotas y Confirmado: Sesión de fotos de Instagram para mascotas. Ambos tipos de citas deben tener la misma duración.
2. Personaliza las plantillas de correo electrónico para el correo electrónico de confirmación de reserva de cada tipo de cita. En la plantilla de correo electrónico del tipo de cita Solicitar cita, incluye un mensaje para informar al cliente de que se ha recibido su solicitud, y deja la plantilla de correo electrónico del tipo de Cita confirmada como confirmación.
3. Desactiva todos los demás correos electrónicos automatizados para el tipo Solicitar cita.
4. Opcionalmente, actualiza las instrucciones para la reserva de citas para indicar a los clientes que están solicitando una hora de cita que necesita una confirmación por separado. Para acceder a las instrucciones para la reserva de citas, haz clic en la página de reserva de citas y luego en Configuración.

Acepta o cancela solicitudes de citas

Los clientes usan tu programador público para reservar una de tus opciones para solicitar cita. El cliente recibe automáticamente el correo electrónico que indica que su solicitud ha sido recibida y la cita aparece en tu calendario de Acuity. Si tienes habilitadas las notificaciones internas, también recibirás una copia del correo electrónico de solicitud del cliente.

Para aceptar o rechazar la cita, haz clic en la cita para abrir los detalles. 

• Para rechazarla, cancela la cita. El cliente recibe automáticamente una notificación por correo electrónico de que se cancela la cita.
• Para aceptarla, edita la cita y emplea el menú desplegable tipo de cita para seleccionar el tipo de cita confirmada y guarda tus cambios. Haz clic en en la esquina superior derecha de los detalles de la cita y luego haz clic en Reenviar correo electrónico de confirmación. Debido a que has editado el tipo de cita, el cliente recibe el correo electrónico de confirmación, en lugar del correo electrónico de solicitud recibida.