Resumen del artículo
Envía notificaciones automáticas por correo electrónico y mensajes de texto a ti y a tu personal. Las notificaciones pueden mantenerte al tanto, mostrarte la semana que viene rápidamente y recordarte las próximas citas.
Nota: Los mensajes de texto tienen algunas limitaciones en cuanto a su capacidad de entrega.
Notificaciones sobre la actividad de reserva
Puedes configurar cada uno de tus calendarios para enviar una notificación cuando las citas se reservan, cancelan o reprograman. Puedes enviar estas notificaciones específicas de calendario a cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono.
O, si eres propietario de la cuenta, puedes usar el panel de Alertas de reservas o Alertas al admin para configurar notificaciones para citas en todos los calendarios y para todos los paquetes, vales regalo y suscripciones vendidos.
El panel donde se alojan estas alertas puede estar etiquetado como Alertas de reservas o Alertas al admin. En cualquier caso, la configuración es la misma.
Nota: Si configuras notificaciones de citas específicas de calendario para una persona que también recibe las notificaciones de citas en el panel de Alertas de reservas o Alertas al admin, recibirá dos correos electrónicos cada vez que alguien reserve, reprograme o cancele una cita.
Notificaciones de citas específicas de calendario
Puedes enviar notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto sobre un calendario específico para mantener a tu personal informado sobre sus próximas citas. Cada vez que los clientes programan, reprograman o cancelan una cita en un calendario en particular, Acuity puede enviar notificaciones. Estas notificaciones están deshabilitadas de forma predeterminada.
Para las notificaciones por correo electrónico, Acuity envía copias de los correos electrónicos enviados a tus clientes, excluidos los seguimientos. Los correos electrónicos de confirmación de reserva también incluyen información de los formularios de admisión que el cliente haya completado al hacer la reserva. Se incluyen las preguntas que hayan respondido y sus respuestas. La descripción del formulario no está incluida.
Para las notificaciones por mensajes de texto, Acuity envía los asuntos de esos correos electrónicos como mensajes de texto. Para obtener información sobre los recordatorios por mensajes de texto, lee la sección a continuación.
Las notificaciones por mensaje de texto están disponibles en los planes Estándar o Growing y Premium o Powerhouse.
Cuándo habilitar las notificaciones de citas específicas de calendario
Recomendamos estas notificaciones si:
- Quieres mantener al personal actualizado sobre sus próximas citas.
- Quieres configurar notificaciones para el personal que tiene acceso de solo vista.
- Eres propietario de un negocio que prefiere notificaciones por mensajes de texto en lugar de correos electrónicos.
- Eres propietario de un negocio que prefiere solo notificaciones de citas para ciertos calendarios.
- Necesitas un registro con fecha y hora de las preguntas y respuestas de admisión.
Habilita las notificaciones de citas específicas de calendario
Para habilitar notificaciones por mensaje de texto y por correo electrónico específicas de calendario:
- En Acuity, haz clic en Disponibilidad.
- Sobre un calendario, haz clic en Configuración de calendario.
- En el campo Enviar notificaciones de reservas a, ingresa direcciones de correo electrónico, números de teléfono o ambos. Separa las distintas entradas con comas. Si estás ingresando un número de teléfono fuera de Estados Unidos y Canadá, verifica que tenga el formato correcto.
- El campo Enviar respuestas a es obligatorio, así que asegúrate de ingresar una dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Guardar.
- Opcional: Repite los pasos del 2 al 4 hasta que hayas configurado todas las notificaciones que deseas.
- Para enviar mensajes de texto de confirmación al administrador, configura el correo electrónico de confirmación para el tipo de cita como activo. Si está inactivo, el administrador no recibirá los mensajes de texto.
Notificaciones de citas en el panel de Alertas de reservas o Alertas al admin
Estas notificaciones te mantienen al tanto de las citas y los códigos de reserva para una cuenta completa de Acuity. Solo están disponibles para el propietario de la cuenta.
Acuity envía un correo electrónico cada vez que alguien programa, reprograma o cancela una cita, y cada vez que alguien compra un código de reserva.
Estas alertas son una excelente manera de hacer un seguimiento de lo que sucede en tu negocio, pero no incluyen recordatorios sobre las próximas citas. Las notificaciones de citas están habilitadas de forma predeterminada.
Recomendamos notificaciones de citas si:
- Eres un proveedor individual.
- Eres propietario de un negocio que necesita una visión general completa de la actividad de Acuity.
- Prefieres recibir una notificación cada vez que alguien compre un código de reserva.
Para activar o desactivar los correos electrónicos:
- En Acuity, haz clic en Alertas de reservas o en Correos electrónicos y textos, luego haz clic en Alertas al admin.
- Cambia la opción Enviar notificaciones de citas a Activada o Desactivada.
Recordatorios de citas y resúmenes
Resúmenes por correo electrónico
Revisa qué tienes en la agenda para el próximo día o la próxima semana con los resúmenes por correo electrónico. Los correos electrónicos semanales están habilitados de forma predeterminada, pero puedes cambiar a correos electrónicos diarios o excluirte.
Cualquier persona con acceso para ver y editar, o superior, puede recibir estos correos electrónicos.
Te recomendamos estas notificaciones si quieres información sobre tus próximas citas, todo en un solo lugar.
Si no tienes ninguna cita al día siguiente, no recibirás el correo electrónico de resumen diario. Del mismo modo, si no tienes citas programadas para la próxima semana, tampoco recibirás el correo electrónico de resumen semanal.
Para activar o desactivar los correos electrónicos de resumen de citas:
- En Acuity, haz clic en Alertas de reservas o en Correos electrónicos y textos, luego haz clic en Alertas al admin.
- Cambia la opción Enviar correos electrónicos de resumen a Activada o Desactivada.
- Si los correos electrónicos están habilitados, usa los botones de opción para seleccionar correos electrónicos Semanales o Diarios.
- Si eliges correos electrónicos diarios, usa el menú desplegable para elegir a qué hora Acuity envía los correos electrónicos. Puedes elegir enviar correos electrónicos resumidos diarios entre las 4:00 p. m. y las 11:00 p. m.
Recordatorios por correo electrónico específicos de calendario
Envía recordatorios de las próximas citas por correo electrónico a ti y a tu personal.
Cuando Acuity envía un recordatorio de cita a un cliente, también puede enviar una copia a cualquier dirección de correo electrónico que reciba notificaciones sobre el calendario correspondiente. Estas notificaciones están deshabilitadas de forma predeterminada, pero puedes activarlas o desactivarlas para cada uno de tus correos electrónicos de recordatorio para los clientes.
Te recomendamos estas notificaciones si quieres recordatorios por correo electrónico sobre las próximas citas individuales.
Para habilitar recordatorios de citas por correo electrónico:
- Habilita las notificaciones de actividad del calendario ingresando una dirección de correo electrónico en la configuración del calendario.
- En Acuity, haz clic en Correos electrónicos de cliente.
- Haz clic en Recordatorios.
- En la parte superior de la página, selecciona una plantilla de correo electrónico de recordatorio.
- En el campo Enviar a, selecciona Enviar este recordatorio a clientes y administradores.
- Haz clic en Guardar configuración.
- (Opcional) Repite los pasos del 4 al 6 hasta que hayas habilitado todos los recordatorios que quieras.
Recordatorios de mensajes de texto específicos de calendario
Envía recordatorios de las próximas citas por mensaje de texto a ti y a tu personal.
Las notificaciones por mensaje de texto están disponibles en los planes Estándar o Growing y Premium o Powerhouse.
Cuando Acuity envía un recordatorio de cita a un cliente, también envía una copia a los números de teléfono que reciben notificaciones sobre el calendario correspondiente. Estas notificaciones están desactivadas de manera predeterminada, pero puedes activarlas o desactivarlas en cada una de las plantillas de recordatorio por mensaje de texto que uses.
Te recomendamos estas notificaciones si quieres recordatorios por mensajes de texto sobre las próximas citas individuales para ti o para tu personal.
Para habilitar recordatorios de citas por mensaje de texto:
- Habilita las notificaciones de actividad del calendario ingresando un número de teléfono en la configuración del calendario.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Mensajes de texto para clientes.
- Haz clic en una plantilla.
- Cambia la opción Enviar recordatorio a los administradores a Activada.
- Repite los pasos 3 y 4 hasta que hayas habilitado todos los recordatorios que quieras.
Verifica tu número de teléfono
Si configuras notificaciones internas de mensajes de texto y aún no has verificado tu número de teléfono, Acuity te solicitará que lo hagas. Para aprender a verificar tu número de teléfono, visita Enviar recordatorios de citas por mensaje de texto.
Límites
Acuity solo envía notificaciones internas si también envía la notificación igual al cliente. Acuity no envía notificaciones si no hay una dirección de correo electrónico de los clientes en los detalles de la cita. Tampoco envía notificaciones si tú o tu personal eligen la opción de hacer cambios sin enviar notificaciones al hacer la reserva, reprogramar o cancelar una cita.
Respuestas
Los correos electrónicos de notificación interna se envían desde no-reply@acuityscheduling.com. Si respondes a una confirmación de reserva o a un correo electrónico de recordatorio, tu respuesta se enviará al cliente. Las respuestas a otros correos electrónicos rebotarán y no serán entregadas.
Solución de problemas
Revisa la información a continuación para obtener consejos para asegurarte de que lleguen tus notificaciones.
La notificación esperada no llegó
Si esperabas una notificación por correo electrónico de Acuity pero no la recibiste, comienza por revisar la lista de notificaciones que Acuity envió sobre la cita en cuestión:
- En Acuity, haz clic en Calendario.
- Haz clic en la cita para abrir los detalles de esa cita.
- Haz clic en Ver todos los cambios y las notificaciones enviadas.
Si encuentras la entrada El administrador eligió no enviar correos electrónicos, tú o tu personal optaron por hacer el cambio en la cita sin enviar notificaciones.
Si Acuity envió una notificación por correo electrónico, pero nunca la recibiste, revisa la carpeta de correo no deseado. Si el filtro de spam está capturando los correos electrónicos de Acuity, agrega reply@acuityscheduling.com a tu lista de remitentes seguros.
Si el filtro de spam no está capturando las notificaciones de Acuity que faltan, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet o proveedor de alojamiento. Pídele que agreguen las direcciones de correo electrónico y direcciones IP de Acuity a una lista de remitentes de confianza. Nuestras direcciones IP son:
- 149.72.52.197
- 149.72.90.69
- 149.72.227.216
- 149.72.242.200
- 168.245.51.104
- 198.37.159.6
Correo electrónico abandonado
Si encuentras la entrada Correo electrónico abandonado en el registro de cambios de citas, es posible que el correo electrónico se haya enviado a una dirección dada de baja de Acuity.
Puedes optar por darte de baja de los recordatorios de citas de Acuity y los correos electrónicos de resumen de citas haciendo clic en Cancelar suscripción en la parte inferior de esos correos electrónicos. Si abres uno de esos correos electrónicos y vuelves a hacer clic en Cancelar suscripción, Acuity te pedirá que te vuelvas a suscribir.
Si te das de baja de los recordatorios de citas, seguirás recibiendo notificaciones de transacciones, como confirmaciones de reserva o reprogramación de citas y recibos de suscripción.
Todas las notificaciones provienen de un cliente
Si todas las notificaciones de Acuity de citas parecen provenir de un cliente en particular, es posible que hayas guardado nuestra dirección de correo electrónico en tus contactos con el nombre de ese cliente.
Busca no-reply@acuityscheduling.com en tus contactos y asegúrate de que la dirección de correo electrónico solo esté asociada a “Acuity Scheduling“.
Correos electrónicos duplicados
Si eres el propietario de la cuenta y recibes dos correos electrónicos sobre cada cita reservada, reprogramada o cancelada, comprueba si tienes activadas tanto las notificaciones de citas en el panel de Alertas de reservas o Alertas al admin como las notificaciones de citas específicas del calendario. Cuando ambas configuraciones están habilitadas, Acuity te envía dos correos electrónicos cada vez que alguien reserva, cancela o reprograma. Elige una y desactiva la otra.