Personalización de plantillas de correo electrónico

Personaliza tus notificaciones por correo electrónico de clientes con plantillas personalizadas.

Personaliza las plantillas de correo electrónico para enviar distintos mensajes para diferentes tipos de citas, desactivar ciertas notificaciones por correo electrónico para ciertos tipos de citas o hacer que tus notificaciones por correo electrónico coincidan con el resto de tu gestión de marca.

Cuando tus clientes reciben notificaciones automáticas por correo electrónico, el contenido se basa en tu plantilla, con información actualizada específica de la cita y específica del cliente que se introduce automáticamente en el mensaje.

La mayoría de las notificaciones por correo electrónico comienzan con una plantilla predeterminada que está lista para usar, y algunas notificaciones transaccionales no se pueden personalizar.

Las plantillas personalizadas son una excelente manera de comunicar lo que necesites comunicar, desde indicaciones para llegar hasta políticas de reembolso.

Los clientes con un plan de prueba o el plan gratuito obsoleto no pueden personalizar estas notificaciones.

Nota: Las siguientes instrucciones incluyen enlaces a la configuración de Acuity separados por tipo de cuenta que usas para iniciar sesión en Acuity. ¿Qué tipo de cuenta tengo?

Edita las plantillas de correo electrónico

Los pasos para abrir una plantilla de correo electrónico y editarla varían un poco según el tipo de correo electrónico que quieres editar:

Para editar plantillas para la mayoría de los tipos de correo electrónico:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente.
2. Haz clic en la plantilla de correo electrónico que quieres editar.

Para editar plantillas de correo electrónico de recordatorio o seguimiento:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente.
2. Haz clic en Recordatorios o Seguimiento.

3. Haz clic en la pestaña del correo electrónico de recordatorio o seguimiento que quieres editar.

   

Contenido que puedes editar

Puedes cambiar los siguientes elementos de la plantilla de correo electrónico:

• Usa el campo Asunto del correo electrónico para editar el asunto. Puedes usar tanto texto como etiquetas aquí.
• Haz clic en el campo de texto para editar el cuerpo del mensaje. Escribe para agregar texto o usa la barra de herramientas de edición para agregar imágenes, botones y etiquetas. También puedes usar la barra de herramientas para cambiar la fuente, el formato y el color. Haz clic en el símbolo </> para editar el HTML del cuerpo del mensaje.
• Edita los botones actuales haciendo clic en el botón y luego en Editar. Puedes cambiar lo que dice el botón y el enlace al que conduce. Para eliminar un botón, resalta su texto y luego presiona la tecla Eliminar.
• Una vez que hayas terminado de hacer cambios, haz clic en Guardar.

Vista previa de la plantilla en un dispositivo móvil

Para los correos electrónicos de confirmación de reservación, reprogramación y cancelación, puedes obtener la vista previa de tu mensaje para computadora o dispositivo móvil. Para cambiar entre los dos modos, haz clic en los íconos de computadora y dispositivo móvil en la esquina superior derecha.

Agregar información de las citas con etiquetas

Puedes agregar etiquetas a una plantilla de correo electrónico para obtener información de la cita, como el nombre de un cliente, la fecha de la cita o la descripción del tipo de cita. Las plantillas de correo electrónico también utilizan etiquetas que extraen las respuestas del formulario de admisión del cliente. Puedes ingresar etiquetas manualmente o hacer clic en Insertar campo y elegir una etiqueta de la lista.

Adjunta una copia de los formularios de tu cliente

Puedes adjuntar una copia de los formularios de admisión de tu cliente a tus correos electrónicos de confirmación para crear un registro con marca de tiempo y fecha de las respuestas del cliente.

Reemplazar invitaciones de calendario

De forma predeterminada, las plantillas de correo electrónico de confirmación de reserva, recordatorio y confirmación de reprogramación incluyen botones de calendario que tus clientes pueden usar para agregar las citas a su calendario.

Si eliminaste estos botones, puedes volver a agregarlos usando el menú desplegable Agregar botón. También puedes usar etiquetas para agregar invitaciones al calendario que asumen la forma de enlaces en lugar de botones.

No es posible personalizar el contenido de estas invitaciones. Si se reprograma una cita, tu cliente tendrá que agregar la información actualizada del evento a su calendario usando la invitación en su correo electrónico de reprogramación.

Limitaciones de contenido

• Las imágenes agregadas a las plantillas de correo electrónico deben ser archivos .jpg, .gif, o .png, y el límite de tamaño del archivo es de 1,5 MB.
• Las plantillas de correo electrónico no admiten adjuntos. Esto permite evitar que tus mensajes se clasifiquen como spam o correo no deseado. En lugar de ello, añade contenidos en una página de tu sitio y vincúlalos con ella.
• Las plantillas de correo electrónico no admiten CSS.
• No se puede cambiar el nombre de las plantillas de correo electrónico, pero los nombres son solo para uso interno y no se muestran los nombres de las plantillas a los clientes.

Revertir a la plantilla predeterminada

Los pasos para abrir una plantilla de correo electrónico y editarla varían un poco según el tipo de correo electrónico.

Correos electrónicos de confirmación

Para volver a la plantilla de correo electrónico predeterminada para las plantillas de correo electrónico de confirmación de reserva, confirmación de reprogramación y confirmación de cancelación:

1. Abre la plantilla para editarla.
2. Haz clic en ... en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Restablecer plantilla predeterminada y, a continuación, en Restablecer para confirmar. Se eliminará permanentemente la plantilla personalizada.

La mayoría de otros tipos de correo electrónico

Para volver a la plantilla de correo predeterminada para todos los demás tipos de correo electrónico, excepto para los de seguimiento:

1. Abre la plantilla para editarla. ​  
2. En la esquina inferior derecha, haz clic en Usar plantilla predeterminada y, luego, en Aceptar para confirmar. Se eliminará permanentemente la plantilla personalizada.
3. Haz clic en Guardar para salir.

Nota: Si haces clic en Cerrar para salir, recibirás una advertencia de que hay cambios sin guardar. Incluso si haces clic en Descartar para revertir los cambios, tu plantilla permanecerá revertida a la plantilla predeterminada. Si haces clic en Aceptar para confirmar, no podrás deshacer una reversión.

Mensajes de seguimiento por correo electrónico

La plantilla predeterminada para los correos electrónicos de seguimiento tiene el cuerpo completamente vacío. Puedes usar el botón Usar plantilla predeterminada para borrar la pizarra mientras editas, pero debes agregar contenido al cuerpo del correo electrónico para guardar la plantilla. Si reviertes y sales sin agregar nuevo contenido, se restaurará tu plantilla de correo electrónico de seguimiento anterior.

Personalizar plantillas por tipo de cita

Al tener varias plantillas para el mismo tipo de cita, puedes personalizar qué mensaje reciben los clientes según el tipo de cita que reservaron.

No es posible tener más de una plantilla para lo siguiente: 

• Recibo de paquete/vale regalo
• Recibo de las citas
• Recibo de suscripción
• Cancelación de la suscripción
• Confirmación de la lista de espera

Crear una plantilla nueva

Los pasos para crear una nueva plantilla varían según el tipo de correo electrónico.

Correos electrónicos de confirmación

Para crear otra plantilla para los correos electrónicos de confirmación de reserva, confirmación de reprogramación y confirmación de cancelación:

1. En Acuity, haz clic en Correos electrónicos de cliente.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Crear.
3. Haz clic en Confirmación de reserva, Confirmación de cancelación, o Confirmación de reprogramación.
4. En la sección Enviado para, verifica los tipos de cita que se deben asignar a tu nueva plantilla.
5. Edita tu plantilla para agregar el contenido que quieras.
6. Haz clic en Crear. Si vas a asignar tipos de citas de una plantilla diferente a tu nueva plantilla, haz clic en Sí, activar para confirmar.

Recordatorios y seguimiento

Para crear otra plantilla para correo electrónico de recordatorio o de seguimiento:

1. En Acuity, haz clic en Correos electrónicos de cliente.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Crear.
3. Haz clic en Recordatorio o Seguimiento.
4. Si envías varios correos electrónicos de recordatorio o de seguimiento para cada cita, haz clic en la pestaña para obtener el recordatorio o seguimiento correcto.
5. Haz clic en Añadir plantilla nueva.
6. Marca los tipos de citas que deben asignarse a tu nueva plantilla, luego, haz clic en Seleccionar.
7. Edita tu plantilla para agregar el contenido que quieras.
8. Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha.

Duplicar una plantilla existente

Si ya has creado una plantilla personalizada para ciertas plantillas de correo electrónico, puedes usarla como punto de partida para tu próxima plantilla personalizada, en lugar de empezar desde cero.

Para duplicar una plantilla para correos electrónicos de confirmación de reserva, confirmación de reprogramación o confirmación de cancelación:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente.
2. Haz clic en ... para seleccionar la plantilla que quieres duplicar y, a continuación, haz clic en Duplicar.
3. Haz las modificaciones que desees en el contenido y utiliza la casilla Enviar para seleccionar los tipos de citas que se asignarán a tu nueva plantilla.
4. Haz clic en Crear. Si elegiste uno o más tipos de citas que ya están asignados a una plantilla, haz clic en Sí, activar para confirmar que quieres reasignarlos a la nueva plantilla.

No es posible duplicar una plantilla para correo electrónico de recordatorio o seguimiento.

Asignar un tipo de cita a una plantilla diferente

Puedes cambiar qué plantilla está asociada con un tipo de cita específico. Los pasos varían según el tipo de correo electrónico.

Correos electrónicos de confirmación

Para asignar un tipo de cita a una plantilla de correo electrónico diferente para los correos electrónicos de confirmación de reserva, confirmación de reprogramación o confirmación de cancelación:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente.
2. Haz clic en la plantilla que quieras usar para el tipo de cita.
3. En la sección Enviado para, marca la casilla para el tipo de cita.
4. Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha y, luego, en Sí, activar para confirmar.

Recordatorios y seguimiento

Para asignar un tipo de cita a otra plantilla de correo electrónico para correo electrónico de recordatorio o de seguimiento:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente.
2. Haz clic en Recordatorios o Seguimiento.
3. Si envías más de un recordatorio o seguimiento, haz clic en la pestaña para el recordatorio o seguimiento correcto.
4. En el lado izquierdo de la página hay casillas para cada plantilla. Encuentra el nombre del tipo de cita que quieres reasignar, tómalo con el cursor y arrástralo a la casilla de la plantilla a la que quieres reasignarlo.

Borrar una plantilla

Los pasos para eliminar una plantilla varían según el tipo de correo electrónico.

Correos electrónicos de confirmación

Para eliminar una plantilla de correo electrónico de confirmación de reserva, confirmación de reprogramación o confirmación de cancelación:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente.
2. En la plantilla que quieres eliminar, haz clic en ...
3. Haz clic en Borrar y, a continuación, Borrar nuevamente para confirmar. Esto elimina permanentemente la plantilla.

Recordatorios y seguimiento

Para eliminar una plantilla de correo electrónico de recordatorio o seguimiento:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente.
2. Haz clic en Recordatorio o Seguimiento.
3. Si envías varios recordatorios o seguimientos, haz clic en la pestaña del correcto.
4. En la parte izquierda de la página, busca el cuadro correspondiente a la plantilla que deseas eliminar.
5. Elimina todos los tipos de citas asignados a la plantilla. Puedes hacer clic y arrastrarlos a una plantilla diferente, o al cuadro Tipos inactivos, si no quieres que se envíe este correo electrónico para un tipo de cita en particular.
6. Haz clic en Borrar esta plantilla. Esto eliminará permanentemente la plantilla.
7. Para salir, haz clic en Guardar o Cerrar.

Dejar de enviar notificaciones por correo electrónico

Puedes dejar de enviar notificaciones por correo electrónico para cualquiera o para todos tus tipos de cita. Los pasos varían según el tipo de correo electrónico.

Nota: deshabilitar una notificación por correo electrónico para clientes desactivará la misma notificación para ti y tu personal.

Correos electrónicos de confirmación

Para dejar de enviar un correo electrónico de confirmación de reserva automatizada, reprogramación o cancelación para un tipo de cita específico:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente.
2. Haz clic en la plantilla a la que está asignado el tipo de cita.
3. En el cuadro Enviado para, desmarca el tipo de cita.
4. Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha.

Recordatorios y seguimiento

Para dejar de enviar un correo automático de seguimiento o recordatorio para un tipo específico de cita:

1. En Acuity, haz clic en Correo electrónico de cliente.
2. Si envías varios recordatorios o seguimientos, haz clic en la pestaña del correcto.
3. En el lado izquierdo de la página, busca el nombre del tipo de cita.
4. Usa el cursor para hacer clic y arrastrarlo a la casilla Tipos inactivos.
5. Para salir, haz clic en Guardar o Cerrar.