Envía notificaciones de citas a ti mismo y a tus empleados

Configura alertas por correo electrónico, mensaje de texto y notificaciones push para nuevas citas y cambios en la programación.

Recibe notificaciones automáticas por correo electrónico y notificaciones push en el dispositivo móvil cuando los clientes reserven, reprogramen o cancelen, además de un resumen diario o semanal de la semana que tienes por delante. También puedes enviarte copias de los recordatorios de tus clientes a ti mismo y a tu personal.

Prueba también: Enviar notificaciones por correo electrónico y por mensaje de texto a los clientes

¿Qué notificaciones puedo recibir?

Puedes configurar notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto desde un navegador web o móvil, y las notificaciones push se pueden habilitar en la aplicación móvil de administración de Acuity Scheduling.

Notificaciones por correo electrónico

Puedes recibir notificaciones por correo electrónico para lo siguiente:

• Citas nuevas, reprogramadas o canceladas
• Recordatorios para las próximas citas
• Solicitudes de la lista de espera para citas
• Resúmenes diarios o semanales de citas
• Ventas de paquetes, vales regalo y suscripciones (solo propietarios de la cuenta)

Notificaciones push

Puedes recibir notificaciones push para lo siguiente:

• Citas nuevas, reprogramadas o canceladas
• Solicitudes de la lista de espera para citas

Notificaciones por mensaje de texto

Puedes recibir notificaciones por mensaje de texto para lo siguiente:

• Citas nuevas
• Recordatorios para las próximas citas

Elige entre las alertas de reservas y las notificaciones del calendario

Hay dos configuraciones que controlan las notificaciones por correo electrónico internas y se superponen. Si ambas están habilitadas para la misma dirección de correo electrónico, recibirás dos notificaciones cada vez que un cliente reserve, reprograme o cancele. Para evitar notificaciones duplicadas, elige una y desactiva la otra:

• Las alertas de reservas solo le llegan al propietario de la cuenta. Incluyen reservas nuevas, cambios de programación y solicitudes de listas de espera en todos los calendarios, así como ventas de paquetes, vales regalo y suscripciones. No incluyen recordatorios de citas.
• Las notificaciones de calendario se envían a cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que agregues a un calendario específico, y pueden incluir copias de los recordatorios de tus clientes.

Activa o desactiva las alertas de reservas como propietario de la cuenta

Las alertas de reservas están habilitadas de forma predeterminada para los propietarios de cuentas. Para activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico en toda la cuenta:

1. Abre el panel Alertas de reservas.
2. Activa o desactiva la opción Enviar notificaciones de citas.

Envía notificaciones al personal para calendarios específicos

Las notificaciones del calendario están desactivadas de forma predeterminada. Actívalas para que otros miembros del personal puedan recibir notificaciones por correo electrónico sobre reservas de citas y solicitudes de lista de espera para calendarios específicos.

Para enviar notificaciones por correo electrónico al personal para calendarios específicos:

1. Abre el panel Disponibilidad.
2. Haz clic en Configuración del calendario en el calendario para el que quieras recibir notificaciones.
3. En el campo Enviar notificaciones de reservas a, ingresa las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono que deben recibir notificaciones, separados por comas.
4. En el campo Enviar respuestas a, ingresa la dirección a la que deben llegar las respuestas de tus clientes.
5. Haz clic en Guardar.

Envía copias de los correos electrónicos de recordatorio para clientes

Puedes enviar una copia de los correos electrónicos de recordatorio de tus clientes para ti mismo y para tu personal. Estas notificaciones están desactivadas de forma predeterminada, pero puedes activarlas o desactivarlas para cada uno de tus correos electrónicos de recordatorio.

Para recibir una copia de los correos electrónicos de recordatorio de tu cliente:

1. Agrega tu dirección de correo electrónico al calendario del que quieres recibir recordatorios.
2. Abre el panel Correo electrónico del cliente.
3. Haz clic en Recordatorios.
4. En la parte superior de la página, haz clic en el correo electrónico de recordatorio que quieras.
5. En el campo Enviar a, selecciona Enviar este recordatorio a clientes y administradores.
6. Haz clic en Guardar.
7. Opcional: Si has programado varios correos electrónicos de recordatorio en distintos horarios, repite los pasos del 4 al 6 para enviar copias de todos los recordatorios que quieras recibir.

Envía correos electrónicos con el resumen diario o semanal de las citas

Los propietarios de la cuenta y los colaboradores con acceso para ver y editar, o superior, pueden recibir correos electrónicos de resumen de citas semanales o diarios. Los correos electrónicos semanales están habilitados de forma predeterminada, pero puedes cambiar a diarios o excluirte. Los resúmenes solo se envían si tienes próximas citas al día o la semana siguiente.

Para cambiar entre los resúmenes diarios y semanales, o desactivarlos:

1. Abre el panel Alertas de reservas.
2. Activa o desactiva la opción Enviar correos electrónicos de resumen.
3. Si los correos electrónicos están habilitados, selecciona Semanalmente o Diariamente.
4. Si eliges correos electrónicos diarios, elige una hora de envío entre las 4:00 p. m. y las 11:00 p. m.

Envía copias de los recordatorios por mensaje de texto de los clientes

Nota: Las notificaciones por mensaje de texto están disponibles en los planes Estándar o Growing y Premium o Powerhouse, y tienen algunas limitaciones de entrega.

Puedes recibir una copia del recordatorio por mensaje de texto de tus clientes para ti y para tu personal cuando los clientes acepten recibirlos cuando reservan su cita. Estas notificaciones están desactivadas de manera predeterminada, pero puedes activarlas o desactivarlas para cada una de tus plantillas de recordatorio por mensaje de texto.

Para enviar una copia de los recordatorios por mensaje de texto de tus clientes:

1. Agrega tu número de teléfono al calendario del que quieres recibir recordatorios.
2. Abre el panel Mensajes de texto para clientes.
3. Haz clic en una plantilla de recordatorio.
4. Activa la opción Enviar un recordatorio a los administradores.
5. Haz clic en Guardar.
6. Opcional: Si has configurado diferentes plantillas para distintos tipos de citas, repite los pasos del 3 al 5 para enviar copias de todos los recordatorios que quieras recibir.

Activa las notificaciones push de la aplicación móvil

Puedes recibir notificaciones push desde la aplicación móvil de administración de Acuity Scheduling cuando los clientes reservan, cancelan, reprograman o se unen a la lista de espera para citas en cualquier calendario al que tengas acceso. También puedes recibir notificaciones sobre nuevas funciones y consejos para usar Acuity.

No recibo notificaciones push

Si las notificaciones push están habilitadas en la aplicación pero no recibes notificaciones, comprueba la configuración de tu dispositivo para asegurarte de que la aplicación móvil de Acuity pueda enviar notificaciones. Si necesitas ayuda, visita la guía de Apple para cambiar la configuración de las notificaciones en el iPhone o la guía de Google para tener un control de las notificaciones en Android.

¿Qué incluyen las notificaciones internas de citas?

Las notificaciones internas por correo electrónico son copias de los correos electrónicos enviados a tus clientes, excluidos los seguimientos. Los correos electrónicos de confirmación también incluyen preguntas y respuestas de cualquier formulario de admisión que el cliente haya completado al hacer la reserva.

Las confirmaciones por mensajes de texto incluyen los asuntos de los correos electrónicos correspondientes.

Solo recibirás una notificación interna si se envía la notificación correspondiente al cliente. Si no hay una dirección de correo electrónico del cliente en la cita, o si tú o tu personal hacen un cambio sin enviar notificaciones, tampoco se enviará una copia interna.

¿Qué dirección de correo electrónico envía las notificaciones internas?

Los correos electrónicos de notificación interna que te llegan a ti y a tu equipo se envían desde no-reply@acuityscheduling.com. Si respondes a una confirmación de reserva o a un correo electrónico de recordatorio, tu respuesta va al cliente. Las respuestas a otros correos electrónicos rebotarán.