Resumen del artículo
Si no encuentras lo que buscas en nuestras guías, ponte en contacto con nosotros aquí. Nuestro equipo de atención al cliente muy calificado estará encantado de asistirte.
Opciones de asistencia disponibles
La atención al cliente por chat en vivo está disponible en inglés de lunes a viernes de 4:00 a. m. a 8:00 p. m. ET. La atención al cliente por correo electrónico está disponible en estos idiomas de la cuenta compatibles:
- Inglés
- Francés
- Alemán
- italiano
- portugués (Brasil)
- Español
Nota: No ofrecemos atención al cliente por teléfono. Para obtener más información, visita Por qué Acuity no ofrece atención al cliente por teléfono.
Comunícate con atención al cliente
Visita nuestra página de contacto o haz clic en Abrir chat para abrir el chatbot del Asistente de Acuity:
- Atención al cliente en inglés: ingresa tu pregunta en el campo Escribe tu mensaje. Si el bot no puede encontrar una respuesta, te conectará con un asesor a través de chat en vivo o por correo electrónico. Para solicitar un asesor en vivo en cualquier momento, escribe “hablar con soporte técnico” o “humano”.
- Atención al cliente en otros idiomas de la cuenta: elige un tema y completa el formulario para enviarnos un correo electrónico. Responderemos tan pronto como podamos, pero, dependiendo del personal y la disponibilidad, es posible que no respondamos de inmediato.
Consejos para contactarnos
Para ayudarnos a responder tus preguntas rápidamente, te recomendamos lo siguiente:
- Sé específico. Cuantos más detalles incluyas sobre tu consulta, mejor podremos entender lo que quieres lograr. Estos incluyen información como la URL de tu página de reserva de citas, el nombre del calendario o el tipo de cita.
- Las imágenes ayudan. No dudes en subir capturas de pantalla o archivos que nos muestren el problema. No podemos ver imágenes incrustadas, así que inclúyelas como adjuntos a tu correo electrónico.
Por qué pedimos verificación de la propiedad
Dependiendo de tu pregunta, es posible que tengamos que verificar que eres el propietario o el administrador de tu cuenta. Lo hacemos para proteger tu privacidad y mantener tu información segura. Por ejemplo, podríamos pedirte que nos envíes un correo electrónico desde la dirección que tenemos registrada para tu cuenta. Para informarte mejor, visita Cómo verificar la propiedad de tu cuenta.
Cómo dar seguimiento al servicio de atención al cliente
Si te comunicas con nosotros por correo electrónico, puedes tener un registro de tu conversación por correo electrónico y darle seguimiento:
- Para encontrar respuestas a tus casos anteriores, busca mensajes de support@acuityscheduling.com en tu bandeja de entrada de correo electrónico
- Para hacer un seguimiento de una conversación por correo electrónico, responde al mensaje
- Si tienes otras preguntas, visita nuestra Página de contacto para abrir un nuevo caso
Atención al Cliente para Enterprise
Los clientes de nuestro Plan Enterprise tienen un administrador de cuentas especializado que puede apoyar con la capacitación, ayudar con la configuración, responder preguntas y más.
Clientes que se contactan con Atención al Cliente
Si eres cliente y tienes un problema con el negocio con el que estás programando una cita, como un error de procesamiento del pago o preguntas sobre la hora de tu cita, comunícate con el negocio. El equipo de Acuity Scheduling no puede ayudar en nombre de los propietarios de negocios individuales.