E-Mails und SMS mit Tags personalisieren

Verwende Tags, um variable Informationen wie den Namen deines Kunden oder das Datum des anstehenden Termins in deine E-Mail- und SMS-Erinnerungen einzufügen. E-Mail-Templates akzeptieren auch Tags, die die Antworten deiner Kunden vom Aufnahmeformular abrufen.

Hinweis: Es ist nicht möglich, Tags in E-Mail-Templates für Terminbestätigungen zu verwenden.

Tags hinzufügen

Sowohl Templates für E-Mail- als auch SMS-Erinnerungen akzeptieren Tags.

In den Template-Editoren gibt es Drop-down-Menüs, über die du die am häufigsten verwendeten Tags hinzufügen kannst. Um ein Tag zu verwenden, das nicht im Drop-down-Menü des Editors angezeigt wird, kannst du das Tag manuell in E-Mail- und SMS-Templates eingeben. Beachte, dass einige Tags für bestimmte Template-Typen spezifisch sind und in anderen nicht verwendet werden können, selbst wenn du das Tag manuell eingibst. 

E-Mail-Template-Editor

So fügst du Tags im E-Mail-Template-Editor hinzu:

1. Klicke in Acuity auf Kunden-E-Mail.
2. Wähle die Art der E-Mail-Benachrichtigung und das Template aus, zu dem du das Tag hinzufügen möchtest.
3. Bewege den Mauszeiger im Template-Editor an die Stelle, an der das Tag eingefügt werden soll.
4. Klicke auf Feld einfügen.
5. Klicke auf das Tag, das du hinzufügen möchtest.
6. Klicke auf Template speichern.

SMS-Template-Editor

So fügst du Tags im SMS-Template-Editor hinzu:

1. Klicke in Acuity auf Kunden-SMS.
2. Wähle das Template aus, zu dem du das Tag hinzufügen möchtest.
3. Bewege den Mauszeiger im Feld Benutzerdefinierte Nachricht des Template-Editors an die Stelle, an der das Tag eingefügt werden soll.
4. Klicke auf das „Tag einfügen“-Symbol.
   
5. Klicke auf das Tag, das du hinzufügen möchtest.
6. Klicke auf Speichern.

Hinweis: SMS-Erinnerungen können bis zu 300 Zeichen lang sein, wenn sie an deine Kunden gesendet werden. Wenn ein Tag Informationen enthält, durch die deine Nachricht mehr als 300 Zeichen umfasst, wird deine Nachricht abgeschnitten.

Manuell

Wenn du Tags manuell eingibst:

• Beginne und beende das Tag mit einem Prozentzeichen.
• Verwende nur Kleinbuchstaben.

Das Tag für den Vornamen deines Kunden sollte beispielsweise so aussehen: %first%.

Tags für Aufnahmeformular-Antworten

Du kannst Antworten, die dein Kunde während der Buchung gegeben hat, in E-Mails zu seinem Termin einfügen (Buchungsbestätigungs-, Erinnerungs-, Terminverschiebungsbestätigungs-, Stornierungs- und Folge-E-Mails). Tags für Aufnahmeformular-Antworten können nicht zu SMS-Erinnerungen hinzugefügt werden.

Die Tags sind für jede Aufnahmeformular-Frage unterschiedlich. Daher kannst du diese Tags am besten über den Button Feld einfügen im E-Mail-Template-Editor hinzufügen. Sie werden als %form:12345678% mit einer eindeutigen ID-Nummer für jede Frage angezeigt.

Es ist nicht möglich, Tags zu verwenden, um Dokumente einzuschließen, die deine Kunden als Teil eines Aufnahmeformulars hochgeladen haben.

Tags zum Anhängen von Aufnahmeformularen

Du kannst nicht nur die Antworten deiner Kunden in den Textkörper deiner Buchungsbestätigungs-E-Mails aufnehmen, sondern auch Tags verwenden, um ganze Formulare an deine Buchungsbestätigungs-E-Mails anzuhängen.

Es ist nicht möglich, diese Tags manuell hinzuzufügen. Verwende stattdessen den Button Formular anhängen im E-Mail-Template-Editor. Die Tags für Formularanhänge werden als %attach-form:1234567% mit einer eindeutigen ID-Nummer für jedes Aufnahmeformular angezeigt und am unteren Rand des Templates hinzugefügt.

Es ist nicht möglich, diese Anhänge zu anderen E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen hinzuzufügen.

Verfügbare Tags

Du kannst die Tags in der folgenden Tabelle in deine Nachricht einfügen. Lies die Beschreibung jedes Tags, in der du erfährst, in welche Templates du es einfügen kannst. 

Hinweis: Wenn die Zeitzone des Termins nicht mit der Kalender-Zeitzone übereinstimmt, führt die gemeinsame Verwendung von %time% und %tz% dazu, dass die Zeitzone zweimal angezeigt wird. Um dies zu vermeiden, verwende stattdessen das Tag %timetz% .