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Verifique as configurações do navegador para solucionar erros inesperados no seu agendamento.
Se você tiver dificuldades para ver ou editar sua agenda ou as configurações do Acuity, o problema pode estar relacionado ao seu navegador. Quando você entrar em contato conosco para receber ajuda, talvez seja necessário que você faça algumas etapas de solução de problemas para ajudar-nos a identificar a causa do problema.
Antes de falar conosco:
- Você deve usar um navegador compatível e a versão mais recente do seu sistema operacional.
- Abra ou entre no Acuity em outro navegador. Se o problema não se repetir nesse navegador, é provável que o navegador anterior seja o problema. Se você entrar em contato, informe-nos quais navegadores você utilizou.
- Abra a página de agendamentos dos seus clientes em uma janela privada ou anônima. Com a navegação privada, você pode ver seu agendamento como os clientes o veem. Ela também desativa extensões e complementos que interferem no Acuity. Se a navegação privada resolver o problema, siga as próximas etapas.
- Limpe seu cache.
- Confirme se os cookies e o JavaScript estão ativos no seu navegador. Nossos sistemas precisam deles para você editar e navegar no seu agendamento.
- Desative extensões do navegador que possam estar interferindo no seu agendamento.
- Redefina as configurações do Zoom no seu navegador para ver se você está usando o Zoom ou não. Use Ctrl + 0 (PC) ou ⌘ + 0 (Mac).
- Para limpar seu cache, reinicie o roteador, modem ou gateway. Se não souber como fazer isso, consulte as instruções do seu provedor.
- Se você tiver outros aparelhos ou conexões disponíveis, como outro computador ou rede sem fio, tente abrir ou entrar no Acuity com eles. Se o mesmo problema não ocorrer, pode estar relacionado ao primeiro aparelho ou à primeira conexão.
- Reinicie seu aparelho para limpar erros temporários do sistema que possam interferir no navegador.
- Se você tentar acessar o Acuity por trás de um firewall que o bloquear, ajuste as configurações de segurança da sua rede. Você poderá ter esse problema se estiver em uma rede corporativa ou se usar um software de firewall.
- Às vezes, as VPNs interferem em tipos específicos de conteúdo, como vídeo incorporado. Se você usa VPN, pode tentar desativá-la,
Após seguir todos os passos acima, se o problema persistir, fale conosco. Descreva os passos realizados para continuarmos a solucionar o problema. Podemos solicitar uma captura de tela do problema para vermos o que você vê.