Disponibilize uma lista de espera

Maximize sua disponibilidade e preencha cancelamentos de última hora oferecendo uma lista de espera aos clientes.

Habilite uma lista de espera para que os clientes possam entrar quando sua agenda estiver lotada. Quando aparece uma vaga, o cliente recebe uma mensagem de texto com um link direto para agendar o serviço ou a aula.

As listas de espera só estão disponíveis se você estiver nos planos Standard/Growing ou Premium/Powerhouse.

Vídeo sobre como usar listas de espera para serviços

Este vídeo de quatro minutos mostra como criar listas de espera para serviços e o que aparece para os clientes.

Ativar uma lista de espera para serviços

Você pode ativar uma lista de espera para serviços a partir de um navegador no computador ou celular, ou pelo app móvel do Acuity Scheduling Admin. Depois de ativar uma lista de espera para serviços, o botão Entrar na lista de espera aparecerá na sua página de agendamentos para todos os tipos de sessões, exceto aulas.

Ativar uma lista de espera para aulas

Você pode ativar uma lista de espera para aulas em um navegador no computador ou celular, mas não é possível ativá-la pelo app móvel do Acuity Scheduling Admin. Depois de ativar a lista de espera, o botão Entrar na lista de espera aparecerá na sua página de agendamentos para todas as aulas.

Para ativar o recurso de lista de espera para aulas:

1. Abra o painel da página de agendamentos.
2. Clique em Lista de espera da aula.
3. Ative a opção Lista de espera da aula.
4. No campo Mínimo de horas, defina com quanta antecedência um cliente pode reservar um horário na lista de espera antes do início de uma sessão. O número mínimo de horas definido aqui substitui o número de horas que você definiu nos seus limites de agendamento.
5. Clique em Salvar.

Como os clientes entram na lista de espera para serviços

Caso a data e o horário de preferência do cliente não estejam disponíveis para agendamento:

• Em sua página de agendamento, o cliente pode clicar em Entrar na lista de espera.
• Em seguida, o cliente pode selecionar a data ou intervalo de datas que preferir. Também pode escolher Qualquer data e entrar na lista de espera para qualquer horário disponível nos próximos 14 dias.
• Após selecionar uma data, o cliente pode escolher um intervalo de tempo de sua preferência ou selecionar Qualquer horário.
• Para adicionar até cinco datas e horários adicionais à solicitação na lista de espera, o cliente pode clicar em + Adicionar outros horários.
• Em seguida, o cliente clica em Continuar e insere suas informações. Depois de clicar em Confirmar, ele receberá um e-mail de confirmação da lista de espera.

Como os clientes podem entrar na lista de espera de uma aula

Caso a data e o horário de preferência do cliente para a aula não estejam disponíveis para agendamento:

• Na sua página de agendamentos, o cliente pode clicar em Entrar na lista de espera para a data e o horário dessa aula.
• Em seguida, o cliente insere suas informações. Depois de clicar em Entrar na lista de espera, ele receberá um e-mail de confirmação da lista de espera.

Como os clientes podem marcar um horário a partir da lista de espera

O processo é o mesmo, independentemente de os clientes estarem na lista de espera para uma aula ou um serviço. Quando um agendamento existente é cancelado ou remarcado, os clientes na lista de espera com um horário preferencial correspondente receberão uma mensagem de texto com um link para agendamento. Eles podem clicar nesse link e concluir a reserva, caso o horário continue disponível.

Os clientes podem sair de uma lista de espera?

Sim. O processo é o mesmo, independentemente de os clientes estarem na lista de espera para uma aula ou um serviço. Para cancelar a solicitação de lista de espera, os clientes podem clicar em Cancelar solicitação na página de confirmação ou no e-mail de confirmação da lista de espera.

Revisar solicitações de lista de espera

Você pode consultar suas solicitações de lista de espera pelo navegador. Basta acessar a página de calendário, clicar em Lista de espera, e, em seguida, clicar em Agendamentos ou Aulas. 

Você pode consultar as solicitações de lista de espera de serviços, mas não de aulas, no app móvel Acuity Admin. Para isso, basta tocar em Menu e, em seguida, em Lista de espera.

As solicitações de lista de espera para aulas e serviços são organizadas separadamente

Revisar solicitações de lista de espera para serviços

Suas solicitações de lista de espera para serviços são organizadas nestas categorias:

• Em espera — solicitações para datas e horários futuros
• Expiradas — solicitações para datas e horários passados e solicitações canceladas
• Agendadas — sessões marcadas que foram transferidas da lista de espera

Se você tiver vários calendários, pode clicar no ícone de filtro para filtrar por calendário. Você também pode clicar no ícone de classificação para ordenar sua lista de espera pela data de agendamento solicitada ou pela data em que o cliente entrou na lista de espera.

Revisar solicitações de lista de espera para aulas

As solicitações da lista de espera para aulas são agrupadas pela sessão da aula da qual seus clientes querem participar. 

Adicionar um cliente a uma lista de espera para um serviço

Para adicionar um cliente à sua lista de espera:

1. Abra a página de calendário no navegador,  e depois clique em Lista de espera e em Compromissos. Ou, no app móvel, toque em Menu e depois em Lista de espera.
2. Clique em Adicionar.
3. Clique na barra de pesquisa e procure um cliente existente ou clique em + Adicionar novo cliente para preencher as informações do cliente.
4. Marque a opção Recebi permissão deste cliente para cadastrá-lo para receber notificações por SMS sobre a disponibilidade na lista de espera para confirmar que o cliente concordou em receber notificações sobre sua solicitação de lista de espera.
5. Clique no menu suspenso Sessões e selecione um tipo de sessão.
6. Opcional: se você tiver vários calendários, clique no menu suspenso Calendário para selecionar um calendário específico.
7. Opcional: clique em + Complementos para incluir serviços adicionais na sessão solicitada.
8. Defina o fuso horário do cliente.
9. Adicione as preferências de data e hora do cliente. Você pode definir datas específicas ou um intervalo de datas, ou selecionar Qualquer data para entrar na lista de espera pelos próximos 14 dias. Você também pode incluir um intervalo de tempo selecionando um horário de início e um horário de término, ou escolher Qualquer horário dentro do período disponível.
10. Opcional: clique em + Adicionar outros horários para incluir preferências adicionais de data e hora.
11. Clique em Salvar.

Adicionar um cliente à lista de espera para uma aula

1. Abra a página de calendário no navegador.
2. Clique em Lista de espera, e depois clique em Aulas.
3. Clique em uma lista de espera e depois clique em Adicionar.
4. Clique na barra de pesquisa e procure um cliente existente ou clique em + Adicionar novo cliente para preencher as informações do cliente.
5. Marque a opção Recebi permissão deste cliente para cadastrá-lo para receber notificações por SMS sobre a disponibilidade na lista de espera para confirmar que o cliente concordou em receber notificações sobre sua solicitação de lista de espera.
6. Clique em Salvar.

Remover um cliente de uma lista de espera para um serviço

Para remover ‌um cliente de uma lista de espera de um serviço:

1. Abra a página de calendário no navegador e depois clique em Lista de espera e em Compromissos. Ou, no app móvel, toque em Menu e depois em Lista de espera.
2. Clique em ••• ao lado do nome do cliente e, em seguida, clique em Remover da lista de espera.

Remover um cliente da lista de espera de uma aula

Para remover ‌um cliente da lista de espera de uma aula:

1. Abra a página de calendário no navegador.
2. Clique em Lista de espera e depois clique em Aulas
3. Clique em uma lista de espera.
4. Clique em ••• ao lado do nome do cliente e, em seguida, clique em Remover da lista de espera.

Agendar clientes da sua lista de espera

Para agendar sessões para clientes na lista de espera:

1. Abra a página de calendário no navegador e depois clique em Lista de espera e em Compromissos. Ou, no app móvel, toque em Menu e depois em Lista de espera.
2. Na aba Em espera, clique em Agendar na sessão solicitada pelo cliente.
3. Escolha uma data e hora, ou clique em Personalizar para escolher uma data e hora fora da sua disponibilidade.
4. O nome e as informações de contato do cliente serão preenchidos automaticamente. Clique no nome para editar esses dados ou inscrever o cliente para receber lembretes por mensagem de texto.
5. Opcional: clique em Formulários e anotações para incluir respostas do formulário de admissão ou anotações de consultas particulares.
6. Clique em Agendar sessão.

Para saber mais, acesse Marcação de horário dos clientes.

Agendar clientes da lista de espera para uma aula

Para agendar aulas para clientes na lista de espera:

1. Abra a página de calendário no navegador e, em seguida, clique em Lista de espera e, depois, em Aulas.
2. Clique em uma lista de espera. 
3. Clique em Agendar para um cliente.
4. O nome e as informações de contato do cliente serão preenchidos automaticamente. Clique no nome dele para editar esses dados.
5. Opcional: clique em Formulários e anotações para incluir respostas do formulário de admissão ou anotações de consultas particulares.
6. Clique em Agendar sessão.

Como funcionam as notificações da lista de espera

Você e seus clientes podem receber um e-mail de confirmação após entrarem na lista de espera. Os clientes receberão uma mensagem de texto quando o horário de sua preferência ficar disponível após o cancelamento ou reagendamento de um agendamento. As notificações por e-mail e por mensagem de texto são iguais para listas de espera de serviços e aulas. As notificações push só estão disponíveis para listas de espera de serviços.

• E-mail de confirmação — para visualizar ou personalizar o e-mail de confirmação da lista de espera do cliente, abra o painel E-mails de clientes e clique em Confirmação da lista de espera. Para receber uma cópia desse e-mail de confirmação, abra seu painel Alertas de reserva e ative a opção Enviar notificações da lista de espera.
• Notificação por mensagem de texto — esta notificação não pode ser personalizada, mas será traduzida para o idioma da sua conta, e o tipo de agendamento e o nome da empresa serão excluídos para contas habilitadas para HIPAA. A mensagem de texto enviada aos clientes diz: “Olá [nome do cliente], acabou de surgir uma vaga para [nome do tipo de sessão] em [nome da empresa] em [data e hora]. Reserve esse horário agora mesmo: [Link da página de agendamentos]”
• Notificação push — você e sua equipe podem receber notificações push do app móvel de admin do Acuity Scheduling quando um cliente entrar na lista de espera.