Gerenciando a assinatura dos clientes

Atualize as formas de pagamento do cliente ou adicione manualmente um cliente a uma assinatura.

Você pode gerenciar os detalhes dos assinantes ou enviar aos clientes a página de assinatura do cliente para que eles possam atualizar os detalhes da assinatura. Você também pode adicionar manualmente um cliente a uma assinatura.

Envie um link para a página de assinatura do cliente

Os clientes podem gerenciar a própria assinatura pelo link enviado em cada e-mail de pagamento da assinatura; ou você pode enviar um link para a página do cliente. Pelo link, eles podem:

• Consultar pagamentos anteriores
• Atualizar seu cartão em arquivo
• Cancelar a assinatura
• Reative a assinatura

Para enviar ao cliente um link para essa página:

1. No Acuity, clique em Pacotes, presentes e assinaturas.
2. À esquerda, clique em Assinantes.
3. Clique em Ver ao lado de um assinante.
4. No topo do painel, clique em Página do cliente.
5. Copie o URL na barra do browser e envie diretamente para o cliente.

Edite os detalhes de um assinante

Você também pode gerenciar assinantes na sua conta Acuity:

1. No Acuity, clique em Pacotes, presentes e assinaturas.
2. À esquerda, clique em Assinantes.
3. Clique em Ver em uma assinatura.
4. Clique em Editar.
5. Edite o nome, número de telefone, endereço de e-mail e número do cartão do assinante, além da próxima data do pagamento, conforme necessário.

Dica: ao alterar a data em Próximo pagamento de uma assinatura, o cliente será cobrado nessa data todos os meses a partir de então. Por exemplo: se uma assinatura renova todos os meses no dia 15, e você alterar para o dia 20, o cliente será cobrado todo dia 20 do mês. 

6. Para cancelar ou reativar uma assinatura, clique no status ao lado da assinatura e selecione Cancelada ou Ativa no menu suspenso.
7. Clique em Salvar alterações.

Após cancelar uma assinatura, o cliente tem até o que seria a próxima data de renovação para resgatar o saldo existente na assinatura. O código de assinatura, porém, é suspenso.

Adicione manualmente um cliente a uma assinatura

Para adicionar manualmente um cliente como assinante:

1. No Acuity, clique em Pacotes, presentes e assinaturas.
2. Clique em Editar ao lado da assinatura desejada.
3. Na seção "Assinante" à direita, clique em Adicionar assinante.
4. Informe nome, sobrenome e e-mail do cliente. Em seguida, clique no campo Primeiro pagamento para e selecione uma data.
5. Clique em Adicionar assinante.

Edite a Assinatura

Cuidado ao editar uma assinatura, pois as alterações afetam todos os clientes que a compraram e podem causar problemas na hora da recarga. Esses erros geralmente são difíceis de resolver. Para fazer alterações que afetem um cliente, edite o código específico do cliente.

Se precisar fazer alterações em uma assinatura, como reajustar o preço ou alterar o ciclo de renovação, recomendamos criar outra assinatura. Você só deve editar uma assinatura quando não houver assinantes nela.

Edite uma assinatura

Para alterar as configurações de uma assinatura:

1. No Acuity, clique em Pacotes, presentes e assinaturas.
2. Clique em Editar na assinatura desejada.
3. Faça as alterações e clique em Atualizar assinatura.

Lembre-se:

• Não é possível alterar quais assinaturas acumuladas podem ser resgatadas. Exemplo: não é possível atualizar uma assinatura acumulada que, no momento, pode ser resgatada por um determinado número de sessões, para que ela seja resgatada por um valor específico em dinheiro.
• Se o preço de uma assinatura for reajustado, todos os clientes com código de assinatura (ativo ou inativo) pagarão o preço reajustado no ciclo de cobrança seguinte.

Resolução de problemas

Se precisar de ajuda para fazer alterações em uma assinatura; ou se você fez alguma alteração e notou algo inesperado, procure o Suporte ao Cliente Acuity. Na sua mensagem, inclua o máximo de detalhes possível, como o código da assinatura, o exemplo de um cliente e o que você queria fazer ao editar o código.

Reative a assinatura de um cliente caso o pagamento falhe

Se a forma de pagamento de um cliente falhar quando o Acuity tentar processar um pagamento agendado, a assinatura será cancelada.

Para reativar a assinatura, o cliente pode clicar no link que vem no e-mail da assinatura e atualizar o cartão cadastrado. Você também pode enviar aos clientes um link para a página de assinatura, onde eles podem atualizar o cartão ou adicionar novos dados para pagamento à assinatura na conta Acuity.

Atenção: ao alterar o processador de pagamentos com as assinaturas do cliente ativas, os pagamentos automatizados dos clientes darão falha até você ou eles informarem novamente o número do cartão.