Atualize as formas de pagamento do cliente; ou adicione manualmente um cliente a uma assinatura.
Você pode gerenciar os detalhes dos assinantes ou enviar aos clientes a página de assinatura do cliente para que eles possam atualizar os detalhes da assinatura. Você também pode adicionar manualmente um cliente a uma assinatura.
Envie um link para a página de assinatura de um cliente
Os clientes podem gerenciar a própria assinatura pelo link enviado em cada e-mail de pagamento da assinatura; ou você pode enviar um link para a página do cliente. Pelo link, eles podem:
- Consultar pagamentos anteriores
- Atualizar seu cartão em arquivo
- Cancelar a assinatura
- Reative a assinatura
Para enviar ao cliente um link para sua página:
- Abra o painel "Pacotes, presentes e assinaturas": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- À esquerda, clique em Assinantes.
- Clique em Ver ao lado de um assinante.
- No topo do painel, clique em Página do cliente.
- Copie o URL na barra do browser e envie diretamente para o cliente.
Edite os detalhes de um assinante
Você também pode gerenciar assinantes na sua conta Acuity:
- Abra o painel "Pacotes, presentes e assinaturas": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- À esquerda, clique em Assinantes.
- Clique em Ver em uma assinatura.
- Clique em Editar.
- Edite o nome, número de telefone, endereço de e-mail e número do cartão do assinante, além da próxima data do pagamento, conforme necessário.
Dica: ao alterar a data em Próximo pagamento de uma assinatura, o cliente será cobrado nessa data todos os meses a partir de então. Por exemplo: se uma assinatura renova todos os meses no dia 15, e você alterar para o dia 20, o cliente será cobrado todo dia 20 do mês.
- Para cancelar ou reativar uma assinatura, clique no status ao lado da assinatura e selecione Cancelada ou Ativa no menu suspenso.
- Clique em Salvar alterações.
Após cancelar uma assinatura, o cliente tem até o que seria a próxima data de renovação para resgatar o saldo existente na assinatura. O código de assinatura, porém, é suspenso.
Adicione manualmente um cliente a uma assinatura
Para adicionar manualmente um cliente como assinante:
- Abra o painel "Pacotes, presentes e assinaturas": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- Clique em Editar ao lado da assinatura desejada.
- Na seção "Assinante" à direita, clique em Adicionar assinante.
- Informe nome, sobrenome e e-mail do cliente. Em seguida, clique no campo Primeiro pagamento para e selecione uma data.
- Clique em Adicionar assinante.
Edite a Assinatura
Cuidado ao editar uma assinatura, pois as alterações afetam todos os clientes que a compraram e podem causar problemas na hora da recarga. Esses erros geralmente são difíceis de resolver. Para fazer alterações que afetem um cliente, edite o código específico do cliente.
Se precisar fazer alterações em uma assinatura, como reajustar o preço ou alterar o ciclo de renovação, recomendamos criar outra assinatura. Você só deve editar uma assinatura quando não houver assinantes nela.
Edite uma assinatura
Para alterar as configurações de uma assinatura:
- Abra o painel "Pacotes, presentes e assinaturas": Faço login com uma conta Acuity | Faço login com uma conta Squarespace.
- Clique em Editar na assinatura desejada.
- Faça as alterações e clique em Atualizar assinatura.
Lembre-se:
- Não é possível alterar quais assinaturas acumuladas podem ser resgatadas. Exemplo: não é possível atualizar uma assinatura acumulada que, no momento, pode ser resgatada por um determinado número de sessões, para que ela seja resgatada por um valor específico em dinheiro.
- Se o preço de uma assinatura for reajustado, todos os clientes com código de assinatura (ativo ou inativo) pagarão o preço reajustado no ciclo de cobrança seguinte.
Resolução de problemas
Se precisar de ajuda para fazer alterações em uma assinatura; ou se você fez alguma alteração e notou algo inesperado, procure o Suporte ao Cliente Acuity. Na sua mensagem, inclua o máximo de detalhes possível, como o código da assinatura, o exemplo de um cliente e o que você queria fazer ao editar o código.